Лучшие CRM для интернет-магазина

С помощью CRM-для интернет магазина (далее – ИМ) автоматизируются (а значит и улучшаются) различные процессы. Среди эффектов от внедрения решений этого класса:

• Эффективная работа с информацией о клиентах: автоматизация ее сбора, быстрый поиск, синхронизация со сторонними системами.

• Увеличение скорости обработки большого количества обращений и заказов.

• Организация и контроль различного рода маркетинговых, рекламных и иных кампаний.

• Сбор статистики и анализ данных, что позволяет принимать эффективные решения.

• Контроль персонала, оценка специалистов, их уровня подготовки, обучение.

• Отслеживание складских запасов, формирование заявок на поставку и так далее.

В зависимости от CRM-системы для продаж интернет магазина у нее могут быть и другие функции: кто ищет, тот всегда найдет, в общем.

Ниже – обзор нескольких популярных CRM-систем для ИМ. Один из критериев попадания в этот список – наличие удобной и эффективной интеграции с IP-телефонией.

RetailCRM: создана специально для сферы интернет-торговли

Одна из важнейших особенностей этой системы – она разрабатывалась специально для обслуживания процессов розничной торговли (причем, не только онлайн, т.е. через ИМ, но и офлайн). Также стоит отметить, что эта CRM для интернет магазина – российская разработка. А значит, выбирая ее, можно не бояться различного рода санкций и прочих непредвиденных (и всегда неприятных) ситуаций.

Пользователи и эксперты характеризуют RetailCRM как решение, с помощью которого бизнес может в режиме одного окна управлять заказами, взаимоотношениями с клиентами, а также всеми видами коммуникаций. 

Среди особенностей этого решения:

• Тесная интеграция с торговыми площадками разных типов: маркетплейсами, соцсетями, досками объявлений и т.д. Вы сможете объединить поток заказов из разных источников.

• Онлайн-конструктор, благодаря которому можно в кратчайшие сроки запустить интернет-магазин.

• Функционал для организации email и SMS-рассылок. 

• Встроенные инструменты, позволяющие организовать эффективный контроль персонала: запись разговоров, формирование отчетов по активности специалистов, фиксация различного рода событий.

• Кроссплатформенность. В частности, пользователям, внедрившим эту CRM в магазин, доступны мобильные приложения для работы с ней.

• Инструменты для приема платежей, организации программ лояльности, продажи в рассрочку.

• Инструменты для формирования огромного количества отчетов по разным направлениям: финансы, работа с заказами, кампании, эффективность персонала и так далее.

Из коробки эта система имеет готовые модули интеграции с более чем 50 внешними сервисами и инструментами. И конечно же, с IP-телефонией. 

Битрикс24: мощная экосистема и не только

Некоторые независимые исследования говорят о том, что эта CRM для интернет магазина занимает более 40% рынка. Чем это обусловлено? Во-первых, Битрикс24 – это часть мощной экосистемы, в которую входит множество продуктов от 1С. И если компания уже использует какое-то ПО от этого разработчика, как правило, с выбором CRM для ИМ она не заморачивается: ведь все в этом случае очевидно. Во-вторых, у этой CRM-системы для продаж интернет магазина немалое количество функций и возможностей, которыми могут похвастаться далеко не все аналоги. Среди них:

• Использование технологий искусственного интеллекта. В частности, ИИ применяется для скоринга.

• Объединение всех каналов коммуникации с клиентами интернет-магазина. С помощью Битрикс24 вы сможете объединить мессенджеры, web-формы с сайтов, электронную почту и другие каналы.

• Множество встроенных приложений и интеграций. Их в собственном магазине 1С более 1000.

• Автоматизация различных задач с помощью программных роботов. В частности, они могут ставить задачи сотрудникам, участвовать в организации голосовых, SMS и других типов рассылок, управлять показами рекламы.

• Встроенная канбан-доска для эффективного управления задачами.

• Формирование различных типов отчетов и рейтингов.

• Конструктор landing pages и сайтов для бизнеса.

• Инструменты для работы с рекламными кампаниями в VK и Яндексе.

Небольшим командам придется по вкусу бесплатный тариф, ориентированный на клиентов такого масштаба.

amoCRM: простая в освоении и хорошо масштабируемая система

Большинство пользователей, сталкивающихся с amoCRM, в качестве одного из ее главных преимуществ отмечают простоту интерфейса, логичность и понятность. Освоить это ПО можно буквально за полчаса, даже не имея опыта работы с инструментами данного класса. 

Еще одна сильная сторона этой CRM системы для организации продаж интернет-магазина – способ развертывания. Это – облачный продукт. А значит, выбрав его, вам не нужно будет думать о вычислительных мощностях, их обслуживании, хостинге для CRM и так далее. Всем этим занимается поставщик услуг.

Что касается функций и возможностей, здесь есть практически все, чего ждут пользователи от систем этого класса. В частности:

• Работа с обращениями и заявками из разных источников. amoCRM может переносить их прямо в воронку продаж.

• Ведение истории событий. CRM фиксирует практически все: сделки, звонки, переписку (как внутри компании, так и с клиентами) и т.д.

• Функционал для управления заказами.

• Работа на разных платформах: как в браузере на десктопах, так и на мобильных устройствах с ОС Android и iOS. 

• Встроенный конструктор сайтов.

• Формирование подробной статистики, благодаря которой можно судить об эффективности отдела продаж.

Есть демо-период. Вы можете бесплатно опробовать это решение перед покупкой в течение двух недель.

Мегаплан: CRM для интернет-магазина, выросшая из таск-менеджера

Это ПО поначалу задумывалось разработчиками как таск-менеджер. Но со временем оно развилось и стало чем-то большим, трансформировавшись в CRM для магазина (и не только). Пользователям Мегаплан доступны коробочная и облачная версии. Что касается функционала этой системы, здесь реализованы следующие возможности:

• Хорошие возможности по автоматизации бизнес-процессов. В частности, в этом помогает встроенный в рассматриваемую систему инструментарий для контроля проектов и задач.

• Возможность использования на разных платформах. У Мегаплан есть десктопная версия, а также приложения для установки на Android и устройства с ОС iOS.

• Удобный способ хранения информации о клиентах. В CRM история разговоров, переписки с клиентом и другие события хранятся в одной карточке. Доступ к нужной информации удобный и быстрый.

• Интеграция с email (в т.ч. и с возможностью организации рассылок), мессенджерами и другими сторонними инструментами/сервисами.

• Инструменты для работы с воронками продаж. 

• Функционал для формирования отчетов по активности сотрудников, продажам и другим параметрам.

Есть пробный период. Его продолжительность – 14 суток.

Synergy CRM – эффективное решение для автоматизации процессов, связанных с продажами

Этот инструмент позиционируется как система для автоматизации продаж, а также для систематизации сведений о клиентах и сделках. А значит, ее можно использовать в качестве CRM-системы для продаж интернет магазина. 

Среди возможностей и полезных для ИМ функций этой системы можно выделить следующие:

• Интеграция с мессенджерами и соцсетями для повышения эффективности работы с разными каналами коммуникации с клиентами. Synergy CRM интегрируется с Instagram, Вконтакте, Whatsapp, Viber, Telegram, Facebook.

• Функционал для анализа и контроля производительности сотрудников, формирования рейтингов. Система накапливает данные по сделкам, звонкам, платежам и другим направлениям.

• Модуль для управления финансами.

• Инструменты для ведения документооборота. 

• Модули для управления задачами, отслеживания и управления ими.

• Возможность настройки воронки продаж.

• Инструменты для аналитики процессов, а также для формирования отчетности по различным направлениям.

CRM для интернет магазина имеет модули интеграции с различными внешними решениями.

Росбизнессофт: от отношений с клиентами, до сервисного обслуживания – все в одном

Эта CRM-система одинаково хорошо подходит, как малым, так и средним интернет-магазинам. В ней реализован широкий набор функций и инструментов, которые будут полезны ИМ. Среди них:

• Сбор и хранение истории взаимодействия с клиентами.

• Работа с воронками продаж.

• Инструменты для тайм-менеджмента.

• Средства для организации мониторинга эффективности сотрудников.

• Модуль для работы с биллингом и счетами.

• Инструменты для организации email-рассылок и управления ими.

• Средства для управления заказами.

• Функционал для работы с системами лояльности в интернет-магазине.

• Формирование отчетов по различным направлениям и параметрам.

Платформа имеет открытый исходный код. Благодаря этому обеспечивается возможность кастомизации решения под нужды конкретного ИМ. Работать с этой CRM для магазина можно на различных платформах: Windows, Linux, Mac OS, также есть мобильные приложения для устройств на базе iOS и Android.

EnvyCRM (от Envybox) : простая и логичная CRM-система для магазина

Понятный и простой в освоении инструмент с множеством полезных для ИМ функций. Одна из важных особенностей этого решения – возможность автоматически выявлять потенциальных клиентов и расстановка приоритетов с уведомлением менеджеров. Есть возможность создания нескольких воронок продаж и работы с ними.

В системе реализована автоматическая постановка задач. Процессы управления сделками здесь максимально автоматизированы. Еще одна особенность – отображение местного времени клиента, что повышает эффективность взаимодействия с пользователями (покупателями ИМ) из разных часовых поясов. Имеется функционал для работы с шаблонами: можно загружать свои для быстрого формирования необходимых документов. В CRM для магазина есть модуль для работы с отчетами (умеет, в том числе, подставлять во вновь формирующиеся отчеты данные из уже имеющихся в системе). Предусмотрена интеграция с популярными платформами и мессенджерами, такими как ВКонтакте, Facebook, Instagram, Whatsapp, Телеграм.

WireCRM: CRM-систему для интернет магазина можно собрать как конструктор

На базе WireCRM (за счет доступности множества модулей) можно собрать CRM, адаптированную под нужды конкретного магазина (предлагается более 100 модулей и интеграций). Пользователям этого решения доступны компоненты для решения следующих задач:

• Учет клиентов: сегментация, различные виды сортировки, формы отображения, поиск клиентов с отображением адресов на карте и т.д.

• Учет продаж (включая потенциальные и будущие), мультиворонки, средства контроля состояния оплаты.

• Выставление счетов на оплату товаров ИМ и услуг.

• Автоматизация процессов в интернет-магазине за счет таких инструментов, как триггеры на различные события, автоматическая отправка email или СМС-сообщений. 

• Модуль для формирования отчетов с возможностью фильтрации данных, графического отображения информации, агрегирования данных. Имеется большая база преднастроенных отчетов.

• Генерация различного рода документов.

• Работа с рассылками (массовыми и индивидуальными, по базам клиентов).

• Инструменты для отслеживания эффективности сотрудников ИМ (в т.ч. за счет использования KPI и целей).

• Учет финансов.

Интеграция телефонии с CRM

Видно, что при поиске CRM-системы для продаж интернет-магазина выбрать есть из чего. Все перечисленные  выше решения объединяет возможность глубокой интеграции с IP-телефонией (например, любое из них относительно просто интегрируется с Телфин.Офис и аналогами). Это позволяет значительно повысить качество работы с покупателями и автоматизировать процессы, связанные с ней. Модули интеграции есть, как на стороне CRM-систем, так и на стороне провайдера IP-телефонии: остается выбрать подходящий вам вариант.