Облачный номер телефона

Облачный номер телефона — это виртуальный номер, у которого нет привязки к какому-либо физическому устройству или местоположению. Звонки по нему совершаются через интернет. Кроме того, он может использоваться не только для голосовых вызовов. Давайте рассмотрим их подробнее: разберемся, с видами, особенностями, возможностями по применению и т.д.

Принцип работы облачного номера (кратко)

Облачный номер работает через VoIP (Voice over Internet Protocol). То есть для передачи голоса (и другой информации) используется интернет (либо иные IP-сети). Когда кто-то звонит на такой номер, либо с него совершается исходящий вызов, все данные циркулируют через сервер провайдера услуг. Сервер обрабатывает вызовы и направляет их на устройства пользователей, участвующих в разговоре (смартфон, компьютер, IP-телефон).

За счет того, что номер «заводится» на сервере поставщика услуг, для его использования не требуется физическая АТС: чтобы совершать/принимать звонки, нужен только доступ в интернет и устройство, на котором можно это делать.

Какие бывают облачные номера

Для классификации облачных телефонных номеров можно использовать по несколько критериев. Давайте рассмотрим некоторые из них.

По типу использования

Исходя из этого критерия можно выделить 2 большие группы: личные и бизнес-номера. Первые предназначены для индивидуального общения, например, для частных лиц или для рабочих целей фрилансеров. Среди их особенностей можно выделить следующие:

• Простота настройки и доступность. Личные облачные номера как правило проще в настройке и использовании. Пользователи могут быстро получить их и начать пользоваться.

• Невысокие затраты. Как правило, тарифы на личные номера довольно выгодные, с возможностью выбора безлимитных планов или оплаты за фактическое использование.

• Расширяемость. В «базе» личные облачные номера используются с такими функциями как голосовая почта и переадресация вызовов. При необходимости можно докупить дополнительные функции (например, хранение записей разговоров и т.д.).

• Мобильность. Позволяют принимать звонки из любой точки мира, где есть интернет, что удобно для путешествий или работы из дома. А вообще, мобильность — это один из «универсальных» и ключевых плюсов облачных номеров телефона, независимо от того, к какому виду и по какому критерию они относятся.

Бизнес-номера ориентированы на компаний и организации. Как правило, они включают более широкий набор функций уже «в базе». Это могут быть такие функции как автоответчик, переадресация вызовов (в том числе и умная, на основе искусственного интеллекта), конференц-связь, интеграция с различными внешними системами и сервисами. Их использование позволяет улучшить взаимодействие с клиентами и повысить эффективность работы менеджеров, специалистов колл-центра и других специалистов «на звонках» (и не только). Кроме того, облачные номера телефона для бизнеса поддерживают нескольких пользователей: они могут быть настроены для использования несколькими сотрудниками одновременно, что позволяет эффективно обрабатывать большое количество входящих звонков и не тратить деньги на покупку отдельной номерной комбинации для каждого специалиста.

Еще одна особенность бизнес-номеров — их способность вносить свой вклад в имидж компании. Как это работает? Все довольно просто: например, использование сочетания с префиксом 8-800 создает более серьезный и профессиональный имидж компании. Да-да, многие воспринимают такие номера как признак серьезной и надежной компании.

По уровню приватности

Исходя из этого признака можно выделить 2 группы: идентифицированные и анонимные. Сюда же стоит отнести и другую категорию, которая, можно сказать, стоит особняком — одноразовые.

Идентифицированные связаны с конкретным пользователем или бизнесом. Чтобы купить облачный номер этого вида, требуются подтверждение личности или идентификация компании при его регистрации. Для этого потребуется предоставить личные документы, регистрационные сведения или другую информацию. 

Идентификация — это еще и возможность получить расширенные функции. Обычно пользователям предлагается больше функций, таких как голосовая почта, переадресация вызовов и интеграция с другими сервисами, что делает их более подходящими для бизнеса.

Но стоит быть готовым к тому, что пользовательские данные  могут быть собраны и храниться провайдером услуг. Поэтому при выборе поставщика услуг связи следует обращать внимание в пользу проверенных и надежных компаний.

Анонимные номера позволяют пользователям скрывать свою личность при общении, обеспечивая высокий уровень конфиденциальности. Но стоить они могут намного дороже. Также они могут иметь ограниченные функции: такие как отсутствие возможности отправки SMS или ограниченный срок действия. К тому же они могут использоваться недобросовестными пользователями для мошенничества или других незаконных действий, что иногда приводит к блокировке таких номеров и это может случаться тогда, когда ими пользуются уже другие пользователи, после упомянутых выше недобросовестных.

Что касается одноразовых, их используют для выполнения каких-то однократных действий. Чаще всего это — подтверждение регистрации в каких-то сервисах. Кстати, одноразовые облачные номера могут быть и бесплатными. Но при их использовании стоит понимать, что контроля на ними вы получаете ровно ноль. Поэтому, если нужно, например, зарегистрироваться в каком-то важном сервисе, есть смысл подумать о том, чтобы купить облачный номер специально под  это дело, такой, которым сможете пользоваться только вы.

По функциональности

Облачные номера могут иметь полную или ограниченную функциональность. Первые поддерживают голосовые вызовы, SMS, факсы и другие функции, которые реализованы в VoIP-телефонии. 

В случае с предложениями ограниченной функциональности они могут иметь только одну какую-то функцию. Примеры:

• Облачный номер телефона, поддерживающий только голосовые вызовы. Такие варианты в большинстве случаев ориентированы на частных клиентов, которым ничего кроме звонков не требуется. 

• Только SMS-сообщения. Пример — публичные номера для разовых действий (например, прием сообщений для регистрации в каких-то сервисах).

• Виртуальные факсы. Используются только для того, чтобы отправлять и получать факсы через интернет.

По принадлежности к типу сети и абоненту

Если использовать этот критерий для классификации, можно выделить следующие разновидности:

• Городской (номер фиксированной телефонной сети).

• Мобильный.

• Короткий внутренний.

• Федеральный 8-800. 

Городской облачный номер соответствует определенному географическому региону (но при этом пользоваться им можно, находясь где угодно: не забываем про преимущества VoIP). Он позволяет бизнесу выглядеть более «локальным», что может повысить доверие клиентов из определенного ГЕО. Клиенты могут звонить на этот номер по местным тарифам, что снижает стоимость для них звонков и способствует повышению лояльности к бизнесу.

Облачный мобильный номер может быть не привязан к физической SIM-карте, но может использоваться для звонков и сообщений через интернет. Он имеет комбинацию цифр, закрепленную за каким-то мобильным оператором. Как и любой другой облачный номер, такой можно использовать на разных устройствах (смартфонах, планшетах, компьютерах и пр.).

Короткий внутренний номер используется внутри компании для связи между сотрудниками. Короткие комбинации легко запоминаются и быстро набираются, что ускоряет внутреннюю коммуникацию. Кроме того, такие номера обычно не требуют дополнительных затрат на связь внутри организации: звонки внутри корпоративной виртуальной АТС, как правило, бесплатные. Это — отличный вариант для эффективных внутренних коммуникаций, который позволяет быстро связываться с коллегами без необходимости использования внешних линий.

Федеральный номер с префиксом 8-800. Облачный номер телефона, который начинается с кода 8800 и предназначен для бесплатных звонков с фиксированных телефонов по всей стране. Звонки на него не тарифицируются для абонентов, что делает его привлекательным для клиентов. Этот вариант позволяет компаниям обслуживать клиентов по всей стране без привязки к конкретному региону. Это — отличное решение для служб поддержки и колл-центров, так как обеспечивает доступность для всех клиентов.

По «престижности» и «красивости»

Тем, кому недостаточно обычного сочетания цифр, а хочется чего-то бросающегося в глаза, выделяющегося и запоминающегося, можно рассмотреть серебряные, золотые или платиновые красивые облачные номера.

Серебряные имеют последовательные цифры или легко запоминающиеся комбинации. Они обычно не имеют строгих правил относительно количества повторяющихся цифр. Но, как правило, они должны быть запоминающимися и простыми. Это могут быть комбинации с одной или несколькими повторяющимися цифрами, но не так много, как в золотых или платиновых (о них ниже). Например, серебряный номер может содержать одну пару повторяющихся цифр или иметь более простую структуру, но не обязательно быть полностью уникальным.

Золотые и платиновые комбинации имеют следующие особенности:

• Повторяющиеся цифры: например, 777777 или 888888.

• Легкость запоминания. Комбинации могут быть составлены так, чтобы их было легко запомнить, например, последовательности (123456) или симметричные (121212).

• Смысловые ассоциации. Иногда номера могут содержать цифры, которые можно ассоциировать с буквами на телефонной клавиатуре, создавая слова или фразы (например, 1-800-FLOWERS).

К слову, грань между золотыми и платиновыми комбинациями довольно тонкая. То, что у одного оператора считается «платиной», у другого может быть золотой комбинацией.