Дисклеймер. Вообще сравнивать UCaaS и VoIP не совсем корректно. Ведь UCaaS – это модель предоставления услуг (сервисов), а VoIP – технология. Но так уж получилось, что они стали продуктами, предлагаемыми телеком-провайдерами, и даже стали конкурировать между собой, когда бизнесу нужно организовать эффективные коммуникации.
В общем, давайте разберемся, что такое VoIP и UCaaS платформа, что получают пользователи при использовании этих продуктов, какие между ними различия, что общего. Так вам будет легче понять, что выбрать под конкретные задачи.
Что такое VoIP и UCaaS, в чем их принципиальная разница
Чтобы глубоко разобраться в вопросе, нужно понять, что из себя представляют оба этих продукта.
VoIP
VoIP расшифровывается как Voice over Internet Protocol, что переводится как голос через интернет-протокол. Т.е. это технология (ключевое слово), обеспечивающая голосовую связь через интернет. При использовании VoIP не нужно прокладывать отдельные линии (как в случае с традиционной телефонией): если есть выход в интернет, сразу же можно переходить к развертыванию корпоративной АТС и использованию качественной телефонной связи.
Но VoIP – это не только про голосовые вызовы. Пользователям такой телефонии также доступен широкий набор дополнительных функций и возможностей. Среди них:
-
Использование виртуальных телефонных номеров. Это могут быть комбинации местной телефонной связи, номера мобильных операторов, а также федеральные (8-800). За счет этого решается множество задач бизнеса (эмуляция присутствия в конкретной местности, бесплатные звонки для клиентов и так далее).
-
Переадресация вызовов, маршрутизация и управление звонками. Причем, это можно реализовать, в том числе, и в автоматическом режиме, за счет внедрения различных сценариев, учитывающих множество факторов (в том числе и сведения от CRM, а также других внешних систем, которые могут интегрироваться с VoIP-телефонией).
-
Хранение записей звонков и их транскрибация. Также, благодаря технологиям искусственного интеллекта и машинного обучения возможна организация поиска информации по аудиозаписям в режиме реального времени.
-
IVR-меню. Оно может использоваться, например, для перенаправления звонящих на нужных специалистов или для сбора информации от клиентов без привлечения операторов (менеджеров), что существенно экономит рабочее время специалистов.
-
Возможность принимать и совершать звонки с различных устройств. VoIP позволяет делать это с помощью обычных телефонных аппаратов, IP-телефонов, компьютеров, планшетов, мобильных телефонов и других устройств.
-
Конференцсвязь, обеспечивающая возможность организации групповых созвонов для обсуждения различных вопросов (как с участием сотрудников компании, так и с привлечением клиентов либо партнеров).
Кроме того, VoIP-телефонию можно интегрировать с различными внешними системами (решениями, продуктами). Например, это может быть корпоративная CRM-система, решения для сбора статистики (чтобы оценивать эффективность разных каналов привлечения клиентов) и так далее.
UCaaS
UCaaS платформа (Unified Communications as a Service или унифицированные коммуникации как услуга) – более широкое понятие. Его ключевое отличие заключается в том, что предоставление услуг по такой модели предполагает обеспечение для клиентов доступа к нескольким ТЕХНОЛОГИЯМ для коммуникаций одновременно, в рамках одного пакета услуг.
UCaaS платформа для коммуникаций может включать в себя следующие компоненты:
-
Телефония. Это может быть, как VoIP-телефония, так и какая-либо другая технология голосовой (и не только связи).
-
Функционал для проведения конференций (аудио-, видео и иных).
-
Средства (технологии) для обмена текстовыми сообщениями. Это могут быть корпоративные чаты на различных платформах, передача SMS, MMS и иных видов сообщений.
-
Функционал для совместного использования информационных ресурсов, программ и инструментов и совместность работы. Сюда могут входить, как средства для «расшаривания» экрана, так и инструменты для обеспечения дистанционного доступа к рабочим станциям, виртуальным машинам, платформы для совместного использования файлов и т.д.
-
Системы и решения для мониторинга различных корпоративных продуктов, сбора метрик, формирования статистики, проведения анализа по разнообразным критериям, построения отчетов и так далее.
-
Электронная почта, факсимильные сообщения, голосовая почта, системы доставки push- и других типов нотификаций.
-
ПО для управления проектами, таск-трекеры и таск-менеджеры.
-
Другие технологии, решения или системы, необходимые для организации эффективных коммуникаций внутри компании и с внешними абонентами. Пользователям UCaaS платформы может быть доступен функционал для распознавания речи, управления контактами и вызовами.
Разница между VoIP и UCaaS становится очевидной
Разобравшись с особенностями этих продуктов, легко понять и разницу между ними. Получается, что VoIP покрывает только один канал коммуникаций (передача голоса по интернету). А UCaaS – более широкое понятие, объединяющее несколько коммуникационных каналов и технологий (в том числе и VoIP), можно сказать, это комплексная услуга.
Если компании не нужно решение, объединяющее все возможные каналы коммуникации, с задачами обеспечения качественной связью вполне справится VoIP-телефония. Она хорошо подходит для нужд малого и среднего бизнеса, когда нужны расширенные возможности коммуникации – шире, чем может предложить традиционная телефония.
Если же хочется получить «все в одном», можно смотреть в сторону модели предоставления услуг UCaaS. Это – отличное решение для крупных компаний, активно использующих все возможные каналы коммуникации, и желающих при этом не «не распыляться» на разных вендоров: весь пул инструментов, входящих в состав UCaaS платформы обслуживает один поставщик услуг. За счет этого снижается количество вероятных точек отказа, а все возникающие в процессе использования услуг вопросы решаются гораздо быстрее и проще.
Что общего у UCaaS и VoIP
Из общих черт можно выделить тот факт, что в обоих случаях активно используются облачные технологии. За счет этого продукты получаются гибкими и легко поддающимися масштабированию, также обе услуги предполагают предоставление инструментов для управления коммуникациями (каждый, исходя из количества и характера предлагаемых сервисов). В обоих случаях можно говорить о простом и быстром начале работы: ведь все сервисы «крутятся» на инфраструктуре поставщика услуг, и для начала работы с ними требуется только качественное интернет-подключение и ряд относительно несложных начальных настроек.
Также при использовании VoIP и UCaaS пользователям доступны интеграции с различными сторонними системами (программами, продуктами). И модели ценообразования/оплаты здесь идентичны. Для обоих случаев применима оплата за конкретный период, за используемые ресурсы, а также иные формы расчетов.
коммент.