Консультация
Колл-центр 2.0: советским телефонисткам и не снилось
Терпение, терпение и ещё раз терпение. Наверняка, Вы помните времена, когда чтобы дозвониться в поликлинику и записаться на приём к специалисту нужно было часами «висеть» на телефоне? А потом трубку поднимала недовольная работница регистратуры, а то и еще хуже – вас попросту «сбрасывали». В последнем случае, это означало, что ваш «квест» под названием «запишись к врачу»» только начался. Современные люди, особенно когда они выступают в роли клиентов, очень нетерпеливы. Никто не будет ждать дольше трёх, максимум четырёх гудков. Психологи объясняют это общей тенденцией «успеть всё», а бизнесмены высоким уровнем конкуренции. Шанс, что клиент перезвонит ещё раз, если ему не ответили сразу ничтожно мал, если не сказать нереален. Зачем? Он забудет о неторопливой компании и обратится к другой, более расторопной. Давайте разберемся, как из перспективного бизнеса не превратиться в «советскую поликлинику».
24-07-2018 Анна Попова
Music on hold: правила игры
VoIP.ru запускает первый на просторах рунета видеоблог об офисных телекоммуникациях! Теперь вы сможете не только читать самые последние новости отрасли, любопытные обзоры и интервью с представителями рынка, но ещё и смотреть репортажи наших специальных корреспондентов!
21-05-2018 Денис Гайдамак
Кто последний?
24-07-2018 Сергей Пирогов
ТОП3 - VOIP.RU Самые читаемый статьи за месяц
Подпишитесь на нашу рассылку