Проводная деградация. Фиксированная телефония сдает позиции

По предварительным прогнозам, в 2017 году рынок связи в России вырастет примерно на 1,3% по сравнению с прошлым годом. Год оказался позитивным для большинства сегментов отрасли. Одним из немногих исключений является фиксированная телефония, и это вполне объяснимо. И на массовом, и на бизнес-рынке стационарной телефонии наблюдается отток абонентов. Частные пользователи предпочитают сотовую связь и мессенджеры, а предприятия – еще и IP-телефонию. И если для первых причинами перехода является удобство и финансовая выгода, то для вторых – еще и функциональные преимущества мобильных и IP-сервисов, которых традиционные фиксированные операторы предоставить не могут.

Цифры на телефоне

Объем российского рынка связи по итогам 2017 года составит 1,62 трлн рублей, отмечают аналитики «ТМТ Консалтинг». Доля фиксированной телефонии в этой сумме совсем не велика – лишь 8 %. Для сравнения – доля мобильной связи составляет 55 %.

Но куда важнее то, что в отличие от мобильной связи и доступа в Интернет рынок фиксированной телефонии показывает отрицательную динамику: за год этот сегмент потерял 9 процентных пунктов. При этом темпы падения растут: годом ранее потери составляли 7,9%.

«Доходы от фиксированной телефонии за год сократились на 9,0%. За 2017 год еще 2,7 млн абонентов отказались от фиксированной телефонной связи, и, таким образом, проникновение услуги упало на 4 п.п. до 38%. Вследствие миграции абонентов в мобильные сети и ОТТ-сервисы сокращается как местный, так внутризоновый, междугородный и международный телефонный трафик. Сопоставимая динамика сохранится и в последующие годы», – объясняют в «ТМТ Консалтинг».

Заметим, что отток абонентов наблюдется как у физлиц, так и среди бизнес-клиентов. И этот тренд не сиюминутный или случайный, а системный: с 2010 года по 2017 год количество фиксированных телефонов в частных домах и квартирах упало более чем на 50%, а у организаций – почти на 18%. Несмотря на то, что отток на бизнес-рынке менее динамичный, для операторов и такие темпы являются поводом для расстройства, потому что ARPU в B2B-сегменте выше, чем в B2C.

Количество фиксированных телефонов

По данным Минкомсвязи и расчетам и оценкам ИАА «Рустелеком», 2018 г.

Маршруты миграции

Понятно, что отказываться от голосовой связи ни частные лица, ни тем более бизнес не намерены. Сегодня голосовые коммуникации прочно закрепились среди услуг первой необходимости, а для бизнеса все время быть на связи – базовая потребность, без которой развиваться, да и существовать ему просто невозможно.

Конечно, есть в сегменте юрлиц предприятия, которые менее подвержены тренду отказа от фиксированной телефонии. «Государственные организации, у которых параметры бюджетов утверждаются из года в год по, в общем-то, старым лекалам, закупают фиксированную телефонию почти что в прежних объемах», – говорит Юрий Брюквин, генеральный директор ИАА «Рустелеком». С другой стороны, малые и средние компании, для которых задача сокращения расходов всегда весьма актуальна, подхватывают тренд более активно. К тому же они не хотят быть привязаны к офису: у них есть потребность в мобильности, которую фиксированная телефония дать не может. Выход – использование мобильной связи или IP-телефонии.

И если раньше, всего лишь несколько лет назад, сдерживающим фактором было недостаточное развитие телеком-инфраструктуры, то сегодня этот фактор полностью нивелирован. Конечно, некоторые белые пятна на территории России еще остались, их число быстро сокращается. Так что и сотовая связь, и IP-телефония сегодня более чем конкурентоспособны.

И это видно по цифрам. Так, по прогнозам Discovery Research Group (DRG), объем рынка виртуальных АТС в России к 2021 году достигнет 9,7 млрд рублей, а IP-телефонии в целом – 14,2 млрд рублей. По данным iKS-Consulting, уже в 2016 году доля IP-телефонии, виртуальных АТС и call-центров в выручке от SaaS составляла 18,8%.

Функциональная независимость

Сегодня все больше компаний хотят при пользовании телеком-услугами не быть привязанными к офису. Им требуется все больше мобильности, гибкости. Обусловлено это разными причинами, среди которых и растущее число работающих удаленно и на выездах сотрудников, и возможность сменить офис в любое время без смены телефонных номеров, которые известны клиентам. Всё это даёт IP-телефония.

К тому же темп бизнеса увеличивается очень быстро, а это требует в том числе от руководителей постоянно быть на связи. Т.е. уехав из офиса на встречу или конференцию, топ-менеджер хочет все равно иметь возможность отвечать на вызовы. Это можно организовать благодаря услуге FMC, которая позволяет создать единую сеть из стационарных и мобильных телефонов.

Кроме того, IP-телефония позволяет получить еще целый ряд сервисов, которые абонентам фиксированных операторов недоступны. К примеру, подключение виртуальной АТС «Телфин.Офис» позволяет также использовать многоканальный номер, голосовое меню, записывать и хранить разговоры для контроля сотрудников, интегрировать АТС с программами 1С, Excel, Access или Outlook и различными CRM-системами и так далее.

Это открывает перед бизнесом новые возможности, ведь кроме гибкости и мобильности предприятиям независимо от их размера и профиля работы хочется получить новые возможности для взаимодействия внутри компании и с клиентами и партнерами. IP-телефония это позволяет, повышая эффективность бизнес-процессов организации. Помимо того, с помощью IP-телефонии можно существенно снизить траты на звонки в другие города и страны, а в целом экономия может достигать 80 % - стоимость виртуальной АТС составляет менее 500 рублей в месяц.

Связь с будущим

Хотя говорить о тотальном исчезновении фиксированной телефонии пока рано, тренд отказа от нее в будущем продолжится. Причина не только в том, что IP-телефония, как, впрочем, и сотовая связь более выгодны и функциональны. Дело и в том, что сами операторы фиксированной связи не особенно борются за своих абонентов.

«Нельзя сказать, что фиксированные операторы надрываются, пытаясь переломить этот тренд, – подчеркивает Юрий Брюквин, генеральный директор ИАА «Рустелеком». – В большинстве своем телекомы ведут себя сравнительно пассивно. Альтернативные операторы могут более быстро и гибко реагировать на запросы заказчика».

И действительно, чаще всего операторы фиксированной связи сосредотачиваются на доступе в Интернет, телевидении или уходят в ИТ-сервисы – услуги дата-центров, интернет вещей и так далее. Так что в будущем число абонентов – юридических лиц, которые будут отказываться от фиксированной телефонии, будет только расти.