Онлайн-телефония для бизнеса

В мае 2023 года вышел отчет Industry Research. Согласно ему объем рынка IP-телефонии в 2022 г. составил 2 810 740 000 долларов. Также здесь были представлены прогнозы, согласно которым он к 2028 году вырастет до уровня 4 587 510 000 долларов.

Похожая картина наблюдается и в РФ. Рынок онлайн-телефонии растет стремительными темпами. И на то есть ряд весомых причин. Ниже – обзор ip-телефонии, возможностей и особенностей этой технологии.

Онлайн-телефония: что это

Для начала нужно «привести к общему знаменателю» названия. В разговорах про онлайн-телефонию также используют термины интернет-телефония, IP-телефония и VoIP-телефония. В принципе, эти названия равнозначны и какой-то глобальной разницы между ними нет. Поэтому давайте условимся, что в этом тексте все они будут означать одно и то же.

Рассматриваемая технология подразумевает организацию связи (голосовой и не только) с помощью IP-сетей передачи данных. Здесь используется преобразование сигнала в сжатые пакеты данных, которые пересылаются поверх IP-сети. Т.е. данные поступают в глобальную сеть (Интернет) и доставляются нужному абоненту на основе IP-адресации.

Получается, что для использования онлайн телефонии для бизнеса или для частных нужд не требуется прокладка отдельных выделенных линий и инфраструктур. Для получения качественной связи нужен только доступ в интернет.

Что касается параметров сети, при которых можно пользоваться IP-телефонией онлайн, специалисты приводят следующие цифры:

• Рекомендуемая скорость интернет-канала для одного разговора не должна быть менее 100 кбит/с.

• Пинг при передаче пакетов должен быть не более 150 миллисекунд.

• Отклонение от среднего уровня задержки передачи пакетов (или джиттер) не должен превышать 20 миллисекунд.

• Доля потерянных пакетов при передаче данных не должна быть выше 5%.

Особенности и возможности онлайн-телефонии

Как правило, онлайн-телефонию для бизнеса, при рассмотрении ее особенностей, возможностей и преимуществ, сравнивают с традиционной телефонией. И их у этой технологии немало.

Быстрое подключение и недорогое использование

Благодаря тому, что ip телефония онлайн работает через IP-сети (т.е. через Интернет), для ее использования нет необходимости прокладывать отдельные коммуникации. Требуется только доступ в интернет. А это значит, что для бизнеса отсутствуют какие-то дополнительные затраты. И подключить корпоративную IP АТС можно довольно быстро: в зависимости от объемов компании и требующихся бизнесу возможностей телефонии на подключение и настройку корпоративной виртуальной АТС уходит от 1 дня.

Что касается затрат, то на подключение онлайн-телефонии они минимальны. На начальном этапе можно обойтись даже без телефонных аппаратов. Ведь совершать и принимать звонки можно с компьютеров (требуется установка специального ПО «Софтофон») и других устройств. Т.е. просто подключили компьютеры к сети, настроили виртуальную АТС и можно пользоваться.

Еще один аргумент, который часто приводят в пользу ip телефонии онлайн — отсутствие необходимости покупать «железную» АТС. Работа ВАТС обеспечивается за счет облачных вычислительных мощностей провайдера услуг связи. Но, справедливости ради стоит отметить, что бывает и так, что компании закупают и устанавливают у себя ПО для развертывания ВАТС (этот вариант, как правило, выбирают крупные корпорации, которым важно обеспечить полный контроль над данными и независимость от сторонних вендоров).

Большой выбор дополнительных функций и возможностей

Онлайн-телефония для бизнеса — это не только телефонные звонки и аудиоконференции. Использование этой технологии открывает компании доступ к большому количеству дополнительных функций и возможностей (например, в ВАТС «Телфин.Офис» их более 200). 

Вот далеко не исчерпывающий список востребованных возможностей IP-телефонии для бизнеса:

• Возможность удаленной работы и высокие показатели мобильности сотрудников. Абоненты корпоративной ВАТС могут подключаться к ней из любой точки мира (благодаря использованию Интернета для передачи данных). Также, благодаря поддержке технологии FMC к корпоративной IP АТС можно подключать мобильные телефоны сотрудников (в том числе и с присвоением им внутренних номеров).

• Интеграция с CRM и другим программным обеспечением, используемым компанией в работе. В зависимости от ПО, с которым интегрируется ВАТС, бизнесу становятся доступны разные возможности: автоматическое создание контактов, ведение сделок, формирование отчетов, управление воронками продаж и так далее.

• Быстрое масштабирование. Облачная АТС для бизнеса при необходимости легко и быстро масштабируется: количество подключенных абонентов увеличивается/уменьшается буквально в несколько кликов.

• Отсутствие гео-привязки к определенному местоположению. Для подключения онлайн телефонии практически не важно физическое расположение офиса компании. Вы можете, например, подключить ВАТС с номерами Московской области, находясь в любой точки России или вообще за рубежом.

• Функции для управления звонками. Онлайн телефония для бизнеса позволяет реализовывать различные сценарии автоматического распределения вызовов между менеджерами, применение различных алгоритмов в зависимости от времени суток и так далее. Можно настраивать различные сценарии с учетом специфики бизнеса, точно подстраивая их под бизнес-процессы компании.

• Интерактивное IVR-меню (голосовое меню). Многие провайдеры онлайн-телефонии предлагают даже IVR на основе искусственного интеллекта. Оно позволяет реализовать различные типы сценариев и минимизировать участие реального оператора во многих из них, что позволяет существенно экономить время сотрудников.

• Перевод голоса в текст. Опять же, при реализации такой функции провайдеры IP-телефонии часто используют технологии искусственного интеллекта. Благодаря этому поиск нужной информации в записях телефонных переговоров занимает минимум времени. Это будет полезно, например, при анализе эффективности менеджеров, поиске слабых мест в скриптах и т.д.

• Функция автоматического перезвона. ВАТС позволяют настроить время и сценарии автоматического перезвона клиентам, чтобы минимизировать количество необработанных звонков в компанию. Эта функция очень эффективно работает в связке с CRM и другими системами управления взаимоотношениями с клиентами.

• Коллтрекинг. Благодаря этой функции онлайн-телефонии бизнес получает дополнительный инструмент для управления рекламными расходами. Коллтрекинг позволяет отслеживать источники, из которых в компанию поступают звонки, анализировать каналы привлечения клиентов и выбирать наиболее эффективные из них.

• Инструменты для геймификации бизнеса. Способствуют повышению интереса сотрудников, из вовлеченности в протекающие в компании процессы и улучшению их мотивации, что в итоге положительно сказывается на бизнесе в целом.

• Функции для ведения эффективных переговоров. Пользователям онлайн-телефонии для бизнеса доступны аудио- и видеоконференции, онлайн презентации, а также пересылка по сети различных типов файлов.

Что нужно для использования онлайн-телефонии

Чтобы развернуть корпоративную виртуальную АТС, требуется обратиться к телеком-провайдеру, предоставляющему такую услугу. Разворачивать какие-то вычислительные мощности у себя не требуется: работа ВАТС организуется на базе облачной инфраструктуры поставщика услуг. От вас требуется только обеспечить для корпоративных абонентов доступ к интернету со скоростью и другими параметрами, соответствующими определенным критериям.

Что касается оборудования для звонков абонентами IP АТС, здесь у бизнеса довольно широкий выбор вариантов. Можно пользоваться онлайн-телефонией без телефонных аппаратов: прямо с компьютера, планшета или иного устройства с программой «Софтфон». Также к ВАТС можно подключить обычные телефонные аппараты (для этого потребуются SIP-адаптеры). Кроме того, существуют IP-телефоны, которые подключаются к сети интернет без каких-либо дополнительных устройств. И их функционал может быть довольно широким, вплоть до отправки факсов и пересылки файлов.