Маркировка звонков: что это и для чего она нужна

С 1 сентября 2025 года в России действует закон о маркировке звонков, который обязывает компании и индивидуальных предпринимателей (ИП) маркировать исходящие звонки клиентам. Введенный Федеральным законом № 41-ФЗ и Постановлением Правительства РФ № 1300 от 28 августа 2025 года, этот закон направлен на повышение прозрачности бизнес-коммуникаций и защиту от телефонного мошенничества. На сегодняшний день, 18 сентября 2025 года, многие операторы уже завершили начальную настройку, но процесс адаптации бизнеса продолжается.

В этой статье мы разберем, что такое маркировка телефонных звонков, зачем она нужна, как работает и как бизнесу адаптироваться к новым требованиям с помощью решений от Телфин. Особое внимание уделим практическим шагам: от подготовки документов до подключения услуги, включая частые вопросы и реальные примеры.

Что такое маркировка звонков?

Маркировка звонков — это технология, при которой операторы связи передают на экран телефона абонента информацию о звонящей организации или индивидуальном предпринимателе, а также категорию звонка (например, «Доставка», «Банк», «Услуги связи»). Это как цифровая визитка, которая помогает клиенту сразу понять, кто звонит, еще до ответа на вызов даже если номер не сохранен в телефонной книге.

Согласно закону о маркировке, операторы связи должны показывать эту информацию на устройстве абонента. Маркировка состоит из 2 частей: первая — наименование компании или статус ИП, вторая — категория звонков, указанная в договоре по основному ОКВЭД компании или цель звонка.Текст сообщения ограничен 32 символами и может включать буквы кириллицы, латиницы и цифры.

Например, вместо неизвестного номера клиент увидит уже «CoffeeLab: Доставка» или «ИП Иванов: Услуги».

Зачем нужна маркировка звонков?

Закон о холодных звонках и маркировке решает несколько задач:

• Борьба с мошенничеством. В России 70% клиентов игнорируют звонки с неизвестных номеров из-за риска мошенничества. Маркировка делает звонки прозрачными, снижая вероятность обмана.
• Повышение доверия клиентов. Клиенты охотнее отвечают на звонки, если видят название компании и цель вызова. Согласно исследованию Института экономики роста им. П.А. Столыпина, в случае маркировки вызовов пользователи готовы чаще отвечать на телефонные звонки, особенно от уже известных им компаний (40,7%); четверть опрошенных (26,9%) выразили готовность отвечать на все промаркированные звонки.
• Улучшение эффективности. По данным операторов, звонки с маркировкой получают на 30% больше ответов, чем немаркированные.
• Защита репутации бренда. Немаркированные звонки могут быть помечены как «спам», что вредит имиджу компании. А злоумышленники представляющиеся именем бренда не могут подделать его маркировку.

Как работает маркировка телефонных звонков?

Процесс маркировки прост, но требует тщательной подготовки. Компания заключает договор с оператором связи (например, Телфин), указывая название бренда и категорию звонков. Оператор автоматически показывает название компании и цель звонка на экране клиента. Клиент видит сообщение на экране своего смартфона, например, «Телфин: Услуги связи» при входящем вызове.

Маркировка — платная услуга для бизнеса, но бесплатная для абонентов. Стоимость зависит от оператора и объема звонков. Телфин предлагает гибкие тарифы через продукт Виртуальная АТС: Маркировка звонков.

Важные условия для отображения маркировки

Звонки маркируются только при условии, что на смартфоне абонента включенна функция Voice LTE (VoLTE). Если VoLTE отключена, маркировка не отобразится, даже если все настройки выполнены. Рекомендуем информировать клиентов о необходимости активации этой функции в настройках устройства для полной эффективности.

Большинство современных смартфонов поддерживают VoLTE (iPhone 6 и новее, Android 8+), но в регионах с устаревшим оборудованием это может быть проблемой. Проверьте совместимость с помощью таблицы ниже:

Кого касается маркировка?

Маркировка звонков с сентября 2025 года обязательна только для корпоративных номеров, зарегистрированных на юридические лица или ИП.

Это особенно актуально для:

• Финансовых организаций
• Интернет-магазинов
• Служб доставки
• Колл-центров

Исключение: номера 8-800 для входящих звонков и личные номера физлиц, не связанные с коммерцией.

Что будет, если не маркировать звонки?

Прямых штрафов за отсутствие маркировки пока нет, но звонки без маркировки могут быть помечены как «спам», что снижает дозвон и доверие клиентов. В будущем возможны санкции за нарушение закона о звонках, связанного с Федеральным законом «О рекламе».

Сравнение звонков с маркировкой и без

Как бизнесу подготовиться к маркировке?

Чтобы соответствовать закону о холодных звонках и повысить эффективность коммуникаций, следуйте пошаговому плану. Подключение услуги занимает в среднем от 7 рабочих дней. При этом маркировка звонков для ИП и компаний предоставляется с момента настройки на сети у одного оператора, даже если на сетях других операторов еще производятся настройки. Это позволяет начать работу поэтапно, минимизируя простои.

Шаг 1: Оцените готовность

• Проверьте корпоративные номера: Убедитесь, что все исходящие номера оформлены на юрлицо или ИП
• Зарегистрируйте товарный знак (если планируете использовать бренд вместо полного наименования). Это позволит отображать, например, «CoffeeLab» вместо «ИП Иванов»
• Убедитесь, что ваши клиенты используют устройства с поддержкой VoLTE (большинство современных смартфонов — да, но проверьте в FAQ или рассылке)

Шаг 2: Выберите оператора и заключите договор

Заключите договор с оператором (например, Телфин). Подключение через Виртуальную АТС — простое и быстрое.

Какие данные предоставить оператору?

Для заключения договора и подключения услуги маркировки звонков компания должна передать следующую информацию (все данные конфиденциальны и передаются с согласия):

• ИНН инициатора (компании или ИП)
• Полное или краткое наименование (для ИП — ФИО)
• Коммерческое обозначение (если есть зарегистрированный товарный знак или коммерческое обозначение — это предпочтительный вариант для брендинга)
• Код и наименование основного ОКВЭД (из ЕГРЮЛ/ЕГРИП)
• Категорию звонков (исходя из основного вида деятельности звонящего, например, «Банк», «Доставка» — список категорий утвержден регулятором)
• Текст для отображения (до 32 символов, включая название + категорию, например, «CoffeeLab: Доставка»)
• Согласие на передачу указанных сведений мобильным операторам (подписывается в договоре)

Оператор проверит данные (обычно 1–2 дня) и передаст их в реестр маркировки.

Шаг 3: Настройка и тестирование

• После передачи данных оператор настроит маркировку на своей сети (от 7 дней)
• Протестируйте: Совершите пробные звонки на разные устройства, убедившись, что VoLTE включена у тестеров
• Интегрируйте с CRM: Виртуальная АТС от Телфин поддерживает аналитику звонков и автоматическую маркировку

Шаг 4: Мониторинг и оптимизация

• Отслеживайте метрики: Дозвон, конверсию, отзывы клиентов
• Если нужно, обновите текст маркировки (с согласия оператора)
• Используйте профессиональные решения: Виртуальная АТС от Телфин поддерживает маркировку, аналитику звонков и интеграцию с CRM, что упрощает весь процесс

Преимущества маркировки с Телфин

Решение «Маркировка звонков» от Телфин дает:

• Быстрое подключение без сложной настройки (от 7 дней)
• Возможность выбора названия бренда и категории звонка с учетом всех требований
• Увеличение конверсии за счет роста доверия клиентов
• Полное соответствие закону о маркировке звонков, включая поэтапную активацию на сетях

Частые вопросы о маркировке звонков

Чтобы помочь вам быстрее сориентироваться в вопросах связанныхс маркировкой звонков:

Сколько времени занимает полное подключение?

От 7 рабочих дней на первую сеть, полная активация на всех операторах — до 2–4 недель, в зависимости от провайдера.

Что если VoLTE не поддерживается на устройстве клиента?

Маркировка не отобразится, но вы все равно выигрываете от прозрачности. Посоветуйте клиентам обновить настройки или смартфон — это повысит общую лояльность.

Что если у меня несколько номеров или филиалов?

Передайте полный список номеров — оператор настроит все поэтапно. Для сетей с филиалами подойдет интеграция с CRM для централизованного управления.

Влияет ли маркировка на входящие звонки?

Нет, она только для исходящих.

Как проверить, работает ли маркировка?

Совершите тестовый звонок на свой номер или попросите коллегу — текст должен появиться при активном VoLTE.

Эти ответы основаны на опыте Телфин и отзывах первых подключенных клиентов.

Заключение

Маркировка телефонных звонков — это не только требование закона, но и инструмент для повышения доверия клиентов и эффективности коммуникаций. С 1 сентября 2025 года бизнес обязан маркировать звонки, чтобы избежать пометки «спам» и укрепить репутацию.

Уже сегодня, в разгар внедрения, не упустите время: подготовьте данные, подключите услугу и используйте ее как конкурентное преимущество.