Интеграция мессенджеров с CRM — обзор сервисов

Одно из исследований, поведенных databox, говорит, что по состоянию на середину 2024 года порядка 63% компаний снизили объемы email-рассылок в пользу общения с клиентами через мессенджеры. И причины тому — преимущества этого канала перед электронными письмами. Среди наиболее часто называемых преимуществ мессенджеров можно выделить следующие:

• Скорость общения: среднее время открытия сообщения, доставляемого через мессенджеры, — около 3 минут.

• Возможность вести коммуникации с клиентами в формате живого общения (вытекает из предыдущего пункта).

• Возможность отправки разного контента: текст, видео, картинки и пр.

А чтобы эффективно работать с этими каналами, нужно организовать эффективную обработку сообщений в них. Один из способов организовать это — интеграция мессенджеров с CRM-системой компании. Благодаря такому подходу бизнес может обрабатывать потоки информации из разных каналов в одном окне. К тому же при интеграции обеспечивается возможность сбора различного рода параметров и метрик, которые будут полезными, например, для улучшения процессов взаимодействия с клиентами.

Ниже — обзор нескольких сервисов, с помощью которых можно «подружить» корпоративную CRM-систему и различные мессенджеры. Здесь вы найдете варианты на любой вкус.

WHATCRM: эффективная интеграция WhatsApp и Telegram с двумя популярными CRM

WHATCRM — сервис CRM интеграции с WhatsApp и Telegram, который позволяет быстро и эффективно настраивать следующие варианты взаимодействия мессенджеров и ЦРМ:

• WhatsApp + amoCRM.

• WhatsApp + «Битрикс24».

• Telegram + amoCRM.

• Telegram + «Битрикс24».

При интеграции WhatsApp с указанными CRM-системами пользователям становятся доступными следующие функции и возможности:

• Распределение заявок (лидов) по сотрудникам в автоматическом режиме.

• Возможность писать клиентам первым прямо из интерфейса CRM-системы.

• Работа с черными списками.

• Возможность отправлять реакции на сообщения в WhatsApp или Telegram.

• Поддержка групповых чатов.

• Возможность общения с клиентами через единый web-мессенджер.

При интеграции ЦРМ «Битрикс24» с мессенджерами WhatsApp и Telegram посредством WHATCRM бизнесу предлагаются следующие функции:

• Функция «Написать первым».

• Поддержка работы с чат-роботами, которые могут, например, автоматически создавать чаты с клиентами и отправлять сообщения через выбранные источники.

• Поддержка возможности работы с черными списками.

• Функция проставления реакции на сообщения клиентов в Телеграм или Вотсап.

• Возможность работы с групповыми чатами.

• Поддержка неограниченных диалогов.

• Ведение общения с клиентами компании через web-мессенджер с удобным интерфейсом.

Перечень доступных возможностей и функций зависит от того, какой тариф вы выбираете. Тарифная политика одинаковая для услуг интеграции с «Битрикс24» и amoCRM. Самый «младший» тариф (Start) здесь стоит 1390 рублей в месяц, а «старший» (Enterprise) обойдется в 4390 руб./мес. Подробнее о тарифах и их особенностях — на официальном сайте сервиса интеграции.

Есть пробный период. Протестировать бесплатно, как работает интеграция ЦРМ с мессенджерами через WHATCRM можно в течение 3 дней. Сервис предлагает клиентам разные способы оплаты услуг. Поддерживается, в том числе, и оплата на расчетный счет с предоставлением всех необходимых закрывающих документов.

i2crm: поддержка большого набора мессенджеров и интеграций

Сервис i2crm позволяет организовать эффективный и удобный агрегатор мессенджеров для бизнеса за счет возможности интегрировать их с CRM. Одна из ключевых особенностей этого решения — поддержка внушительного списка ЦРМ-систем и мессенджеров. 

С помощью i2crm можно интегрировать сервисы в следующих вариациях:

• Telegram с amoCRM, «Битрикс24», Planfix, Retailcrm. Для связки этого мессенджера с любой из указанных систем доступны такие функции, как возможность писать пользователям, с которыми не общались, первым, ответы на комментарии к постам, размещаемым в каналах, передача разнообразных типов сообщений (текст, эмодзи и так далее) прямо из ЦРМ, возможность назначать статусы и теги сообщениям и т.д.

• WhatsApp с amoCRM, «Битрикс24», Planfix, Retailcrm, EnvyCRM, WireCRM или OneBox OS. Набор возможностей и функций при интеграции этого мессенджера с CRM схож с предыдущим пунктом. Из особенностей можно отметить возможность получения сообщений от клиентов в режиме цитирования, работу с фильтрами по словам, которые можно применять на сообщения, либо на записи, входящие в черный список. Также сервис поддерживает интеграцию ЦРМ с WhatsApp Business API.

• ВКонтакте с amoCRM, системой «Битрикс24» или Retailcrm. Для таких интеграций доступна возможность подключения разных групп и сообществ, обмен личными сообщениями, ответы на комментарии к постам и сториз прямо из интерфейса ЦРМ-системы.

• Instagram с любой из следующих систем: amoCRM, «Битрикс24», Planfix, Retailcrm, EnvyCRM, WireCRM либо OneBox OS. Для этих случаев доступны такие функции, как ответы на сообщения из директа, на комментарии, работа с фильтрами, возможность настройки автоматических ответов клиентам при подписке на ваши аккаунты в сети Instagram.

• Avito с amoCRM или «Битрикс24». Для такого варианта интеграции доступны: получение в ЦРМ сообщений по объявлениям, работа с фильтрами по словам, настройка автоответов.

Самый «младший» тариф, «Ограниченный» (как видно из названия — набор функций ограничен), стоит 1490 руб./мес. Тариф «Максимальный» на сервис i2crm обойдется в 4990 рублей в месяц.

Одна из особенностей сервиса — API для тех, кто хочет зарабатывать на продаже услуг CRM интеграция с WhatsApp, Telegram и другими мессенджерами. С этим API вы сможете быстро «стартануть», сэкономив время на разработке собственных интеграций с различными мессенджерами.

Radist: сервис интеграции amoCRM и «Битрикс24» с мессенджерами и не только

Radist — это сервис глубокой интеграции популярных ЦРМ-систем с разными внешними системами: мессенджерами и не только.

Для amoCRM поддерживаются интеграции с:

• WhatsApp. Для такой связки предлагается автоматизация продаж через чат-боты, возможность писать клиентам первым, подключение неограниченного количества номеров к одной интеграции, групповые чаты, работа с черными списками нежелательных номеров, автоматическое создание сделки при общении с клиентами через Вотсап, автоматический перенос чатов из других сервисов интеграции.

• WhatsApp Business API. Набор функций при этом варианте интеграции ЦРМ с мессенджером аналогичен предыдущему пункту. Также сюда стоит добавить функции для управления шаблонами WhatsApp Business API из личного кабинета сервиса.

• Telegram. Этот вариант подразумевает поддержку нескольких номеров, наличие функции написания клиентам первым, автоматическое создание сделок, хранение переписок в amoCRM, поддержку групповых чатов.

Те, кто использует в работе «Битрикс24», могут с помощью Radist интегрировать свою ЦРМ-систему с WhatsApp, WhatsApp Business API и Телеграм. Перечень возможностей для такого способа аналогичен рассмотренному выше. Подробнее об особенностях этого и других вариантов — на сайте сервиса.

Среди особенностей этого сервиса можно выделить поддержку интеграции с некоторыми другими внешними системами, которая есть далеко не у каждого аналога. С помощью Radist вы сможете интегрировать свою amoCRM c «Одноклассниками», «Сбером», «Т-банком», «Модуль банком», BePaid и Paykeeper.

Стоимость использования сервиса — от 2400 рублей в месяц за интеграцию. Есть возможность получить скидку в 20% от цены при единовременной оплате услуг за любой период времени больше месяца.

Chat2Desk: интегрируйте свою «Битрикс24», amoCRM или Synergy CRM с популярными мессенджерами

Сервис Chat2Desk нацелен на работу с «Битрикс24» и amoCRM. С его помощью можно интегрировать эту ЦРМ-систему с такими мессенджерами, как Вотсап, Телеграм и Вайбер. Также поддерживается и взаимодействие с ВКонтакте, Facebook Messenger и «Одноклассниками».

При интеграции ЦРМ «Битрикс24» с мессенджерами с помощью этого сервиса клиентам предлагаются следующие функции и возможности:

• Поддержка разных способов общения с клиентами. Система поддерживает общение через карточку клиента, сделки либо через открытые линии в «Битрикс24». Также можно использовать веб-интерфейс сервиса.

• Возможность писать в мессенджеры первым даже тем клиентам, с которыми ваша компания ранее еще не взаимодействовала.

• Наличие системы отслеживания источников лидов: собирает URL-адреса и UTM-метки.

Если интегрировать через этот сервис мессенджеры и amoCRM, вы также получаете широкий набор функций и возможностей, среди которых:

• Поддержка отправки шаблонных и сервисных сообщений для клиентов прямо из окна сделки в интерфейсе ЦРМ.

• Автоматическое создание сделок, которое работает без необходимости выхода из чатов с клиентами.

• No-code конструктор, позволяющий создавать чат-ботов для решения различных задач.

• Надежная система хранения истории переписок: коммуникации через корпоративный аккаунт, а не через личные, за счет чего данные хранятся централизованно.

Одна из особенностей сервиса — поддержка системы Synergy CRM, с которой работают не многие аналогичные решения. Перечень возможностей, которые доступны пользователям этой ЦРМ при интеграции с мессенджерами через chat2Desk, практически такой же, как и для рассмотренных выше.

Как и во многих аналогичных, в этой системе реализован дифференцированный подход к ценообразованию: чем больший период оплачивается единовременно, тем большую скидку получает компания: при оплате услуг сразу на 3, 6 или 12 месяцев, вы получаете скидку в 10, 15 или 20 процентов, соответственно.

Pact: удобный агрегатор мессенджеров для бизнеса

Pact — агрегатор мессенджеров, который интегрируется с популярными CRM и самописными решениями. Пользователям этого сервиса доступны готовые интеграции с amoCRM и «Битрикс24». Решение взаимодействует с целевой ЦРМ как виджет.

Перечень возможностей при настроенных интеграциях с ЦРМ через Pact следующий (может отличаться, в зависимости от CRM):

• Сохранение переписок по сделке в единый источник: удобно отслеживать все коммуникации с клиентом, даже если общение происходит по разным каналам (мессенджерам).

• Поддержка возможности писать клиентам первым в тот мессенджер, который он использует. Определение наличия конкретного мессенджера происходит автоматически: если он есть у клиента, соответствующая кнопка появляется в интерфейсе.

• Автоматическое создание контакта в CRM-системе и сделки.

• Возможность настройки отправки автоматических сообщений пользователям (клиентам) по различным триггерам.

• Удобная работа с историями переписок. Есть возможность загрузки истории в интегрированную с мессенджерами CRM за любой период.

Если у компании нет CRM-системы, работать с нужными мессенджерами можно через UI сервис. А благодаря открытому API Pact относительно просто можно интегрировать практически с любыми самописными CRM и системами, которые бизнес использует для общения.

Есть тестовый период: первые 3 дня вы можете бесплатно протестировать сервис и оценить его возможности.

Оплата взымается за каждый мессенджер/канал интеграции отдельно. Например, за подключение WhatsApp придется платить 2000 руб./мес., а за Viber — 800. Есть и тариф «Все включено», который поможет неплохо сэкономить, если вам нужно интегрировать с CRM несколько мессенджеров одновременно. Его стоимость — 5000 рублей в месяц.

WABABA: поможет «подружить» amoCRM и WhatsApp API

WABABA — сервис интеграции CRM с WhatsApp Business API. Одна из особенностей этого решения — искусственный интеллект «под капотом» (используется GPT-4).

Этот сервис интеграции ЦРМ с мессенджером Вотсап предлагает следующие функции и возможности:

• Возможность писать клиентам первым, в том числе и уникальные сообщения, без шаблонов.

• Автоматизация общения с пользователями посредством использования чат-ботов.

• Быстрое подключение номеров для общения через WhatsApp Business API. В среднем каждый номер подключается в течение 7 минут, без обязательной длительной модерации компании.

Разработчики сервиса интеграции amoCRM с WhatsApp заявляют о том, что решение работает без рисков блокировки со стороны WABA. 

Что касается цен, здесь как и в случае с многими другими аналогами, используется подход применения скидок в зависимости от того, какой период оплачивается единовременно, Если оплатить услуги сразу за год, стоимость одного месяца интеграции для одного номера будет 3000 рублей.

ChatApp: интегрируйте AmoCRM, «Битрикс24» и Yclients с популярными мессенджерами

ChatApp — сервис, с помощью которого вы сможете интегрировать в AmoCRM, «Битрикс24» и Yclients популярные каналы общения с клиентами. Решение поддерживает следующие каналы:

• WhatsApp.

• Telegram.

• Viber.

• Vkontakte.

• Avito.

Одна из особенностей этого сервиса — работа с компаниями из стран СНГ. Для бизнес-клиентов доступна оплата картами или по безналу в долларах и тенге.

При интеграции CRM с различными каналами коммуникации через это решение бизнесу доступны такие возможности, как:

• Возможность писать первым из любых интегрированных мессенджеров.

• Функциональность для использования типовых ответов для быстрых реакций на обращения пользователей.

• Ведение истории диалогов в системе с возможностью ее привязки к лидам.

• Поддержка различных типов сообщений и форматов документов.

• Готовые роботы для каждого из поддерживаемых каналов и мессенджеров (в том числе и боты с машинным обучением).

• Парсер для сбора аудитории (доступен для Телеграма).

• Инвайтер, с помощью которого вы сможете автоматизировать процессы приглашения новых пользователей в свои группы.

Тарифов здесь немало. Стоимость услуг зависит от того, какой канал/мессенджер нужно «подружить» с корпоративной CRM-системой. Например, интеграция с WhatsApp стоит здесь 2000 рублей в месяц, так же, как и номерной Telegram. А Вайбер — всего 600 руб./мес. Подробнее о тарифах и возможностях сервиса — на его официальном сайте.

Wahelp: еще одно решение для интеграции amoCRM, «Битрикс24» и Yclients с мессенджерами

Wahelp — сервис для интеграции мессенджеров с amoCRM, «Битрикс24» и Yclients. 

Решение поддерживает следующие каналы:

• WhatsApp и WABA.

• Viber.

• Telegram, 

• Vkontakte.

и CRM-системы (Bitrix24, amoCRM, RetailCRM), а также возможность настройки сквозной аналитики и отслеживания эффективности коммуникации.

Сервис отличается довольно легким процессом настройки, что делает его доступным для использования как для технически подкованных специалистов, так и для новичков. Пользователям предоставляется возможность создания чат-ботов без программирования, что значительно ускоряет процесс запуска и позволяет оперативно реагировать на запросы клиентов.

Wahelp обеспечивает единую точку управления клиентской базой и синхронизацию данных между мессенджерами и CRM, что позволяет эффективно вести клиентскую поддержку и управлять запросами. Сервис также предлагает аналитику, позволяющую оценить эффективность работы чат-ботов, качество обслуживания клиентов и другие важные для бизнеса показатели. Эта информация будет полезной при оптимизации процессов и улучшении качества сервиса.

У сервиса довольно гибкая и сложная система формирования стоимости. Благодаря ей вы сможете точно подстроить решение под свои нужды.

Сравнительная таблица

Собрали все основные функции и характеристики агрегаторов мессенджеров в одном месте, выбирайте решение, которое подходит именно Вам!

Итоговый рейтинг