Всего лишь лет 20 назад установить телефон дома или в офисе было весьма непросто. Сначала приходилось стоять в очереди, считая дни, пока единственный на весь город оператор подключит дом или бизнес-центр, а потом – ещё и ждать самих мастеров. Плюс ко всему, телефонный номер был «намертво» привязан к месту подключения: при переезде не было никакой возможности «забрать его с собой». К счастью, те времена теперь в прошлом: благодаря возможностям технологии VoIP – передаче разговоров и видеозвонков через интернет – телефон можно установить в любой точке земного шара, не становясь «телефонным рабом» какого-либо монополиста, всего за несколько минут, а при необходимости – ещё и перевозить номер с собой хоть по всему земному шару! Кстати, имён VoIP сейчас много. Технологию частенько называют и IP-телефонией и SIP-телефонией.
Война и космос
Хотя VoIP (от английского Voice over IP) и считают одной из самых современных технологий, она, оказывается, не такая уж и молодая. Многие эксперты полагают, что VoIP берёт своё начало еще в 1920-х. Тогда телекоммуникационная компания АТ&Т совместно с несколькими электротехническими лабораториями создала новую корпорацию Bell Telephone Laboratories (BTL). Её специалисты изобрели цифровую систему шифрования, которая анализировала человеческую речь, кодировала, передавала и воспроизводила её. Эта технология, получившая название SIGSALY использовалась и во время Второй мировой войны, для конфиденциальных переговоров между Уинстоном Черчиллем и Рузвельтом.
Одно из наиболее известных кодовых названий «SIGSALY» – «Зеленый шершень». Название говорило само за себя. Новоиспечённое «телекоммуникационное насекомое» летало очень медленно и хаотично: с голосовыми искажениями и массой ошибок.
Взлет же технологии – в прямом и в переносном смыслах – произошел спустя почти полвека. В 1993 году для трансляции голоса и видео с космического челнока Endeavor использовали сразу две программы. Одна, Maven, изобретенная Чарли Клайном, передавала голос по сети. Другая, программа для организации видеоконференций CU-SeeMe, созданная в Корнельском университете США, отвечала за трансляцию видео.
Такой знакомый незнакомый VoIP
Даже если вы не знаете, что такое пакетная передача данных, которая лежит в основе технологии VoIP, с высокой долей вероятности вы уже пользовались IP-телефонией или, как минимум, точно слышали о ней.
К примеру, кто не пользовался Skype и подобными сервисами? Бета-версия этого знаменитого мессенджера была выпущена еще в 2003 году. Популярность сервиса после выпуска программы моментально стала космической: всего за несколько месяцев установочный файл скачали более миллиона раз.
Популярность Skype объяснялась довольно просто. Приложение легко устанавливалось на любой компьютер и позволяло бесплатно организовывать голосовую и видеосвязь с собеседником, у которого точно также был установлен Skype. При высокой стоимости международных и международных вызовов это преимущество было весьма существенным, так как собеседники могли находиться хоть на разных краях света.
Впрочем, Skype и почти все ему подобные сервисы имеют главный недостаток – полное отсутствие конфиденциальности переговоров. Компания Microsoft, нынешняя владелица Skype, не скрывает: все разговоры записываются и просматриваются. Кроме того, функциональность Skype и её «родственников» также ограничена. Скажем, реализовать с помощью подобных программ полноценную продвинутую офисную АТС очень непросто и накладно.
Этих недостатков лишён особый протокол звонков VoIP – SIP (Session Initialization Protocol). Он стал безусловным лидером в бизнес-телекоммуникациях. В отличие от Skype – SIP поддерживают сотни марок существующих ныне на рынке телефонов, как аппаратных, так и вовсе бесплатных – программных.
Расширяя границы
Технология VoIP и её протокол SIP в частности - нашли путь к сердцам бизнесменов не случайно. Во многом тоже благодаря себестоимости и функционалу, который попросту недосягаем при использовании «традиционной» телефонии. Причём, перенос номеров хоть по всему миру вместе с переездами офисов компаний – пол счастья. Всевозможные виртуальные (облачные) телефонные офисные станции и колл-центры, с самыми разнообразными функциями от интеллектуальной переадресации вызовов до разумных автоматических роботов-секретарей – сделают даже самый скромный по масштабам бизнес в телефонной трубке клиента солидным и заслуживающим доверия.
Кроме того, с VoIP у бизнеса не возникает проблем и при масштабировании компаний, найме новых сотрудников и открытии дополнительных подразделений. Нет необходимости докупать дорогостоящие платы расширения аналоговых АТС, тянуть новые провода, а если использовать бесплатные программные телефоны – вовсе отпадает необходимость и в покупке дополнительных телефонных аппаратов.
Дополнительные задачи, которые «не по зубам» традиционной телефонии, как к примеру, подключение удалённых сотрудников к единой телефонной системе предприятия – VoIP решает на «раз». Яркий пример здесь – компания «Таксофичкоф», которая развернула полноценный колл-центр на основе домашних операторов. Мало, кто знает, что при звонке по номеру перевозчика – система виртуальной АТС распределяет вызовы по обычным квартирам по всему городу и на вызовы клиентов отвечают обученные домохозяйки, студенты и прочие «надомные» специалисты. Выгода такой организации бизнеса очевидна: аренда помещения для колл-центра – 0 руб., покупка оборудования для операторов (они используют программные телефоны – бесплатные приложения, которые в несколько кликов можно установить на любой компьютер) – 0 руб., затраты на подключение новых операторов – 0 руб.
Ещё одной важной финансовой составляющей популярности IP-телефонии для бизнеса по сравнению с аналоговой является та же, что и для Skype – минимизация стоимости международных и междугородних вызовов. Сегодня даже небольшая компания хочет расширить свой бизнес на всю страну. А увеличение географии бизнеса неизменно связано с ростом расходов на междугородние и международные звонки. VoIP (SIP, IP-телефония) позволяет свести эти затраты к минимуму, а в ряде случаев – к абсолютному нулю.
Преимущества IP-телефонии уже привели к тому, что в бизнес-среде происходит полное вытеснение услуг фиксированной связи. Уже к 2025 году, по прогнозам аналитиков, в Европе, США, а затем и в России бизнес может полностью отказаться от аналоговой телефонии. Посмотрим. Во всяком случае – все предпосылки для это есть.
коммент.