Если в компании совершается большое количество телефонных вызовов, или если есть предположения, что их число будет со временем серьезно расти, стоит обратить внимание на SIP-телефонию и SIP-транк, в частности. Давайте рассмотрим, что это такое, какие есть особенности и что получает бизнес при использовании этой технологии.
SIP-trunk что это
СИП-транком принято называть виртуальный канал связи между компанией, использующей IP-телефонию (SIP-телефонию), и телеком-провайдером, который оказывает услуги связи. Но это определение нельзя назвать исчерпывающим. SIP-trunk также может использоваться и для других целей. Например:
-
Для соединения между собой двух и более корпоративных виртуальных АТС. При таком подходе решается множество задач. Но одна из главных — объединение номеров разрозненных ВАТС в единую номерную емкость. Кроме того, в таком случае обеспечивается возможность использования единых внешних линий для звонков за пределы корпоративной АТС.
-
Для создания соединений между ВАТС и традиционными линиями фиксированной телефонной связи.
Часто, чтобы объяснить, что такое SIP-транк, его сравнивают с магистралью, на которой организовано множество полос для движения (условно одна полоса — для соединения между собой двух абонентов). Благодаря тому, что trunk использует интернет, количество полос (линий) в магистрали практически ничем не ограничено. В случае необходимости можно добавлять новые (причем, очень быстро) или убирать неиспользуемые. Транкинг обеспечивает возможность подключения к SIP-сети для множества абонентов.
Для трансляции информации в SIP-транк используется протокол VoIP-телефонии SIP. Работа с ним регламентируется стандартом RFC-3261. Использование СИП-транкинга позволяет обеспечить возможность сосуществования трафика с данными (мультимедиа) и трафика виртуальной телефонии в одном канале.
Способы организации подключения SIP-trunk
Выделяют следующие способы подключения СИП-транка:
-
Через сеть интернет с резервированием маршрутов.
-
Через VPN.
-
Прямое подключение к провайдеру телеком-услуг в ЦОДе.
Подключение СИП-транка через сеть интернет с резервированием маршрутов
Пожалуй, самый популярный вариант. В этом случае подключение SIP-транка может осуществляться через несколько различных интернет-соединений или провайдеров. Такой подход позволяет автоматически переключаться на резервный маршрут в случае отключения основного соединения или провайдера.
Для организации резервирования маршрутов используется функция Failover. Она обеспечивает автоматическое перенаправление трафика на резервный маршрут в случае обрыва основного соединения. За счет этого удается минимизировать простои/обрывы в работе связи и обеспечить непрерывность обслуживания клиентов.
Мониторинг и анализ качества соединения организуется с помощью специализированных средств. На основе данных от них в автоматическом режиме системой принимается решение о переключении на резервный маршрут (использование функции Failover).
Транкинг с использованием VPN
Как понятно из названия, при этом способе подключения используется виртуальная частная сеть. Такой подход обеспечивает изоляцию транка от публичных сетей (т.е. получается, можно сказать, магистраль внутри тоннеля: вклиниться в трафик извне нельзя).
Главная причина, по которой используют SIP-транк через VPN, — обеспечение безопасности корпоративной сети. Но высокий уровень защищенности — не единственная особенность этого способа подключения. Здесь еще нужно упомянуть про управление качеством обслуживания (QoS). Подключение через VPN обеспечивает управление качеством обслуживания для голосового трафика. Это позволяет приоритезировать его перед другими данными, передаваемыми по сети. За счет этого можно управлять качественными характеристиками голосовой связи, обеспечивая их соответствия заявленными клиентам критериям.
Прямое подключение к провайдеру телеком-услуг в ЦОДе
Этот вариант подразумевает прямую коммутацию оборудования компании-клиента к провайдеру, предоставляющему услуги IP-телефонии. Подключение происходит прямо в дата-центре.
Из плюсов транкинга с прямым подключением к провайдеру можно выделить высочайшее качество связи (т.к. коммутация происходит без посредников и обходных путей). Также часто отмечают высокий уровень безопасности данных при использовании этого способа, опираясь на высокий уровень защищенности современных дата-центров и сложности с несанкционированным физическим доступом к оборудованию провайдера и подключенных к нему клиентов.
Эффекты от использования SIP-транка
SIP-транк — это технология, применение которой позволяет получить ряд положительных эффектов для пользователей IP-телефонии. Чаще всего среди положительных эффектов выделяют следующие:
-
Снижение затрат на IP-телефонию. Использование SIP-транка может быть более экономически выгодным, чем традиционные, например, аналоговые или цифровые линии связи. Один из аспектов достижения экономии в этом случае — возможность оплаты только за реально используемые линии и быстрота развертывания новых (в то время, как в случае с традиционной телефонией добавить или убрать физическую линию — довольно долго и дорого).
-
Гибкость и масштабируемость. Использование SIP-транка позволяет организациям легко управлять количеством одновременных звонков, добавлять новые линии связи, отключать неиспользуемые и масштабировать систему в соответствии с потребностями бизнеса. Причем, делается все это относительно просто и быстро, в несколько кликов.
-
Удобство подключения, настройки и управления. Для подключения не требуется прокладывать новые физические линии до провайдера или закупать кучу сложного оборудования: нужен только доступ в интернет. SIP-trunk, как правило, настраивается через веб-интерфейс, что делает процесс управления более простым и удобным. Настройка может быть выполнена даже удаленно, без необходимости выезда специалистов провайдера к заказчику.
-
Высокое качество связи. SIP-транк может обеспечить высокое качество голосовой связи при условии стабильного интернет-подключения. Это достигается за счет применения современных и эффективных технологий связи.
-
Возможность использования дополнительных функций и технологий. Это в большей степени — «заслуга» IP-телефонии, которая делает доступными для пользователей такие возможности, как IVR, конференц-связь, управление вызовами, маршрутизация, учет пропущенных, автоматизация общения с помощью роботов и так далее.
-
Интеграция с другими системами: SIP-транк может интегрироваться с другими коммуникационными системами, такими как IP-АТС, CRM-системы, чат-боты и так далее, что позволяет получить единый коммуникационный центр для организации. И, как говорилось выше, транкинг обеспечивает возможность подключения сетей IP-телефонии к фиксированным телефонным сетям и другим каналам «стирая границы» для общения с клиентами, партнерами и коллегами.
-
Получение статистических данных, широкие возможности для аналитики. Использование SIP-транк = применению IP-телефонии. А она, в свою очередь предоставляет пользователям широкий набор инструментов для сбора и обработки различного рода статистических данных. Это может быть использовано в различных целях: изучение/улучшение процессов коммуникации с клиентами, сбор и анализ обратной связи и так далее.
Аналоги SIP-trunk
SIP-trunk — это «фишка» не только IP-телефонии. Подобные варианты выстраивания коммуникаций с организацией каналов со множеством «полос» присущи и другим технологиям.
Например, для передачи голосового трафика через традиционные телефонные сети может использоваться PRI (Primary Rate Interface) — цифровая линия связи. Это — стандартный интерфейс сети ISDN. Принцип работы похож на SIP-транк, но требует физического подключения к телефонной сети. Еще одна особенность PRI — использование априори изолированного канала передачи данных от точки до точки (что обеспечивает высокий уровень безопасности информации). В случае с SIP-транкингом эта задача решается при организации подключения с использованием VPN (напомним, что в базовой архитектуре IP-телефонии передача данных происходит по общедоступной, открытой сети).
Есть нечто подобное и у аналоговой телефонии. Analog Trunk Lines — это аналоговые тракты. В этом случае для передачи сигнала используются аналоговые линии. Опять же, как и в предыдущем случае, для организации таких каналов требуется прокладка физических линий связи. А это недешево и не быстро.
Видно, что SIP-транк — это одна из важных составляющих для организации качественной связи посредством IP-телефонии. Благодаря транкингу решается задача достижения высокой скорости передачи данных. Также он обеспечивает гибкость корпоративной связи и возможности быстрого масштабирования. Также СИП-транкинг в составе IP-телефонии — это возможность неплохо снизить затраты на корпоративную телефонную связь. А благодаря возможности выбора способа организации канала (через открытые сети, по VPN, прямое подключение) телефонию можно адаптировать под нужды разных клиентов, обеспечив, при необходимости высочайший уровень защиты информации, возможность управления качеством соединения и другие полезные функции.
Ирина
- 17 апреля 2024, 11:28 0 ↓