MCN - обзор IP-телефонии от провайдера MCN

MCN — телеком-оператор, предоставляющий услуги фиксированной и мобильной связи, а также виртуальной телефонии. Кроме того, компания занимается разработкой программных продуктов. Оператор входит в число лицензированных операторов РФ (всего их 10), которые обладают собственными сетями (междугородними и международными). Среди особенностей MCN:

• Владение 7 узлами связи междугороднего уровня и 4 — международного.

• Наличие у оператора 85 точек присоединения. Точки есть во всех субъектах Российской Федерации.

• Наличие прямых стыков со всеми крупными телеком-операторами (российскими и зарубежными).

На обслуживании у оператора находится более 400 000 номеров.

Услуги телеком-оператора MCN

Компания предоставляет несколько категорий услуг. Есть варианты для клиентов разных масштабов.

Номера и телефония от MCN

Компания предлагает номера разных типов: мобильные, фиксированной сети, 8-800, бронзовые, золотые, платиновые и т.д. Здесь можно купить не только номера РФ, но и зарубежные.

При использовании телефонии и номеров от MCN вам становятся доступны следующие возможности и опции:

• Городской на мобильном. К одному мобильному номеру можно подключить несколько городских.

• Многоканальность. Есть возможность принимать одновременно несколько звонков на один телефонный номер.

• Автовыбор номеров для исходящих звонков по региону (наиболее близкому нахождению до вызываемого абонента).

• Переадресация, голосовое приветствие, управление вызовами и другие функции, доступные пользователям виртуальной телефонии.

Также компания предлагает SIP-транк. Технология позволяет, например, объединить в один канал номера, которые находятся в разных локациях.

Рейтинг MCN

Виртуальная АТС

Предлагаемая MCN виртуальная АТС объединяет в себе 200+ функций, полезных бизнесу. В перечень базовых возможностей ВАТС, независимо от выбранного тарифа, входят:

• Инструменты для управления очередями звонков, поступающих на номера, обслуживаемые ВАТС, функции переадресации вызовов.

• Возможность реализации различных сценариев обработки входящих вызовов.

• IVR-меню.

• Возможность использования голосового приветствия.

• Инструменты для онлайн-мониторинга, с помощью которых можно получать широкий перечень метрик для оценки эффективности работы ВАТС и специалистов (в том числе и в режиме реального времени).

• Голосовая почта.

• Функция перехвата звонков, за счет которой сводится к минимуму количество необработанных вызовов.

• Преселект телефонного выбора при исходящем звонке. 

• Функция обратного звонка (например, за счет заказа звонка через форму на корпоративном сайте).

• Инструменты для организации конференций с использованием телефонной и видеосвязи.

«Стандартные» возможности виртуальной АТС от MCN могут быть расширены за счет подключения платных функций. Их полный перечень — на сайте провайдера. Большой популярностью среди клиентов MCN пользуются следующие платные функции ВАТС:

• Робот-контролёр. С его помощью организуется перезвон по пропущенным вызовам, чтобы свести к минимуму необработанные обращения.

• Запись и транскрибация телефонных разговоров.

• Функция оценки оператора (менеджера), позволяющая оперативно собирать обратную связь от клиентов и анализировать эффективность работы специалистов.

• Суфлер. Функция позволяет подключать к разговору более опытных сотрудников в режиме прослушивания, чтобы они могли подсказывать обучаемым (менее опытным), как действовать в той или иной ситуации.

MCN имеет более 1000 проектов по внедрению и интеграции ВАТС для компаний разных масштабов. Каждому клиенту выделяется персональный менеджер. ВАТС с базовыми функциями можно подключить за время от 15 минут.

Телеком-платформа

Помимо виртуальной АТС и телефонии MCN компания предлагает своим клиентам доступ к элементам собственной телеком-платформы. Она включает следующие компоненты:

• Чат-боты и голосовые роботы, которые позволяют автоматизировать общение с клиентами и разгрузить специалистов Call-центра (компании).

• Контакт-центр, работающий на базе искусственного интеллекта.

• Коллтрекинг, позволяющий отслеживать эффективность различных каналов привлечения клиентов.

Кроме того, телеком платформа этого провайдера включает такие компоненты, как API для интеграции с внешними системами и средства аутентификации (Password Call). Еще одна особенность MCN — собственная мощная команда разработки. Она может взяться за доработку предлагаемых продуктов по запросам клиентов, чтобы максимально адаптировать их под нужды конкретной компании.

Также здесь можно выбрать готовые решения в области телефонии для разных сфер. Примеры: роботы для интернет-магазинов, колл-центры без сотрудников для предприятий сферы ЖКХ. Подробнее — на сайте MCN.

Тарифы на виртуальную АТС