Телефония для бизнеса — что выбрать в 2024 году

По итогам 2023 года российский рынок связи показал наибольший рост за последние 10 лет (данные ТМТ Консалтинг). Он вырос за год сразу на 5.1%, а объем рынка превысил отметку в 1.9 триллионов рублей. 

Один из драйверов роста этой сферы — виртуальная телефония для бизнеса.

IP-телефония — технология, которую выбирает все большее количество компаний. И одна из частых причин, по которой субъекты хозяйствования делают такой выбор — возможность неплохо экономить на связи. Статистика показывает, что снизить затраты на телефонную связь при переходе на IP-телефонию можно на 20-50% (а в некоторых случаях и больше: это возможно за счет того что звонки внутри сети не тарифицируются). Но экономия — не единственная причина. Также пользователей привлекает набор функций и возможностей, которые можно получить при подключении корпоративной виртуальной АТС. Современная IP-телефония для бизнеса — это не только про телефонную связь. С ее помощью компаниям удается автоматизировать коммуникации (внутренние и внешние), освободить уйму времени сотрудников, наладить эффективный учет и контроль времени и так далее. 

Набор функций и возможностей ВАТС зависит от провайдера. И выбор поставщиков услуг в этой сфере немалый. Ниже — обзор предложений, которые чаще всего выбирают представители бизнеса (а значит, именно на них стоит обратить внимание в первую очередь). 

«Телфин»: опыт, многофункциональность, гибкость

«Телфин» — оператор, работающий в сфере телефонии для бизнеса, уже более 20 лет. Это — один из крупнейших поставщиков услуги связи (IP-телефонии, в частности) на территории РФ. Ежедневно абоненты «Телфина» совершают/принимают около 1 000 000 звонков. Более 85 000 компаний являются пользователями виртуальной АТС «Телфин.Офис». 

Одна из крупнейших собственных инфраструктур в России обеспечивает широкое покрытие провайдера (здесь можно приобрести виртуальные номера более 75 городов РФ и 65 стран). Также, за счет масштабов и качества собственной инфраструктуры компания гарантирует надежность связи на уровне 99.9%.

Телефония для бизнеса от этого провайдера включает предложения для компаний различных масштабов из разных сфер. Здесь можно заказать:

• Виртуальную АТС на компанию от 4 сотрудников (от 790 рублей в месяц) с возможностью подключения от 5 добавочных номеров. Если у вас более масштабная организация, можно получить индивидуальное предложение с учетом всех особенностей и потребностей бизнеса. Также возможна кастомная разработка под требования бизнеса.

• Виртуальные городские и мобильные номера в том числе “красивые” различных категорий: с принадлежностью к определенным городам, номера 8-800 и так далее.

• Решения для омниканальной связи, которые позволяют перекрывать около 90% коммуникаций компании. Они включают ВАТС, виртуальные номера, интеграцию с мессенджерами, CRM-системами и другими внешними источниками, виджеты для приема звонков с сайтов и так далее.

• Широкий набор базовых опций телефонии для бизнеса (IVR, АОН, управление очередями, запись и хранение разговоров. сбор статистики и аналитика звонков и т.д.), а также множество дополнительных функций и возможностей для контроля качества и повышения эффективности корпоративных коммуникаций.

• Быстрое дистанционное подключение и настройка телефонии силами технической поддержки поставщика.

• Бесплатное открытое API и собственные интеграции с популярными CRM системами: Битрикс, АМО CRM, RetailCRM, Мегаплан, Sales Force - входят в часть тарифов АТС.

Прежде чем купить телефонию для бизнеса от этого провайдера, ее можно протестировать бесплатно. Тестовый период — 14 дней, практически без урезания функционала, что позволит в полной мере оценить все возможности и особенности провайдера.

«Новофон» или Zadarma

Название провайдера хоть и новое, но «под капотом» — решения и предложения, уже давно известные российскому бизнесу. «Новофон» — это ни что иное, как переименованная телефония Zadarma.

Компания предлагает несколько тарифов для бизнеса с фиксированными ценами (т.е. нет зависимости размера оплаты от количества абонентов виртуальной АТС). Также есть и полностью бесплатный тариф «Стандарт» для небольших компаний с количеством пользователей до 10 (конечно, на полностью бесплатное использование телефонии рассчитывать не стоит: платить все-равно придется, если вам понадобятся опции, не входящие в стандартный набор для бесплатного тарифа).

Набор опций и перечень возможностей IP-телефонии для бизнеса стандартный для этого вида услуг. Среди них:

• Виртуальные номера различных видов. Доступные локации: Россия, Кыргызстан, Узбекистан.

• Готовые бесплатные интеграции с CRM, HelpDesk и другими внешними  системами. Среди поддерживаемых — Telegram, Bitrix24, amoCRM, «Мой склад», Slack и другие.

• Быстрое подключение дополнительных функций ВАТС. Все делается в несколько кликов, пользоваться новым функционалом можно практически сразу же после его добавления.

Среди ключевых особенностей «Новофона» — наличие в составе АТС системы учета клиентов NovoCRM. Благодаря ей, в зависимости от особенностей работы компании, можно обойтись без использования каких-то сторонних CRM.

Предоставление услуг IP-телефонии для бизнеса организовано на базе собственной инфраструктуры. За счет этого можно уверенно говорить о качестве и надежности связи.

Что касается тарифов, помимо уже упомянутого «Стандарт» для небольших компаний есть еще «Офис» (1800 рублей в месяц, команда до 20 человек) и «Корпорация» (3600 рублей/мес., до 400 пользователей). При необходимости можно добавить к включенным в тарифы минутам разговоров еще и тарифные пакеты, которые позволяют неплохо экономить, если компания совершает/принимает большое количество вызовов.

Mango Office: IP-телефония от одного из старейших провайдеров

Mango Office — продукт от еще одного крупного и именитого игрока рынка IP-телефонии. Он позиционируется как SaaS-решение: омниканальный контакт-центр и ВАТС с возможностью интеграции со множеством сторонних внешних систем и приложений.

Как и в случае с рассмотренными выше решениями для интернет-телефонии для бизнеса, здесь есть тарифы, ориентированные на компании разного масштаба. Бизнесу предлагаются следующие версии продукта:

• Тариф «Базовый». Стоимость от 900 рублей в месяц. Ориентирован на малый бизнес. В составе тарифа предоставляются действительно только необходимые услуги для комфортной и эффективной работы с коммуникациями: обработка до 10 вызовов одновременно, голосовое меню, переадресация, встроенный инструмент для бесплатных звонков внутри периметра своей корпоративной АТС и проведения конференций.

• В «Расширенном» по цене от 2000 рублей/мес. увеличено количество одновременно обрабатываемых звонков, добавлены группы, автоматическое распределение по региону и множество других возможностей.

• В рамках тарифа «Максимальный» по цене от 2900 рублей в месяц к уже описанному выше набору возможностей добавляется индивидуальная настройка телефонии для бизнеса под потребности конкретной компании, безлимитная запись телефонных разговоров, функционал для сбора аналитических данных, формирования отчетов, уведомления о различных типах важных событий. Всего в рамках этого тарифа пользователям доступно к подключению около 200 функций для решения разнообразных задач.

При необходимости есть возможность подключения ВАТС от Mango Telecom к аппаратной АТС. В линейке продуктов телефонии от этого провайдера есть готовые решения для организаций из различных сфер (например, для диспетчеризации ЖСК, ТСЖ и управляющих компаний).

Regfon: молодой, но очень перспективный проект

Regfon — бизнес-телефония, которая подойдет, как небольшим компаниям, так и довольно крупным организациям. Проект молодой. Но он основан специалистами со стажем 20+ лет. Также проект на праве собственности использует инфраструктуру одного из крупнейших телеком-провайдеров в России (на базе ЦОДов с серверами Enterprise-уровня, которые размещаются по всей территории РФ). За счет этого обеспечивается качество и надежность связи.

Бизнес-телефония Regfon — это:

• Виртуальные номера. Доступны номера фиксированной сети в разных городах РФ, комбинации формата 8-800, мобильные, а также иностранные номера.

• Виртуальная АТС для бизнеса. При подключении IP-телефонии от этого провайдера бизнес получает более 100 базовых функций. Также предлагается широкий набор дополнительных возможностей и функций. Есть тарифы на компании разных масштабов. 

• Продажа оборудования. «Регфон» — один из провайдеров услуг IP-телефонии для бизнеса, у которого можно получить все в комплексе: подключение к облачной телефонии и необходимое для телефонизации офиса оборудование.

Провайдер, как и многие аналогичные компании, предлагает быстрое развертывание и настройку виртуальной АТС для бизнеса (в среднем на это уходит 1 день). Подключить корпоративную АТС можно даже удаленно, без необходимости посещения офиса клиента специалистами «Регфон». АТС от «Регфон» — гибкий продукт. Компания прислушивается к клиентам и готова выполнять дополнительные доработки по согласованию.

UIS — тоже про омниканальность

Как и большинство других проектов в сфере виртуальной телефонии для бизнеса, UIS делает упор на омниканальность. Т.е. это не просто телефония: при подключении ВАТС от этого провайдера бизнес получает единую точку контроля и управления различными каналами коммуникации с клиентами и партнерами. Безусловно, такой подход удобен и эффективен.

Телефония от UIS позиционируется как решение, которое подходит для любой отрасли, где есть необходимость внедрения единой системы управления коммуникациями.

Телефония для бизнеса от UIS включает такие услуги, и инструменты, как:

• Голосовая связь и IP-телефония. Все, практически так же, как и у аналогичных компаний: эффективные инструменты для работы с вызовами, интеграция с внешними системами, формирование отчетов и так далее.

• Функционал для работы с разными каналами коммуникаций (поддержка омниканальности). Включает, например, такие инструменты, как виджеты для сайта, чат на собственном движке, сбор статистики по разным каналам коммуникаций с клиентами и партнерами и т.д. Для работы с обращениями из разных каналов реализован единый интерфейс.

• Работа с рекламными инструментами. В облачной телефонии для бизнеса UIS реализованы инструменты коллтрекинга, email-трекинга, сквозной аналитики, текст-трекинга.

Заслуживает внимания и подход к формированию тарифов. Условно они разделены на «Первый шаг», «Универсал» и «Максимум». Но по сути каждый тариф — это своего рода конструктор. При заказе услуг вы можете настроить количество пользователей, выбрать подключение к АТС со своим номером, выбрать тип и количество номеров, которые будут предоставлены провайдером, а также подключить дополнительные услуги, такие как API-интеграция, переадресация вызовов, голосовое приветствие, опцию «Мобильный как офисный» и так далее. Минимум, за который можно подключить телефонию для бизнеса от UIS, — 790 рублей в месяц. Неплохой вариант для небольших компаний и начинающих бизнесов.

«Ростелеком»: еще один вариант, если важен опыт и масштаб

Еще один крупный игрок российского телеком-рынка, «Ростелеком» предлагает телефонию для бизнеса. Решение ориентировано на тех, кто совершает большое количество звонков. 

Если рассматривать особенности и преимущества этого варианта, здесь стоит отметить качество и надежность инфраструктуры (все-таки «Ростелеком» — очередной крупный игрок рынка с серьезной историей). За счет серьезной инфраструктуры обеспечивается CPS на уровне от 5 звонков в секунду и connection rate (показатель дозваниваемости), равный 99.8%.

АТС от этого провайдера — это широкий набор стандартных функций и большой выбор дополнительных опций/возможностей, которые подключаются в дополнение к основным. К тому же у провайдера — одна из самых больших баз номеров: городских, а также виртуальных в формате 8-800. Если для вас важна возможность выбора способа подключения, здесь она есть: можно выбрать SIP-аутентификацию или подключение по статическому IP.

Также стоит отметить широкую линейку тарифов, за счет чего свой вариант смогут найти различные компании. Провайдер предлагает следующие тарифы: «Поминутный», по цене от 10 000 руб (здесь есть практически все, чего ждешь от виртуальной телефонии), «Посекундный S», «Посекундный M», «Посекундный L», «Посекундный XL». Подробнее об особенностях каждого из них — на официальном сайте поставщика услуг.

MCN Telecom: модульная структура и просто подключение

Оператор телефонии MCN Telecom предлагает услуги фиксированной и мобильной телефонной связи, а также программные продукты для телефонии собственной разработки. Здесь можно подключить виртуальную АТС, заказать услугу коллтрекинга, мультичат, подключить чат-боты и голосовые роботы.

В активе компании — более 22 лет работы на рынке телефонии и присутствие во всех городах-миллионниках. Среди клиентов оператора, использующих телефонию для бизнеса MCN Telecom — Haier, интернет-магазин Xiaomi, Корпорация РБС и т.д.

Телефония этого провайдера подключается по модульному принципу: в дополнение к основному набору инструментов и функции можно подключать различные дополнительные. Также клиенты отмечают относительно простую интеграцию продуктов компании с внешними системами.

При подключении ВАТС от этой компании вы можете выбрать тариф «Только то, что нужно» по цене от 99 рублей в месяц на одного пользователя (при подключении дополнительных опций придется доплачивать) или «Все включено». В рамках второго тарифа пользователям системы предлагается широкий набор функций и инструментов. Среди них:

• Запись звонков и хранение файлов с разговорами.

• Виртуальный факс.

• Функционал для удобного и эффективного контроля расходов на телефонную связь.

• Транскрибация телефонных разговоров и записей.

• Оценка оператора клиентами.

• Функция голосового тегирования звонков.

onlinePBX : телефония для бизнеса с оплатой за пользователя

Телефония для бизнеса от onlinePBX — это удобная модель оплаты услуг (здесь клиенты платят за количество пользователей, которые подключены к виртуальной АТС), а также большой выбор дополнительных возможностей и функций. Компания предлагает:

• Интеграцию телефонии в CRM. У компании есть готовые интеграции для более чем 30 систем от разных разработчиков.

• Функции для увеличения продаж: настройка входящих, работа с разными операторами, интеграции и пр.

• Аналитические инструменты. Пользователям телефонии для бизнеса доступны отчеты, дашборды, статистика и другие инструменты.

• Функционал для контроля качества работы сотрудников со звонками. При использовании телефонии для бизнеса от onlineBPX вы можете подключить инструменты для работы с историей звонков, запись телефонных переговоров, уведомления.

• Маркетинговые инструменты, такие как автоинформатор для клиентов, Callback и другие.

• Функции для организации работы специалистов технической поддержки. В этом помогут такие инструменты, как автоперезвон и оценка качества обслуживания.

Что касается стоимости услуг, городской номер для клиентов этого оператора обходится в сумму от 342 руб/мес., мобильный — от 290 руб/мес., а виртуальный номер 8-800 (звонки по которому бесплатны для клиентов компании) стоит от 990 рублей в месяц. При желании к этому оператору можно перейти со своим номером. Стоимость звонков здесь — от 1.5 рублей в минуту.

Видно, что российский рынок IP-телефонии для бизнеса предлагает множество решений для компаний различного масштаба. Благодаря такому разнообразию свой вариант сможет найти практически любой бизнес. Многие из этих решений довольно гибкие, просто настраиваются и дополняются необходимыми ваше компании функциями и возможностями.

Сравнительная таблица

Итоговый рейтинг