«8-800», до свидания! Здравствуй, номер со звёздочкой!

Короткие номера со звёздочкой пока не получили массового распространения в России. А ведь между тем они – отличная замена традиционным «8-800»: потенциальным клиентам и партнёрам для звонка в компанию не нужно будет запоминать хоть и простой, но всё же громоздкий федеральный номер вашей компании. Чтобы дозвониться в ваш офис – будет необходимо просто набрать с мобильного телефона «*» и номер_из_двух/трёх/четырёх цифр. При этом, точно также, как и в случае с номерами «8-800», звонок для клиента будет бесплатным.

«Мы даём компаниям единое окно», – глава «GetStar» о преимуществах номеров со звёздочкой

В России телефонные номера со «звёздочкой» как крупным, так и малым предприятиям с 2014 года предоставляет «GetStar». Генеральный директор компании, Дмитрий Рысь, рассказал корреспонденту VoIP.ru обо всех преимуществах «звёздных» номеров.

- Дмитрий, для тех, кто не в курсе, расскажите, в чём суть Вашего сервиса?

- Телефонный номер со «*» - это возможность для клиентов вашей компании звонить вам по короткому номеру с любого мобильного телефона России. При этом, точно также, как и при использовании номера «8-800» вызов будет бесплатным для клиента, разговор будет оплачивать вызываемая сторона. Заказчик услуги – юридическое лицо. То есть, это какие-то компании, работающие как с физлицами, так с теми же юрлицами, которые принимают звонки уже от своих клиентов и работают с ними по разным вопросам по телефону.

Идею создания сервиса подсказала сама жизнь. Постепенно фиксированная связь уходит в прошлое, у абсолютного большинства населения страны есть мобильные телефоны и смартфоны. В связи с этим, короткий номер, который начинается со «*» сам напросился «в жизнь», если можно так сказать. Он короткий, его легко запомнить, он бесплатен для клиента. Да и на слух он воспринимается намного проще, чем обычные «8-800».

Множество примеров можно привести в области радиорекламы, когда наши заказчики используют короткие номера. Ведь в рекламном ролике нужно ещё и по времени уложиться.

Плюс ко всему, мы являемся неким «агрегатором» этого сервиса. Клиенту удобно работать через нас, так как не нужно обращаться ко всем мобильным операторам. Заключая один договор с «GetStar», клиент сразу получает набор номеров, работающих на сети различных мобильных операторов.

- Какие ещё есть преимущества для клиентов, пользующихся к услугами «GetStar»?

- Существуют два направления использования номера со «*». В первом случае его можно применить в качестве телефона, например, службы поддержки пользователей, так называемого «хотлайна». Это одна ветка использования данного сервиса. Такой номер проще запомнить. Человек его ассоциирует с брендом, что очень выгодно для наших пользователей. В свою очередь, у клиентов наших партнёров не будут необходимости в изнурительных поисках контактов организаций в интернете, где уже высокая конкуренция, высокая стоимость клика.

Один заказчик, крупная компания, рассказал нам интересную историю. Когда он менял номер, то выяснил, что менее 10 процентов его клиентов записали номер в контакты. То есть, в основном люди находят номер в интернете или вспоминают из головы и т.д.

Вторая ветка эффективного использования «звёздного» номера – в рекламе. Некоторые наши клиенты применяют короткий номер как идентификатор того или иного канала рекламы. Ну, например, в рекламе по радио вы применяете один короткий номер, а по телевидению – другой. Во звонкам на каждый из номеров можно определить, какой канал коммуникации наиболее эффективен для данной компании. Кроме всего прочего, говоря о рекламе – безусловно, стоит отменить, что номера со «звёздочкой» экономят эфирное время, а значит и ваши деньги.

- Сложно ли реализовывать подобный сервис технически?

- Это всё уже давным-давно реализовано на сетях мобильных операторов. То есть, происходит звонок с мобильного телефона, который переадресовывается на контактный номер заказчика. А мы, естественно, здесь выступаем как агент. То есть, у нас договор агентский. Почему? Потому что нет такой лицензии, которая позволила бы этот короткий номер выделить в какую-то отдельную услугу. Фактически, мобильные операторы и оказывают эту услугу.

- Как думаете, почему в бизнес-среде до сих пор чаще используют такие номера, как 8-800, если номер со звёздочкой короче и удобней?

- Москва не сразу строилась. Номер «8-800» появился в России, наверное, лет 15 назад. Массово эти номера начали реализовываться где-то в 2008-2009 годах, когда произошло удешевление услуги. Она стала доступна для любой компании. Целевое использование было, в первую очередь, для приёма входящих звонков от иногородних клиентов, так как для них было дорого звонить, скажем, из Владивостока в Москву. Компания получала клиента, а клиент – бесплатный заказ желаемого товара. В силу этой многолетней истории такие номера получили широкое распространение.

Кроме того, к сожалению, номер со «*» сейчас автоматически воспринимается клиентом в первую очередь как какой-то платный сервис. Пройдёт немало времени, прежде, чем такая нумерация перестанет пугать. Но позитивная тенденция в деле знакомства населения с бесплатными номерами со звёздочкой уверенно набирает обороты.

- Что касается услуг компании «GetStar», пользование её услугами - дорогое удовольствие для клиентов?

- Стоимость услуги начинается примерно от двух тысяч рублей в месяц. Причём это сумма всех платежей от всех мобильных операторов. Один рубль стоит подключение данного короткого номера. Две тысячи рублей -абонентская плата. А дальше оплачиваются звонки в соответствии с тарифами. И тут есть разные варианты.

Если у клиента есть какой-то объём минут, и он понимает, что спокойно будет его выговаривать, то здесь уже есть разные вариации, когда в ежемесячный платёж уже включён какой-то пакет минут. И на объёмах можно сэкономить. Чем больше звонков, тем дешевле они могут стоить.

Интересно, что номера «8-800» нечасто используются в рекламных целях. А здесь вы получаете не только классический телеком-инструмент, то есть для «позвонить», но и рекламный. Если сравнить такой инструмент по стоимости с контекстной рекламой в интернете, то использование короткого номера может быть значительно дешевле.

- На российском рынке у «GetStar» есть конкуренты?

- Естественно, всегда есть какие-то альтернативы. Выбор за клиентом. Просто чем мы отличаемся от других - мы занимаемся только этой услугой и смотрим на неё глобально. Только исходя из этого, наверное, можно сказать, что других таких игроков, которые бы занимались только одним продуктом в телекоме, в принципе нет.

- А кто-нибудь ещё, кроме Вас, предлагает номера со звёздочкой?

У нас есть партнёры, которые также предлагают данный сервис. Но, конечно, клиент всегда может выбирать, чем ему пользоваться. Кому-то интересен только «диджитал», кому-то тот сервис, который ему давно известен и привычен. А какие-то клиенты, назовём их новаторами, интересуются как раз чем-то новым. Вот это и есть наши клиенты на данном этапе развития. Но мы надеемся, что уже в обозримом будущем этот сервис разовьётся и наберёт силу.