Обзор рынка мессенджеров для бизнеса в 2026 году: лидеры, возможности , тренды

За последние годы мессенджеры трансформировались из вспомогательного средства коммуникации в полноценный элемент корпоративной инфраструктуры. В деловой среде они выполняют роль основного пути взаимодействия с клиентами и партнерами, обеспечивают оперативную поддержку, входят в структуру воронки продаж и служат механизмом координации внутренних процессов. Через мессенджеры компании обсуждают коммерческие условия, обмениваются договорами и сметами, согласуют поставки, обрабатывают клиентские обращения и фиксируют договоренности.

Организации выстраивают работу в мессенджерах по двум основным моделям. Первая ориентирована на работу в наиболее распространенных мессенджерах, прежде всего Telegram и МАХ с возможностью их интеграции с ведущими в России CRM-системами. В этом сегменте  представлены виджет интеграции Whatcrm от Телфин, а также такие сервисы, как Wazzup, ChatApp, Umnico, Pact и Wappi.

Вторая модель предполагает использование специализированных корпоративных платформ для коммуникаций. К таким решениям относятся VK Teams, Яндекс Мессенджер, Пачка, Amo, МТС Линк Чаты, Compass, TrueConf и eXpress. 

Виджет Whatcrm от Телфин 

В нынешних реалиях для бизнеса важно, чтобы мессенджер был встроен в общую цифровую среду компании и поддерживал сквозные процессы, а не существовал как изолированный канал общения. Провайдер коммуникационных сервисов Телфин предлагает интеграцию MAX, Telegram, WhatsApp и Avito с CRM-системами Битрикс24, amoCRM, OkoCRM, YCLIENTS или Planfix, а также подключая онлайн-чаты на сайт. Все точки контакта с клиентами объединяются в одном окне CRM с централизованным хранением полной истории взаимодействий.

Тарифы:

Возможности:  сервис фиксирует в CRM все голосовые  и текстовые сообщения, что дает возможность анализировать и управлять коммуникациями независимо от того, кто из сотрудников вел переписку или принимал вызов. Автоматическая обработка запросов, использование роботов и шаблонов ответов позволяет существенно ускорить реакцию на входящие сообщения, уведомлять менеджеров о пропущенных обращениях и снижать нагрузку на специалистов.

Решение от Телфин позволяет сотрудникам компаний первыми писать клиентам, работать с платформой Salesbot и цифровой воронкой, отправлять/получать файлы и хранить их в CRM, настраивать воронки продаж, добавлять контакты в черный список. Используя Whatcrm, компания может установить на свой корпоративный сайт CRM-плагин — встроенный виджет (кнопку) для заказа обратного звонка.

Виджет интеграции от Телфин поддерживает обмен всеми типами сообщений – текстовыми, голосовыми, изображениями, видео, аудио и данными геолокации – с автоматическим сохранением в базе данных компании. Интеграция с CRM исключает потерю переписки и обеспечивает целостность клиентского профиля, позволяя менеджерам инициировать диалоги первыми, находя контакт по номеру телефона или имени пользователя.

Особенности: Подключение за 5-10 минут. Подключить и настроить работу виджета может любой сотрудник компании самостоятельно (даже без технического образования). 

Стоимость подключения — 0 рублей. Первые 3 дня — бесплатные. Абонентская плата — от 1550 рублей в месяц. На выбор — 3 тарифных плана с разными наборами сервисов. Одновременно можно подключить любое число телефонных номеров. Для работы нужен только физический номер (не виртуальный).

Wazzup

Возможности: облачный сервис для интеграции популярных мессенджеров с CRM-системами ориентирован прежде всего на отделы продаж и клиентской поддержки. Решение позволяет подключать WhatsApp (в том числе WhatsApp Business API), Telegram и другие каналы к более чем 50 CRM-системам, включая amoCRM, Bitrix24, Zoho, «Альфа CRM» и EnvyCRM, и вести переписку с клиентами напрямую из карточек сделок и контактов. Все сообщения автоматически сохраняются в системе, что исключает зависимость от личных телефонов сотрудников и обеспечивает прозрачность взаимодействия с клиентами.

Менеджеры работают в привычном интерфейсе мессенджеров, с поддержкой файлов, голосовых сообщений и шаблонов ответов, а руководители получают доступ к истории диалогов и могут контролировать загрузку и активность сотрудников. Дополнительно предусмотрены автоответы и базовые инструменты автоматизации, позволяющие ускорить обработку обращений и выстроить коммуникацию вне рабочего времени.

Тарифы: 

Особенности: функциональные возможности Wazzup ограничены рамками мессенджер-коммуникаций и работы внутри CRM. Сервис не объединяет различные каналы связи в едином контуре и не предоставляет инструментов для голосового общения, электронной почты или видеосвязи. Аналитика в основном сводится к просмотру переписок и активности менеджеров, без расширенного анализа коммуникационных процессов.

ChatApp

Возможности: ChatApp представляет собой облачную платформу для объединения популярных мессенджеров и социальных каналов в едином окне общения и автоматизации клиентской коммуникации. Сервис позволяет интегрировать Telegram, WhatsApp (включая Business API), MAX и другие каналы с CRM-системами – Bitrix24, amoCRM, Yclients, Altegio и собственными корпоративными CRM – чтобы менеджеры видели все входящие обращения в одном интерфейсе и могли работать с ними коллективно без переключения между приложениями. В ChatApp предусмотрены инструменты автоматизации, включая конструктор ботов и AI-ассистента, которые помогают ускорить обработку запросов, собирать данные о клиентах и выполнять рутинные действия, а также аналитика производительности каналов и распределения обращений по сотрудникам.

Тарифы:

Особенности: функциональность ChatApp сосредоточена на обработке клиентских обращений в мессенджерах и социальных сетях и не включает инструменты для внутренних корпоративных коммуникаций. Платформа не предоставляет собственных средств голосовой связи или видеозвонков и не формирует единый коммуникационный контур за пределами чатов. Возможности автоматизации ориентированы на типовые сценарии и работу с сообщениями, без глубокой настройки сквозных бизнес-процессов.

Umnico

Возможности: Umnico – это омниканальная платформа, которая объединяет мессенджеры и социальные сети в едином интерфейсе для управления клиентскими обращениями. Сервис поддерживает WhatsApp, Telegram, Viber и другие популярные каналы и позволяет отвечать на сообщения из единой панели, пересылать файлы и использовать шаблоны. После подключения каналов все новые сообщения отображаются в разделе «Чаты», а менеджеры могут работать с обращениями централизованно без необходимости переключаться между разными приложениями. Основная идея Umnico – сократить разрозненность коммуникаций.

Тарифы:

Особенности: Umnico решает задачу консолидации клиентских диалогов, однако не позиционируется как полноценная корпоративная коммуникационная среда. Сервис не включает инструменты для совместной работы сотрудников, внутренних обсуждений или распределения задач между подразделениями. Аналитика и автоматизация ограничены базовыми сценариями обработки обращений и не предполагают сложной логики маршрутизации коммуникаций.

Pact 

Возможности: Pact – это агрегатор мессенджеров и социальных сетей, который собирает все клиентские сообщения в едином окне и обеспечивает автоматическую синхронизацию с CRM-системами так, что новые обращения становятся сделками со всеми контактами. Платформа поддерживает форматы текстовых, аудио-, видео- и документальных сообщений, сохраняет историю переписок и позволяет руководителям контролировать диалоги менеджеров. В Pact предусмотрены автоматизированные элементы, такие как AI-помощник для формирования ответов. Благодаря интеграции с CRM можно настраивать автоматическое создание сделок из сообщений, а менеджеры получают централизованную панель для обработки клиентской коммуникации. 

Тарифы:

Особенности: Pact ориентирован на клиентские коммуникации через мессенджеры и интеграцию с CRM, при этом внутренние корпоративные чаты и командное взаимодействие в функциональность платформы не входят. Несмотря на наличие AI-инструментов, автоматизация в основном применяется к ответам и работе с диалогами, а не к управлению комплексными коммуникационными процессами. Платформа остается привязанной к внешним каналам и их техническим ограничениям.

По каким критериям происходит выбор мессенджеров для бизнеса

Российский бизнес все чаще выстраивает рабочие коммуникации на базе специализированных корпоративных мессенджеров, отказываясь от использования публичных. Согласно данным SuperJob, в период с 2022 по 2025 год доля компаний, которые взаимодействовали исключительно через публичные сервисы, снизилась с 52 до 42%. Одновременно увеличилось число организаций, комбинирующих корпоративные и публичные мессенджеры: их доля выросла с 30 до 38%. Количество компаний, использующих только корпоративные мессенджеры, также показало положительную динамику – с 8 до 10%.

По оценке российского разработчика решений для корпоративных коммуникаций IVA Technologies, в 2025 году объем сегмента корпоративных мессенджеров в России составлял около 3 млрд рублей. К 2028 году показатель может увеличиться до 10 млрд рублей при сохраняющемся среднегодовом темпе свыше 45%.

Рынок корпоративных мессенджеров остается высококонкурентным и фрагментированным. Для заказчиков это означает усложнение процесса выбора. Ключевой задачей становится не поиск доступного решения, а оценка зрелости продукта, уровня его интеграции с существующим ИТ-ландшафтом и способности масштабироваться под нужды крупного бизнеса и государственного сектора. Согласно результатам опроса IVA Technologies, для 53% респондентов определяющим фактором при выборе корпоративного мессенджера является удобство и простота интерфейса, для 35% – уровень безопасности. К числу значимых критериев выбора также относятся многофункциональность решения, которую отметили 28% участников исследования, и возможность интеграции с другими корпоративными системами – 21%.

Обзор комплексных корпоративных платформ 

Для того чтобы понять, какие мессенджеры действительно отвечают требованиям бизнеса, полезно рассмотреть конкретные решения, которые сегодня востребованы на российском рынке. Представленные описания помогут оценить функциональные возможности сервисов и выбрать инструмент с учетом задач и масштаба компании.

VK Teams

Возможности: общение сотрудников осуществляется через приватные и публичные чаты, каналы и отдельные ветки обсуждений, которые можно группировать по папкам для удобства организации диалогов. Помимо текстовых сообщений доступны голосовые записи, эмодзи, стикеры, обмен файлами, контактами и геопозициями. Сервис тесно взаимодействует с другими инструментами платформы VK WorkSpace: из сообщения можно создать задачу, а видеозвонок инициировать прямо из чата. Пользователи получают доступ к корпоративной почте, календарю, онлайн-доске, диску, инструментам редактирования документов и опросов.

VK Teams обеспечивает закрытое корпоративное пространство: доступ имеют только сотрудники компании, а учетные записи уволенных работников блокируются администратором. Данные и переписки с действующими сотрудниками сохраняются. Для передачи информации используется защищенный TLS-канал. Мессенджер интегрируется с системами корпоративной безопасности DLP и SIEM, а хранение данных осуществляется на российских серверах.

Сервис доступен на компьютерах, смартфонах и планшетах, а также в веб-версии. Поддерживаются Windows, macOS, Linux, Android, iOS и Sailfish. Развертывание возможно в облаке или на локальных серверах компании, что дает полный контроль над системой и корпоративными данными.

Тарифы:

Особенности: пользователи отмечают наличие большого количества встроенных сервисов, от которых невозможно отказаться, что усложняет организацию рабочих процессов. Кроме того, клиенты, по их словам, сталкиваются с недостаточно оперативной поддержкой – запросы по активации функцтй и вопросам оплаты остаются без ответа в течение нескольких дней.

Яндекс Мессенджер

Возможности: функционал аналогичен привычным мессенджерам – обсуждения в тредах, видеозвонки, голосовые сообщения, отправка файлов, стикеры, реакции, теги. Статус занятости коллег отображается в сетевом режиме. Встроенные чат-боты через Bot API помогают автоматизировать рутинные задачи – проводить опросы, выдавать справки и отвечать на часто задаваемые вопросы. Виджет мессенджера можно разместить на корпоративном сайте, что сокращает время на переключение между вкладками. Помимо мессенджера, пользователи получают доступ к сервисам экосистемы «Яндекс 360 для бизнеса»: корпоративной почте, календарю, облачному хранилищу, трекеру проектов и редактору документов. Обмен данными осуществляется по защищенному TLS-каналу внутри закрытого корпоративного контура. Переписка возможна только с контактами, внесенными в адресную книгу компании.

Данные хранятся с соблюдением международного стандарта SOC 2, ежедневно создаются резервные копии, а дата-центры находятся на территории России. Сервис работает в браузерах и через приложения для компьютеров, смартфонов и планшетов. Поддерживаются macOS, Windows, Android, iOS, Linux, Яндекс Браузер, есть веб-версия.

Тарифы:

Особенности: пользователи Яндекс Мессенджера указывают на ряд недостатков, влияющих на эффективность корпоративной работы. В частности, нельзя отметить всех участников сообщения тегом. Кроме того, отсутствует возможность настраивать статусы и добавлять сведения о сотруднике, такие как должность, также ограничены функции оформления текста и использования горячих клавиш для форматирования.

Пачка

Возможности: в Пачке коммуникации организованы через беседы, приватные и публичные каналы, которые группируются по папкам. Под каждым сообщением доступна ветка комментариев, куда можно подключать сотрудников. Видеозвонки запускаются одним кликом, а бот автоматически присылает запись встречи. Все сотрудники отображаются в единой таблице, что упрощает администрирование прав и поиск коллег.

Сервис позволяет создавать несколько рабочих пространств для разных компаний или крупных проектов. Для важных задач предусмотрен отдельный раздел с напоминаниями, например о необходимости связаться с клиентом. Пачка интегрируется с Microsoft Exchange, Gitlab и Grafana, а также позволяет пользователям самостоятельно настраивать чат-ботов для взаимодействия с другими корпоративными сервисами.

Сквозное шифрование данных обеспечивается протоколами TLS v1.3, DTLS, SRTP и AES-128. Центры обработки данных, расположенные в России, защищены от DDoS-атак. Пачка работает на любых устройствах. Для компьютеров с Windows, macOS и Linux доступны веб-версия и десктопное приложение, для смартфонов на iOS и Android – мобильное приложение.

Тарифы:

Особенности: по отзывам пользователей, основные недостатки сервиса Пачка заключаются в нестабильной работе уведомлений: они приходят с задержкой, иногда не отображаются и могут появляться одновременно после разблокировки телефона. Среди других минусов – приложение не выгружается из памяти при отключении оптимизации батареи, что повышает нагрузку на устройство, а также трудности с доступностью службы поддержки: невозможно оперативно дозвониться или получить круглосуточную помощь. Пользователи также отмечают сбои в работе на разных моделях смартфонов и общую нестабильность интерфейса.

Amo

Возможности: сервис обеспечивает доступ к актуальному списку контактов через интеграцию с адресной книгой, позволяя находить коллег даже по должности. Чаты и каналы структурированы в папки, а важные сообщения можно сохранять в «Избранное». Голосовые сообщения автоматически расшифровываются в текст одним кликом, что ускоряет обработку информации.

Мессенджер работает на базе системы amoCRM. Это позволяет вести переписку с коллегами и клиентами в одном окне и фиксировать историю взаимодействий в CRM. Через открытое API чаты подключаются к другим корпоративным сервисам, а встроенные чат-боты автоматизируют рутинные задачи, такие как согласование отпусков и утверждение документов, без привлечения программистов.

Сервера находятся в России, данные защищены SSL, а резервные копии сохраняются на безопасных носителях. Мессенджер доступен через веб-интерфейс, а также через приложения для компьютеров и смартфонов на Windows, macOS, Linux, Android и iOS, есть веб-версия.

Тарифы:

Особенности: ограниченность функций по сравнению с универсальными мессенджерами, зависимость от amoCRM и ее платного тарифа.

МТС Линк Чаты

Возможности: корпоративный мессенджер разработан для командной работы, общения и звонков. С его помощью сотрудники могут создавать рабочие каналы и групповые чаты, проводить звонки один на один или в группах, а также работать в командах, распределяемых администраторами по отделам, проектам и бизнес-юнитам. Пользователи могут обмениваться файлами, изображениями и документами, отвечать на сообщения в тредах, использовать встроенного ИИ-помощника, закреплять чаты и каналы, упоминать коллег или группы, а учетными записями управлять через панель администратора.

Сервис работает в облаке, при необходимости доступна on-premise версия для установки на корпоративные серверы. МТС Линк Чаты внесены в Реестр отечественного ПО.

Доступность обеспечена на всех основных платформах: веб-версия, десктопные приложения для Windows, macOS и Linux. Пользователи смартфонов могут работать через мобильные приложения для iOS и Android. Все версии синхронизируются между собой и предоставляют одинаковый функционал.

Тарифы:

Особенности: по отзывам пользователей, к недостаткам сервиса относятся ограниченные возможности одновременного входа под одним аккаунтом на нескольких устройствах. В мобильной версии при кратковременном отключении экрана звонок прерывается с необходимостью повторного подключения, а функция полного отключения звука отсутствует – доступна только минимальная громкость.

Compass 

Возможности: Compass предлагает базовые инструменты для командной работы: чаты, видеозвонки, треды, а также интеграции с сервисами Ростелекома и сторонними приложениями. Есть возможность развернуть мессенджер на собственных серверах, что позволяет компаниям контролировать данные и инфраструктуру. Пользователи могут организовывать рабочие пространства для разных проектов, обмениваться файлами и контактами.

Для передачи данных используется защищенный канал связи, а доступ к системе можно ограничить через права пользователей и двухфакторную аутентификацию.

Доступность на устройствах: веб-версия, десктопные приложения для Windows, MacOS и Linux, мобильные приложения для iOS и Android. Предусмотрены облачная и локальная версии мессенджера.

Тарифы: 

Особенности: Compass, как отмечают пользователи, отличный выбор для малого и среднего бизнеса, которому нужен простой и удобный российский мессенджер без излишней сложности. Однако для крупных корпораций с уникальными интеграционными потребностями он может показаться ограниченным.

TrueConf

Возможности: TrueConf представляет собой комплексное решение, сочетающее инструменты видеосвязи и корпоративного мессенджера для рабочих коммуникаций и совместной работы. Система поддерживает личные и групповые чаты, обмен файлами и документами, а также адресную книгу с отображением статусов присутствия, что упрощает организацию общения внутри команды. Доступны аннотирование контента и интерактивные реакции в чатах, безопасный обмен данными для эффективного взаимодействия сотрудников. Одним из ключевых преимуществ TrueConf является высокий уровень безопасности. Передача сигналов и коммуникационных данных осуществляется с использованием современных протоколов TLS 1.3 и шифрования AES-256, что предотвращает доступ к видео- и аудиоданным третьих лиц.

Платформа TrueConf доступна на всех основных устройствах: клиенты поддерживаются на веб-интерфейсе, десктопах под Windows, macOS и Linux, а также на мобильных устройствах под управлением Android и iOS. Система включена в Реестр отечественного программного обеспечения и рекомендована для корпоративного использования на уровне госструктур и крупных предприятий.

Особенности: к недостаткам TrueConf относят достаточно высокие требования к инфраструктуре при локальном развертывании, что может увеличивать нагрузку на ИТ-службы и затраты на внедрение. Также часть пользователей отмечает, что интерфейс и логика работы ориентированы прежде всего на видеоконференции, из-за чего функциональность мессенджера может уступать специализированным корпоративным решениям для текстовых коммуникаций.

eXpress

Возможности: сервис поддерживает установку на собственные серверы компании. Доступны режим конфиденциальности с автоматическим удалением сообщений, защита онлайн-встреч паролем, треды, видеоконференции, каталог встроенных ботов и приложений, а также возможность создавать собственные автоматизации процессов. eXpress интегрируется в бизнес-процессы крупных и государственных компаний, предоставляя надежную среду для обмена информацией. Встроенные инструменты позволяют настраивать рабочие процессы, организовывать собрания и использовать автоматические сценарии для типовых задач

Двухуровневое шифрование, защита онлайн-встреч паролем и локальное хранение данных обеспечивают высокий уровень конфиденциальности. Администраторы управляют доступом пользователей и контролируют права на просмотр и редактирование информации.

Мессенджер работает через веб-интерфейс, десктопные приложения для Windows, macOS и Linux, а также мобильные версии для iOS и Android. Предусмотрены облачная версия и локальная установка для полного контроля над системой.

Тарифы:

Особенности: сервис eXpress получает положительные оценки за функциональность и развитие, однако пользователи выделяют несколько недостатков. Уведомления работают нестабильно: иногда не поступают, а затем приходят одновременно несколько сообщений. Отсутствует возможность блокировать отдельных участников. При большом числе чатов ощущается недостаток удобных инструментов для структурирования переписки и управления разделами.

Сравнительная таблица