Софтфоны и телефоны для VoIP: что выбрать?

Одна из ключевых особенностей IP-телефонии – работа через интернет. За счет этого пользователи получают такое преимущество, как отсутствие привязки к конкретной физической сети или локации. При необходимости компания, пользующаяся IP АТС, может переехать в другой офис (даже в ином регионе) и при этом сохранить всю свою номерную базу, настройки маршрутизации и т.д.

Такая мобильность обеспечивается, в том числе, и благодаря программе софтфон (программный телефон). При его использовании бизнесу не нужно покупать традиционные или IP-телефоны, нужны только компьютеры (или мобильные) девайсы, на которые можно установить такое ПО.

Что такое софтфон

Softphone (софтфон) – это программное обеспечение, с помощью которого можно совершать/принимать звонки с помощью технологии VoIP (она же – IP-, SIP- виртуальная или интернет-телефония). Такое ПО существует для разных платформ и устройств: компьютеры и ноутбуки с различными операционными системами (софтфон для Windows, Linux, MacOS и так далее), планшеты, мобильные телефоны на Android и iOS (некоторые разработчики также предлагают программы для других мобильных операционных систем). 

Для использования программного телефона требуется доступ в интернет и аккаунт у провайдера IP-телефонии (либо подключение к виртуальной АТС). В зависимости от типа устройства также может понадобиться гарнитура: внешний микрофон, наушники, камера и т.д. (но довольно часто пользователи софтфона обходятся build-in компонентами устройств, на которые устанавливается ПО).

Некоторые вендоры, помимо отдельного программного обеспечения, предлагают и софтфоны, которые представляют собой расширения для интернет-браузеров. Как правило, функционал таких продуктов немного урезан. Список возможностей таких расширений, как правило, ограничивается исходящими/входящими телефонными звонками, управлением вызовами, работой с журналом звонков и отправкой текстовых сообщений. Но в ряде случаев такого набора функций будет вполне достаточно (подробнее о возможностях узнавайте у разработчиков конкретного расширения).

Как выбирать softphone

На первый взгляд может показаться, что каких-либо нюансов в выборе подходящего программного телефона нет. Но это не так. Как и любое ПО, софтфоны от разных разработчиков могут иметь свои особенности, возможности и ограничения, могут быть «заточены» под разные условия использования.

Универсальное ПО или от конкретного провайдера

Один из первых и, пожалуй, самых важных критериев выбора программного телефона – его разработчик. Есть универсальные программы, которые разработаны без привязки к конкретному провайдеру IP-телефонии, софтфоны, которые предлагаются/рекомендуются провайдерами для работы со своими виртуальными номерами и ВАТС.

Оба варианта имеют право на жизнь. И у обоих есть свои особенности. 

Универсальные программы softphone дают возможность не привязываться к определенному провайдеру услуг IP-телефонии. Т.е. вы можете установить такое ПО и подключиться к тому поставщику услуг, который устроит вас больше всего (по цене, набору возможностей, дополнительных функций и так далее). Но на практике при работе с некоторыми провайдерами могут возникать сложности и несовместимости некоторых функций. Например, могут возникать проблемы следующего плана:

• Проблемы с доступом к адресной книге корпоративной АТС.

• Сложности с добавлением универсальных программных телефонов в схемы маршрутизации и управления вызовами.

• Трудности со сбором статистики с номеров, которые используются через софтфоны.

К слову, и о безопасности важных для вас данных при выборе универсального программного телефона также следует подумать. У некоторых продуктов с этим могут быть проблемы, ведь часто они разрабатываются коммьюнити, в которое может входить кто угодно (с неизвестно какими целями). В таком случае нельзя быть на 100% уверенным в том, что используемый вами софтфон не передает важные сведения (персональные данные и так далее) третьим лицам.

Поэтому, если вы хотите получить максимум от использования IP телефонии посредством программных телефонов, есть смысл посмотреть в сторону софтфонов, предлагаемых провайдером, к которому подключаетесь. Такое ПО есть практически у всех компаний, работающих в сфере виртуальной телефонии (в частности, у одного из крупнейших российских провайдеров – «Телфин»). 

При выборе softphone, разработанного под конкретного провайдера вы получаете уверенность в том, что сможете использовать по максимуму все предлагаемые возможности и дополнительные функции IP-телефонии. К тому же многие провайдеры, которые сами занимаются разработкой и поддержкой программного телефона, вполне охотно идут навстречу клиентам и могут вносить необходимые им доработки в программное обеспечение. В случае с универсальными софтфонами, рассчитывать на это вряд ли можно. Особенно, если это какой-нибудь опенсорсный продукт и заинтересованных в его доработке, кроме вас, нет. При использовании такого варианта ПО как правило не возникает и серьезных проблем с безопасностью данных. Провайдеры телефонии, разрабатывающие софтфоны для себя, дорожат клиентами и репутацией, уделяя должное внимание вопросам обеспечения безопасности циркулирующих через их программы данных.

К тому же, сложно не согласиться, что вариант, когда предоставляет услуги IP-телефонии и разрабатывает softphone одна и та же компания, удобнее для клиента. В таком случае обсуждение и заказ всех «хотелок» клиента ведутся в одном месте.

Наличие версий для разных устройств и платформ

При выборе софтфона нужно обращать внимание на наличие версий для разных устройств и платформ. Как ни крути, но всю компанию не заставишь работать на одних устройствах (особенно, если есть удаленщики, специалисты на подряде и так далее). Кто-то предпочитает Windows, кто-то MacOS, а кому-то вообще будет комфортно работать на каком-нибудь мобильном устройстве с операционной системой Android. Поддерживать «зоопарк» из разных программ – вариант, который подойдет далеко не всем. А вот использование одной и той же программы на разных устройствах – более удобный вариант.

Созданием версий программных телефонов под разные платформы и операционные системы, как правило, озадачиваются и создатели универсальных софтфонов, и провайдеры IP-телефонии, которые разрабатывают ПО под себя. Например, компания «Телфин» предлагает версии программного телефона для операционной системы Windows, а также для мобильных устройств, работающих на базе ОС Android и iOS.

Системные требования для использования программного телефона

Системные требования для работы с программным телефоном. При выборе программного телефона для VoIP также не лишним будет ознакомиться с требованиями к оборудованию, интернету и т.д. для его комфортного использования. В качестве примера можно рассмотреть рекомендованные параметры интернет-канала для стабильной работы софтфона от компании «Телфин». Для «стабильного диалога» здесь рекомендуют использовать интернет-каналы, с параметрами, как можно ближе (не ниже) следующих:

• Джиттер 20 миллисекунд и менее. При большом значении этого параметра во время разговора может возникать «рассинхрон»: звук, слова и фразы будут просто искажаться. Естественно, вести диалог в таких условиях будет некомфортно.

• Процент потери пакетов (или Packet Loss) – не более 2 процентов. При превышении этого показателя во время разговора будет иметь место выпадение отдельных звуков (иногда даже слогов и слов) и появление лишних пауз. Т.е. будут пропадать фрагменты слов и фраз, из-за чего понять собеседника может быть довольно сложно. О каком-то комфорте по время разговора и думать в таком случае не стоит.

• Round Trip Time. Под этой характеристикой понимается время прохождения сигнала/задержка. Данная величина не должна превышать 150 миллисекунд. При превышении этого значения могут возникать ситуации, когда собеседники будут во время разговора перебивать друг друга, думая, что их просто не услышали с первого раза (хотя на самом деле их фразы доходят друг до друга с задержкой).

Практика показывает, что загонять эти характеристики интернет-канала в более жесткие рамки нет смысла. Если соблюсти рассмотренные выше параметры, разговоры через программный телефон будут вполне комфортными, собеседники без проблем будут понимать друг друга. Если при выборе софтфона вы видите, что у какой-то программы требования более «радикальные», есть смысл рассмотреть другие варианты.

Еще несколько критериев для выбора софтфона

При выборе программного телефона эксперты также советуют обращать внимание на следующие моменты:

• Поддержка приложения. Обязательно обращайте внимание на то, чтобы в перспективе не возникло проблем с решением возникающих при использовании ПО трудностей. Об этом гарантированно можно забыть, если вы делаете выбор в пользу программного телефона от того же провайдера, чьей телефонией пользуетесь. Если же это какой-то бесплатный универсальный опенсорс продукт, есть вероятность того, что у него просто не будет какой-то более-менее внятной поддержки и вы сможете просто остаться один на один со своими проблемами.

• Настройки. В большей степени это касается универсальных программ, ориентированных на работу с разными провайдерами IP-телефонии (т.к. фирменные софтфоны, как правило, устанавливаются с определенными преднастройками под конкретных провайдеров). При выборе обращайте внимание на то, чтобы программный телефон можно было гибко настраивать под ваши нужды. Чем больше настроек, тем лучше (например, возможность менять порты, выбирать протоколы и управлять иными параметрами).

• Возможности интеграции. Своего рода минимум для программ этого класса – поддержка интеграции с CRM-системами, возможность настройки в взаимодействия с Outlook а также LDAP – наличие облегченного протокола доступа к каталогам.

• Перечень основных и дополнительных функций. Программный телефон – это не только про звонки. Такое программное обеспечение может иметь еще массу полезных для пользователей функцию и возможностей. При выборе ПО сразу обращайте внимание на наличие нужных вам. Среди возможностей софтфона могут быть: управление контактами и возможность поделится ими с коллегами, настройки ожидания вызовов, поддержка режима «Не беспокоить» и переадресации, возможность обмена мгновенными сообщениями внутри корпоративной сети, к которой подключен софтфон. 

А что насчет платности и бесплатности?

Софтфоны – те самые «звонилки» - как мы уже выяснили - бывают бесплатными. Абсолютно. Среди них можно отметить софтфон Телфин, приложение X-Lite, или ZoIPer. Коммерческие программы – 3CX Softphone, Bria – стоят денег за использование, но фактически ничем не отличаются от своих бесплатных «близнецов».

Некоторые при выборе софтфона для VoIP обращают внимание на модель его использования: платно или бесплатно. Сразу нужно отметить, что плюсы и минусы есть у обоих вариантов. Все здесь зависит от качества самого продукта. 

И среди бесплатных программных телефонов есть очень и очень достойные варианты, которые предлагают большой набор функций, характеризуются надежностью, стабильность работы и безопасностью.

Что касается платных программ софтфонов, то при такой модели вы получаете от разработчика гарантии того, что продукт «живой» и реально поддерживаемый. В этом случае можно говорить об уверенности в том, что при возникновении каких-либо проблем при эксплуатации программного телефона их можно будет оперативно решить, обратившись к разработчику. 

Видно, что при выборе программного телефона для VoIP-телефонии есть, над чем задуматься. Ведь критериев, на которые стоит опираться, немало. На рынке представлено множество вариантов: платные и бесплатные софтфоны, универсальные и под определенного провайдера, с разными набором стандартных функций и дополнительных возможностей и так далее. Правильный и обдуманный подход к выбору программного телефона позволит вам получить максимум от использования виртуальной телефонии. При этом нет необходимости покупать телефонные аппараты: достаточно просто установить и настроить соответствующее программное обеспечение для приема и совершения исходящих звонков на компьютер или какое-то мобильное устройство.

Преимущества и недостатки

Кроме экономии бюджета на этапе развёртывания офисной телефонии, софтфоны позволяют:

• Экономить пространство на рабочем столе – приложение работает на пк/планшете/смартфоне

• Отправлять текстовые сообщения коллегам, точно также как SMS в сотовых сетях

• Создавать чаты

• Организовывать видеозвонки и видеоконференции

Есть у софтфонов и недостатки:

• Ни одна «звонилка» не будет работать при выключенном ПК. Кончился рабочий день, сотрудники выключили компьютеры – всё. Тишь да гладь, да Божья благодать, как говорится. Вся компания недоступна для входящих.

• Программное обеспечение порой зависает вместе с ПК, не загружается или требует обновлений. Представьте, как обидно будет, если такая неприятность случится во время оформления новой сделки.

• Качество связи зависит от мощности самого компьютера и операционной системы. Хотя системные характеристики даже самого захудалого современного ПК с лёгкостью потянут многоканальный софтфон.

IP-телефон

У программных телефонов есть свои «плюсы» и «минусы». И выгод от использования именно «звонилок» - намного больше, чем недостатков. Но если сложится так, что в вашей компании кто-то «поведёт носом» на предложение вести переговоры с помощью софтфонов? Что делать?! НЕ беда, вариант есть! Таким консерваторам на рабочие столы можно поставить аппаратные SIP-телефоны, которые внешне абсолютно ничем не будут отличаться от стандартных проводных телефонов. Кстати, они работают даже тогда, когда компьютер выключен и подключаются к интернету аналогично ПК, посредством стандартного патч-корда – шнура с защёлками с двух концов. Или даже по WiFi.

Безусловно, аппаратные SIP (VoIP)-телефоны стоят денег. Но речь не идёт о громадных инвестициях. Всё благодаря конкуренции: настольные VoIP-телефоны сегодня производят десятки вендоров. Найдутся аппараты на «любой вкус и кошелёк». Самые популярные марки сегодня - Yealink, Cisco, Panasonic, Gigaset и некоторые другие. Причём, можно выбрать как обычный проводной вариант, так и DECT (беспроводной) телефон с поддержкой SIP. Среди аппаратных IP-телефонов есть модели с поддержкой видеосвязи, но они конечно подороже своих обычных собратьев.

Отметим преимущества использования настольных IP-телефонов:

• Аппаратные VoIP-телефоны работают независимо от компьютера. ПОЛНОСТЬЮ. Вы можете спокойно выключить ПК, не опасаясь, что ваш номер окажется «вне зоны действия сети».

• Традиционные SIP-аппараты поддерживают широкий функционал: световая и звуковая индикация вызова, многоканальность, возможность перевода вызова на сотрудника нажатием одной кнопки, автодозвон, удержание/ожидание вызова, громкая связь, ёмкая телефонная книга, конференции с несколькими абонентами и т.д. и т.п.

• Изящный дизайн, который украсит любой офис.

Среди недостатков развёртывания офисной системы связи на базе аппаратных IP-телефонов можно отметить:

• Стоимость IP-телефона выше, чем стоимость установки на ПК и гаджеты сотрудников офиса приложения-«звонилки»

• VoIP-телефон — стационарный, его не повозишь с собой в кармане в поездках, в отличии от смартфона с установленной на него «звонилкой» 

А вот, что думают специалисты о «звонилках» и настольных SIP-аппаратах:

Станислав, системный администратор:

В современных условиях VoIP дает преимущества для небольших компаний. Я за софтфон, т.к. в этом случае человек не привязан к конкретному девайсу. Для пользователя фактически нет никакой разницы. B обслуживании одинаково — поставил, настроил и забыл. Обычные телефоны ломаются. Приложения же - нет, и не висит, на моей практике. Тем более, если оно все же зависло, не нужно покупать новое.

Илья, IT-специалист:

Софтфон удобен был в командировках, когда я в аудиторской компании работал: открыл ноут — и все. Но потом ставишь жёсткую переадресацию с рабочего на мобильный, и забываешь о рабочем телефоне навсегда. Так-то софтфон это просто игрушка ) VoIP удобна с точки зрения организации телефонной связи (используются одни и те же компьютерные сети для передачи как данных так и голоса), плюс возможность строить свою большую международную телефонную сеть (экономия на звонках между офисами скажем в Германии и в России, т.к. Все звонки идут через интернет).

Евгений, работник техподдержки Apple:

Я работал с Apple, и мы использовали iLog. Это приложение со встроенным софтфоном. Пользоваться было удобно, потому что много настроек, и вообще это отличный бизнес инструмент. Он совместим с любой программой и настраивается под разные задачи: переадресации, автоматические ответы. Единственная проблема — работа софтфона зависит от качества интернета. Но это всё равно удобнее, чем IP-телефон, который ограничен по функционалу.

Итак, что выбрать для офисной телефонии - IP-телефоны или софтфоны – дело вкуса и бюджета. Софтфон позволит значительно сократить бюджет на оборудовании, зато аппаратный телефон – в разы надёжнее. В любом случае – внедрение VoIP в бизнесе – верное решение и уверенный шаг в новый век унифицированных коммуникаций.