UIS обновила онлайн-отчеты

Улучшение выборки для составления отчетов

Отчеты по сотрудникам теперь более эффективны. При помощи них можно выделить и не засчитывать безуспешные звонки. Например, отобрать звонки определенной длины и исключить их из плана сотрудника как выполненные. Для этого по скрипту оценивается время, которое нужно сотруднику, чтобы рассказать клиенту о предложении. Если клиент кладет трубку раньше, делается вывод, что он не заинтересован в продукте. Если клиент перезванивает, но тут же кладет трубку, такими пропущенными можно пренебречь, если выставить в отчете показатель для пропущенных больше 3-5 секунд.

Визуализация обстоятельств пропущенного вызова

Таймлайн позволяет увидеть все вызовы, которые были выполнены сотрудником. Например, клиент пытался дозвониться в компанию, но в это время сотрудник отвечал на автоперезвон другого клиента, либо сам совершал звонок. Эти обстоятельства будут видны на таймлайне.

Улучшение статистики по вызовам без группы

Вызовы без группы теперь не будут смешиваться с остальными. После изменений они выделяются в отдельную строчку, что дает больше возможностей для анализа.