Отправка и прием СМС с виртуального номера. Как отправить сообщение с sip телефона

Исследования показывают, что средний показатель открываемости email-писем не превышает 20%. А вот в случае с SMS-сообщениями все гораздо лучше. Пользователи открывают до 90% СМС-сообщений.

В тоже время, согласно опросам, около 90% компаний для маркетинга и обслуживания клиентов используют электронную почту в качестве основного канала и около 30% – SMS. Видно, что данному каналу коммуникации следует уделять больше внимания. Однако есть нюанс: если нужно отправлять много SMS, это может быть недешево. Ситуацию спасает отправка СМС с виртуальных номеров (далее – ВН). В этом случае стоимость одного сообщения может быть дешевле.

Но вероятная экономия – далеко не единственная особенность отправки/приема сообщений с таких номеров. Есть еще ряд отличительных черт этого способа. Давайте рассмотрим их.

Разные механизмы использования

С виртуального номера можно отправить разово только одно сообщение (или принять), либо делать это на регулярной основе. Первый вариант актуален, например, для частных пользователей, когда им нужно пройти регистрацию в каком-нибудь сервисе. Для этого, как правило, не нужно регистрироваться или устанавливать какое-то специальное ПО. Пользователь заходит на специализированный сайт, выбирает номер (или получает его рандомно) и выполняет все необходимые ему действия.

Если нужна регулярная отправка SMS с виртуальных номеров (например, при проведении рекламных кампаний, рассылки информации для клиентов и т.д.), все можно организовать через корпоративную виртуальную АТС. При необходимости компания легко может добавлять/удалять нужное количество номеров и управлять рассылками через используемое при работе ПО (об этом – ниже).

Отправка и прием СМС с помощью разных устройств

Одна из особенностей виртуальных номеров заключается в том, что они не привязываются жестко к конкретной выделенной телефонной линии и какому-то определенному устройству. Работать с ними можно при условии наличия доступа к IP АТС и SIP-аккаунту, к которому такие номера подключены. А это значит, что отправка и прием СМС возможны с использованием разных устройств, которые подключаются к ВАТС. При использовании виртуального телефонного номера можно:

Принять или отправить сообщение с SIP телефона. Различные производители предлагают модели устройств с информационными дисплеями, с помощью которых можно набирать и читать SMS.
Работать с сообщениями на компьютере. В этом случае есть несколько вариантов. Первый – отправка и прием СМС через виджет/расширение для работы с виртуальной АТС. Второй – использование специализированного приложения (довольно часто его называют «Софтофон» или похожим образом). Третий – работа с SMS-сообщениями через расширение для браузера.
Принимать и оправлять СМС с виртуального номера на мобильном телефоне. Как и в предыдущем случае, это возможно делать разными способами, в зависимости от того, как телефон подключен к корпоративной виртуальной АТС. Он может подключаться к ВАТС по технологии FMC, становясь, по сути полноценным компонентом инфраструктуры компании. Также можно пользоваться приложением для конкретной мобильной операционной системы или браузером (через web-интерфейс).

Также отправлять или принимать SMS можно и с некоторых моделей обычных телефонов. Естественно, они должны быть оснащены дисплеем для чтения СМС и должна быть возможность набора сообщений. Такие телефоны подключаются к IP-сети и виртуальной АТС при помощи SIP-адаптера.

Возможность подмены номера

Виртуальная телефония обеспечивает возможность подмены номера, который будет отображаться у адресата сообщения (такая функция доступная клиентам в зависимости от провайдера ). Можно указывать различные виртуальные номера. В зависимости от поставщика услуг, с которым вы работаете, для этого нужно отдельно приобретать цифровые комбинации, либо подключать услугу подмены из предоставляемого пула.

Также при отправке сообщений с виртуальных номеров есть возможность подставлять название компании либо ее филиала, а также какие-то иные слова. Это – полезная возможность для организации брендированных рассылок, что способствует повышению узнаваемости компании и положительно сказывается на уровне лояльности пользователей.

Автоматизация процессов и работа со статистикой

Оптимальный вариант организации массовой отправки и приема СМС с использованием виртуальных телефонных номеров – через корпоративную IP АТС. Она, в свою очередь, может интегрироваться с CRM-системами или другим программным обеспечением, которое бизнес использует в работе. А это значит, что компании получают широкие возможности по автоматизации процессов отправки и приема SMS и работе со статистикой (ВАТС, как правило, предоставляет статистическую информацию по широкому списку параметров). При необходимости можно, например, доработать свое ПО, реализовав различные сценарии его реакции на данные-триггеры из ВАТС.

Интеграция сторонних решений с ВАТС может быть налажена разными способами. В зависимости от провайдера телефонии и сторонней программы (которую использует бизнес) это может быть готовый модуль, либо API. Некоторые поставщики услуг, при необходимости, не отказываются от доработки предлагаемых ими решений по запросам пользователей.

Отсутствие географической привязки к офису

При использовании IP-телефонии есть возможность арендовать виртуальные номера в любых регионах без необходимости физического присутствия в них и покупки выделенной телефонной линии в нужной локации. Благодаря этому вы сможете организовывать массовые рассылки сообщений (например, в рамках рекламных кампаний) пользователям из необходимых регионов. При этом у них будет отображаться при получении местный номер (что обуславливает высокий уровень доверия и процент открываемости SMS). Главное, чтобы предлагаемые провайдером номера поддерживали возможность отправки/приема СМС (а она есть не всегда, об этом – ниже).

Особенности, которые можно назвать нюансами

Есть у отправки SMS с виртуальных номеров и особенности (или нюансы), которые некоторые могут посчитать даже недостатками. Но их не так много, как полезных для бизнеса особенностей.

Первый – ограниченная длина сообщения. Одно SMS вмещает не более 70 символов. И это нужно учитывать. Если нужно отправить более длинное послание пользователю, его необходимо дробить на несколько СМС-ок. К слову, в случае с отправкой с виртуальных номеров этот нюанс нивелируется стоимостью отправки одного сообщения: она довольно часто бывает меньше, чем при отправке обычного SMS. К тому же некоторые провайдеры, предоставляющие услуги, IP-телефонии могут включать в пакет услуг для клиентов, использующих IP АТС, некоторое количество бесплатных СМС с ВН.

К слову, ограничение длины СМС через рассматриваемый канал определенным количеством символов – общая черта с «традиционными» сообщениями. И поделать с этим ничего нельзя, обойти их нет возможности. Все дело в том, что для доставки SMS используются сети мобильных операторов.

Второй нюанс – возможность отправки текстовых сообщений далеко не с любых виртуальных номеров. В зависимости от поставщика услуг телефонии, пул ВН, с возможностью отправки SMS может быть ограничен, например, определенным регионом. К примеру, компания «Телфин» (один из крупнейших провайдеров IP-телефонии в РФ) предлагает своим клиентам виртуальные мобильные номера Санкт-Петербурга. То есть, если вы арендуете ВН и планируете отправлять с него SMS-сообщения, уточняйте информацию о наличии такой возможности у провайдера телеком-услуг.

Кейс использования сервиса отправки и прием SMS.

Видно, что отправка и прием СМС с помощью виртуальных номеров имеет много общего с отправкой/приемом через обычные, привычные многим номера. Но в то же время у этого варианта есть и ряд своих особенностей, которые придутся по вкусу бизнесам, активно работающим с входящими и исходящими SMS-сообщениями, как в небольших, так и в огромных объемах.