Программные и аппаратные телефоны для VoIP: что выбрать?

Voice over Internet Protocol (голос по интернет-протоколу) — технология организации телефонии через интернет. Ещё её называют IP- или SIP-телефонией. Это простая, доступная, продвинутая и выгодная связь. Судите сами: никакой привязки к конкретному адресу – переезжайте из офиса в офис «вместе» со своим номером; возможность организовать полностью бесплатную телефонную сеть в компании; десятки телефонных функций вроде интеллектуальной переадресации вызовов, голосовых меню; возможность объединить в единую сеть офисные телефоны и все ваши мобильники. Всё это попросту не под силу традиционной офисной телефонии. VoIP эти задачи решает на «раз». Сегодня поговорим, какой аппарат лучше выбрать для такой бизнес-телефонии – программный или всё-таки аппаратный?

Software telephone (софтфон)

Ложка мёда в бочке мёда VoIP – фактически нулевые затраты на покупку оборудования, если сотрудникам вашей компании удобнее пользоваться программой-софтфоном прямо на вашем ПК/смартфоне или планшете. Таких «звонилок», которые можно подключить к облачным телефонным станциям (как АТС «Телфин.Офис» от компании Телфин) – в Интернете сотни. Берёте виртуальную АТС за 500 руб/мес, подключаете к ней «звонилки», скаченные на смартфоны сотрудников - и - вуаля! У вас – суперсовременная телефонная станция. Переключайте звонки, стройте многоуровневые голосовые меню, записывайте и прослушивайте переговоры, включайте любимые мелодии для клиентов, чтобы им не было скучно ожидать ответа – простор для фантазии фактически не ограничен.

Софтфоны – те самые «звонилки» - как мы уже выяснили - бывают бесплатными. Абсолютно. Среди них можно отметить софтфон Телфин, приложение X-Lite, или ZoIPer. Коммерческие программы – 3CX Softphone, Bria – стоят денег за использование, но фактически ничем не отличаются от своих бесплатных «близнецов».

Кроме экономии бюджета на этапе развёртывания офисной телефонии, софтфоны позволяют:

• Экономить пространство на рабочем столе – приложение работает на пк/планшете/смартфоне

• Отправлять текстовые сообщения коллегам, точно также как SMS в сотовых сетях

• Создавать чаты

• Организовывать видеозвонки и видеоконференции

Есть у софтфонов и недостатки:

• Ни одна «звонилка» не будет работать при выключенном ПК. Кончился рабочий день, сотрудники выключили компьютеры – всё. Тишь да гладь, да Божья благодать, как говорится. Вся компания недоступна для входящих.

• Программное обеспечение порой зависает вместе с ПК, не загружается или требует обновлений. Представьте, как обидно будет, если такая неприятность случится во время оформления новой сделки.

• Качество связи зависит от мощности самого компьютера и операционной системы. Хотя системные характеристики даже самого захудалого современного ПК с лёгкостью потянут многоканальный софтфон.

IP-телефон

У программных телефонов есть свои «плюсы» и «минусы». И выгод от использования именно «звонилок» - намного больше, чем недостатков. Но если сложится так, что в вашей компании кто-то «поведёт носом» на предложение вести переговоры с помощью софтфонов? Что делать?! НЕ беда, вариант есть! Таким консерваторам на рабочие столы можно поставить аппаратные SIP-телефоны, которые внешне абсолютно ничем не будут отличаться от стандартных проводных телефонов. Кстати, они работают даже тогда, когда компьютер выключен и подключаются к интернету аналогично ПК, посредством стандартного патч-корда – шнура с защёлками с двух концов. Или даже по WiFi.

Безусловно, аппаратные SIP (VoIP)-телефоны стоят денег. Но речь не идёт о громадных инвестициях. Всё благодаря конкуренции: настольные VoIP-телефоны сегодня производят десятки вендоров. Найдутся аппараты на «любой вкус и кошелёк». Самые популярные марки сегодня - Yealink, Cisco, Panasonic, Gigaset и некоторые другие. Причём, можно выбрать как обычный проводной вариант, так и DECT (беспроводной) телефон с поддержкой SIP. Среди аппаратных IP-телефонов есть модели с поддержкой видеосвязи, но они конечно подороже своих обычных собратьев.

Отметим преимущества использования настольных IP-телефонов:

• Аппаратные VoIP-телефоны работают независимо от компьютера. ПОЛНОСТЬЮ. Вы можете спокойно выключить ПК, не опасаясь, что ваш номер окажется «вне зоны действия сети».

• Традиционные SIP-аппараты поддерживают широкий функционал: световая и звуковая индикация вызова, многоканальность, возможность перевода вызова на сотрудника нажатием одной кнопки, автодозвон, удержание/ожидание вызова, громкая связь, ёмкая телефонная книга, конференции с несколькими абонентами и т.д. и т.п.

• Изящный дизайн, который украсит любой офис.

Среди недостатков развёртывания офисной системы связи на базе аппаратных IP-телефонов можно отметить:

• Стоимость IP-телефона выше, чем стоимость установки на ПК и гаджеты сотрудников офиса приложения-«звонилки»

• VoIP-телефон — стационарный, его не повозишь с собой в кармане в поездках, в отличии от смартфона с установленной на него «звонилкой» 

А вот, что думают специалисты о «звонилках» и настольных SIP-аппаратах:

Станислав, системный администратор:

В современных условиях VoIP дает преимущества для небольших компаний. Я за софтфон, т.к. в этом случае человек не привязан к конкретному девайсу. Для пользователя фактически нет никакой разницы. B обслуживании одинаково — поставил, настроил и забыл. Обычные телефоны ломаются. Приложения же - нет, и не висит, на моей практике. Тем более, если оно все же зависло, не нужно покупать новое.

Илья, IT-специалист:

Софтфон удобен был в командировках, когда я в аудиторской компании работал: открыл ноут — и все. Но потом ставишь жёсткую переадресацию с рабочего на мобильный, и забываешь о рабочем телефоне навсегда. Так-то софтфон это просто игрушка ) VoIP удобна с точки зрения организации телефонной связи (используются одни и те же компьютерные сети для передачи как данных так и голоса), плюс возможность строить свою большую международную телефонную сеть (экономия на звонках между офисами скажем в Германии и в России, т.к. Все звонки идут через интернет).

Евгений, работник техподдержки Apple:

Я работал с Apple, и мы использовали iLog. Это приложение со встроенным софтфоном. Пользоваться было удобно, потому что много настроек, и вообще это отличный бизнес инструмент. Он совместим с любой программой и настраивается под разные задачи: переадресации, автоматические ответы. Единственная проблема — работа софтфона зависит от качества интернета. Но это всё равно удобнее, чем IP-телефон, который ограничен по функционалу.

Итак, что выбрать для офисной телефонии - IP-телефоны или софтфоны – дело вкуса и бюджета. Софтфон позволит значительно сократить бюджет на оборудовании, зато аппаратный телефон – в разы надёжнее. В любом случае – внедрение VoIP в бизнесе – верное решение и уверенный шаг в новый век унифицированных коммуникаций.