«Телфин» – российский поставщик современных комплексных коммуникационных решений. Среди сервисов «Телфин» – виртуальная АТС «Телфин.Офис», гибридная и мобильная связь, интеграция с CRM и мессенджерами, тарифы на интернет-телефонию, программный телефон «Телфин.Cофтфон» и др. Компания предоставляет номера 75 городов России (городские, мобильные, 8800) и 65 стран мира. По данным CNews, «Телфин» входит в топ-5 провайдеров IP-телефонии за 2024 год и топ-3 разработчиков Telecom API 2025 в России.
Компания предлагает бизнесу не просто отдельные сервисы связи, а развивает омниканальную экосистему, в которой голосовые, текстовые и цифровые каналы объединяются в единое пространство и интегрированы с CRM. Решения «Телфин» востребованы в компаниях с высокой интенсивностью коммуникаций: колл-центрах, службах поддержки, интернет-магазинах, банках, медицинских центрах, а также в организациях с распределенными командами и удаленными сотрудниками.
АТС «Телфин.Офис»: более 100 функций
Виртуальная АТС «Телфин.Офис» – флагманский продукт компании. Решение подходит как для небольших команд, так и для организаций с несколькими офисами и удаленными сотрудниками. ВАТС разворачивается в облаке и не требует установки серверного оборудования.
Базовые функции виртуальной АТС предоставляются бесплатно:
-
многоканальные номера и очереди звонков;
-
IVR и голосовые меню;
-
запись и хранение телефонных разговоров;
-
переадресация, удержание и перевод вызовов;
-
черные и белые списки;
-
статистика и др.
Дополнительные сервисы виртуальной АТС предлагают более широкие возможности. Среди них – мониторинг звонков, оценка качества телефонного обслуживания, речевая аналитика, интеграции с бизнес-приложениями и CRM, приоритеты звонков по номерам, маркировка звонков, AI-секретарь, скрипты продаж и поддержки, GPT-ассистент, тегирование звонков, активный исходящий обзвон и многое другое.
«Мы видим, что клиенты все чаще выбирают комплексную коммуникационную платформу, которую можно масштабировать и настраивать под задачи бизнеса. В «Телфин» компания может начать с базового набора решений для связи и постепенно подключать дополнительные сервисы без миграции на другую платформу», – отмечает Иван Павлов, руководитель отдела по работе с ключевыми клиентами «Телфин».
Преимущества АТС «Телфин.Офис»
-
Решение разворачивается удаленно и настраивается индивидуально – в большинстве случаев подключение занимает до одного рабочего дня. При этом компании не требуется закупать серверное оборудование или инвестировать в сложную инфраструктуру.
-
Экономический эффект достигается за счет оптимизации затрат на связь: расходы на междугородние и международные звонки могут снижаться до 40%, на местные вызовы – в среднем от 10%. Внутрисетевые звонки между пользователями «Телфин» остаются бесплатными.
-
С точки зрения эксплуатации АТС предлагает более 100 функций и может использоваться из любой точки мира. Платформа позволяет объединять в единую телефонную сеть неограниченное количество офисов, филиалов и удаленных сотрудников без потери управляемости.
-
Отдельное внимание уделено надежности. АТС «Телфин.Офис» работает на российской платформе, обеспечивает стабильное качество связи и находится под круглосуточным мониторингом. Заявленный уровень отказоустойчивости сервисов составляет 99,99%.
-
Актуальна «тонкая настройка» сервисов виртуальной АТС. В частности, компания предлагает аналитические решения с использованием искусственного интеллекта: GPT ассистент, AI секретарь, анализ голосовых и текстовых коммуникаций на базе Yandex SpeechSense.
Тарифная линейка АТС построена по модульному принципу: клиент платит за выбранный набор функций и количество пользователей.
Гибридная АТС
Среди продуктов компании особое место занимает гибридная АТС. Она расширяет возможности корпоративной телефонии, позволяя объединять офисы и филиалы в единую сеть, не отказываясь от уже используемой локальной АТС. Система работает с существующими серверами и облачными решениями, а при необходимости к ней подключается корпоративная мобильная связь.
Пользователи гибридной АТС получают более 100 дополнительных виртуальных сервисов, включая запись и статистику звонков, конференции, автоинформатор, мониторинг и перевод звонков в текст. Гибридная АТС легко интегрируется по API и с помощью готовых решений с любыми бизнес-приложениями, включая CRM, ServiseDesk, ERP, BPM, CMS и другими системами.
Преимущества гибридной АТС:
-
Быстрая и выгодная связь – местные, междугородные и даже международные звонки внутри сети между коллегами не тарифицируются.
-
Подключение любых АТС – поддерживаются виртуальные и аппаратные SIP-АТС без ограничения числа сторонних провайдеров.
-
Масштабирование сети – увеличение или уменьшение числа внутренних линий и добавочных номеров занимает считанные минуты, при этом сохраняется единая нумерация.
-
Минимальные вложения – не требуется специальное оборудование, подключение и настройка платформы выполняются удаленно через интернет.
Контакт-центр
Комплексное решение связи «Контакт-центр» строится на базе виртуальной АТС.
Базовые возможности (во всех тарифах) включают:
-
хранилище на 25 Гб для записей звонков и аудиоконференций;
-
мониторинг звонков и оценку качества обслуживания с отчетами;
-
контроль пропущенных вызовов с автоматическим обратным звонком;
-
организация аудиоконференций с несколькими участниками одновременно.
Дополнительные функции зависят от тарифа и расширяют аналитические и управленческие возможности:
-
автообзвон и автоинформатор в режиме 24/7;
-
рейтинг сотрудников с наглядной оценкой их показателей;
-
тегирование звонков для классификации по источнику, причине и др.;
-
речевая аналитика с использованием ИИ для изучения больших объемов звонков и сообщений.
Виртуальные номера телефонов
Могут использоваться как с виртуальной АТС, так и без нее. При подключении с АТС «Телфин.Офис» такие номера сразу становятся многоканальными, одновременно можно принимать и совершать неограниченное число вызовов. При этом виртуальные номера предназначены только для звонков и не подходят для регистрации в сторонних сервисах или социальных сетях.
Преимущества:
-
Большой пул номеров. В базе Телфин представлены городские и мобильные, российские и иностранные, а также номера в коде 8800.
-
Отсутствие географической привязки – номера не зависят от местоположения абонента или адреса компании, телефон всегда доступен.
-
Бесплатные входящие звонки – оплачиваются только исходящие вызовы (переадресованные звонки тарифицируются согласно выбранному тарифу).
-
Единая коммуникационная сеть – к АТС «Телфин.Офис» можно подключить неограниченное число виртуальных телефонных номеров.
-
Многоканальность – несколько линий обеспечивают дозвон с первого раза, исключая занятость линии.
Стоимость:
коммент.