Приложение для звонков — что выбрать в 2024 году

В 2024 году вопрос от представителей бизнеса (и не только) «какое приложение выбрать для удобного и качественного общения?» можно назвать вполне закономерным. Ведь существует просто огромное количество приложений для звонков, в многообразии которых можно легко запутаться. Давайте рассмотрим некоторые варианты, представленные на рынке, а также разберем их особенности и нюансы использования.

Классификация приложений для звонков: для удобства выбора

Не все приложения для звонков одинаковы. Более того, они настолько разные, что могут вообще не «пересекаться» друг с другом по возможностям и функциям. Для удобства структурирования представленных на рынке вариантов и выбора подходящего варианта давайте будем использовать следующую классификацию программ и приложений для совершения звонков:

• VoIP-приложения.

• Мессенджеры с функцией звонков.

• Корпоративные коммуникационные платформы.

• Приложения для видеозвонков.

Ниже — обзор особенностей этих категорий приложений и краткие разборы некоторых представителей каждой из них.

VoIP-приложения для звонков

Такие приложения обеспечивают возможность совершать голосовые, а также видеозвонки через интернет с использованием протокола VoIP (Voice over Internet Protocol). Часто программы из данной категории поддерживают групповые звонки и обмен текстовыми и даже мультимедийными сообщениями. К данной группе можно отнести такие приложения, как Skype, Zoom, Google Voice, а также все Софтфоны (о них ниже).

Skype и его особенности

Skype — одно из наиболее широко известных в мире приложений для совершения видеозвонков и обмена сообщениями. Создано оно было в 2003 году, а в 2011 — приобретено Microsoft. «Скайп» предлагает пользователям широкий набор функций, что делает это ПО популярным, как для личного общения, так и для целей бизнеса.

Можно выделить следующие ключевые особенности этой программы для звонков:

• Поддержка видеозвонков и голосовых вызовов. Skype поддерживает видеозвонки в высоком разрешении (до 1080p) и голосовые. Кроме того, через это приложение можно общаться не только с другими пользователями программы, но также совершать звонки на мобильные или стационарные телефоны (для этого есть функция платных звонков).

• Возможность вести переписки в чатах и пересылать файлы разных типов. Приложение для звонков позволяет отправлять текстовые сообщения, а также обмениваться файлами, изображениями и документами. Размер файла может достигать 300 МБ за одно сообщение.

• Возможность организации групповых звонков. Количество участников — до 100. Это делает рассматриваемое приложение неплохим выбором для проведения онлайн-встреч и вебинаров.

• Интеграция с Microsoft Office. Skype интегрирован с другими продуктами Microsoft. Если ваша компания использует преимущественно ПО из экосистемы «Майкрософт», можно подумать о Skype в качестве основной программы для звонков.

• Кроссплатформенность. Это ПО доступно для использования на различных платформах, включая Windows, macOS, iOS и Android, а также в веб-версии.

• Много дополнительных функций. Среди них можно выделить, например, возможность записи звонков, применение виртуальных фонов и эффектов для видео, а также интеграцию с ботами для автоматизации выполнения различных задач.

Zoom

Zoom — мощная платформа для видеоконференций от компании Zoom Video Communications. Это ПО довольно быстро завоевало популярность благодаря своей простоте и функциональности. Приложение подходит как для личного общения, так и для бизнеса, образовательных учреждений и мероприятий. Но все-таки чаще всего его применяют для групповых звонков и иных мероприятий.

Среди особенностей «Зума» можно выделить следующие:

• Видеозвонки и конференции на большое количество участников. Поддерживаются видеозвонки в высоком качестве (до 1080p) с возможностью подключения до 1000 участников (это для платных версий). 

• Поддержка групповых чатов. Пользователи могут создавать здесь групповые чаты, также можно обмениваться сообщениями, пересылать файлы различных типов.

• Демонстрация экрана. Участники созвонов могут делиться своим экраном или отдельными окнами приложений.

• Возможность записывать встречи. Это приложение для звонков позволяет записывать видеозвонки и сохранять их как на локальном устройстве, так и в облаке. Кроме того, записи могут быть автоматически транскрибированы.

• Широкие возможности по интеграции с внешними источниками. Zoom интегрируется с множеством популярных у бизнеса сторонних приложений, таких как Google Calendar, Microsoft Teams и Slack и т.д.

• Функции для целей образования. Рассматриваемая программа для звонков предлагает специальные инструменты для education-сферы, включая возможность создания разделенных комнат для проведения в них групповой работы.

Приложение доступно на всех основных платформах (Windows, macOS, iOS и Android). Также им можно пользоваться через веб-интерфейс.

Софтфоны

Софтфоны — приложения, которые позволяют пользователям осуществлять голосовые и видеозвонки через интернет, используя технологии VoIP (Voice over Internet Protocol). Они могут работать на различных устройствах, таких как компьютеры, смартфоны и планшеты, и обычно предоставляют функции, аналогичные традиционным телефонным системам.

В зависимости от разработчика, через софтфоны можно совершать голосовые и видеозвонки, использовать чат для обмена сообщениями, настраивать интеграции с другими сервисами (например, c CRM). Некоторые софтфоны предлагают функции записи звонков, конференц-связи, автоматического ответа и другие.

Конкретных примеров рассматривать не будем. Но стоит отметить, что лучшее приложение для звонков из данной категории — софтфон, который разрабатывает (или рекомендует) ваш провайдер IP-телефонии: практически у каждого провайдера («Телфин», Mango, МТС и пр.) есть свои рекомендации для клиентов на этот счет.

Мессенджеры с функцией звонков

Основное предназначение мессенджеров — обмен сообщениями. Но многие из таких программ также предлагают возможности для голосовых и видеозвонков (и у большинства это все работает очень даже неплохо). Мессенджеры удобны не только для общения с друзьями и семьей, но и для использования в корпоративных целях.

Примеры таких программ у всех на слуху. Это, например, WhatsApp, Viber и Telegram.

WhatsApp

WhatsApp —популярный мессенджер для обмена сообщениями разных типов, который также предлагает функции для голосовых и видеозвонков. Наличие этих возможностей делает его одним из лучших приложений для звонков для бизнеса.

Можно выделить следующие ключевые особенности WhatsApp:

• Качество связи. Приложение использует VoIP, обеспечивая высокое качество звука и видео при стабильном интернет-соединении. Шумоподавление и адаптивная битрейт-технология помогают поддерживать качество связи даже при низкой скорости интернета.

• Групповые звонки. Здесь реализована возможность проводить групповые видеозвонки с участием до 8 человек.

• Доступность на разных платформах. Приложение доступно на мобильных устройствах и через веб-версию, что позволяет легко переключаться между устройствами.

• Дополнительные функции. Пользователи могут обмениваться сообщениями, файлами и документами во время звонка, что упрощает совместную работу.

Telegram

Telegram можно охарактеризовать как многофункциональное ПО для обмена сообщениями, которое, кроме всего прочего, предлагает своим пользователям и возможность совершать голосовые и видеозвонки в хорошем качестве. Все эти факторы делают это приложение для звонков привлекательным для бизнеса.

Ключевые особенности звонков в приложении Telegram:

• Качество связи. Telegram использует исключительно собственные серверы и оптимизированные алгоритмы для обеспечения высокой четкости звука и видео. В итоге даже при нестабильном интернет-соединении получается вести коммуникации комфортно.

• Групповые звонки. В приложении доступны групповые голосовые и видеозвонки с участием до 30 человек одновременно.

• Безопасность. Все звонки защищены сквозным шифрованием, что гарантирует конфиденциальность общения.

Приложение доступно на различных платформах — мобильных устройствах, десктопах, а также через веб-интерфейс, что позволяет легко взаимодействовать с коллегами из любой точки мира.

Корпоративные коммуникационные платформы

Такие программные продукты ориентированы на бизнес и разработаны специально для командной работы. Как правило, программы этой категории поддерживают видеозвонки, конференции и интеграцию с другими инструментами для повышения продуктивности.

Примеры ПО из этой категории: Microsoft Teams, Slack, Cisco Webex.

Slack

Это — довольно мощная и популярная во многих сферах платформа для командной работы, которая предлагает не только текстовые чаты, но и высококачественные голосовые и видеозвонки. Эти факторы делают его отличным инструментом для бизнеса.

Особенности звонков в Slack:

• Интеграция с рабочими процессами. Звонки могут быть инициированы прямо из чата или канала, что упрощает переход от текстового общения к голосовому без необходимости переключаться между приложениями.

• Качество связи. Приложение использует эффективные технологии обработки звука, что обеспечивает четкость и минимизирует задержки, даже при нестабильном интернет-соединении.

• Поддержка групповых звонков. Можно организовывать созвоны с участием до 15 человек. Участники могут делиться экранами, переписываться в чате созвона и пр.

• Безопасность. Приложение для звонков и переписки обеспечивает шифрование данных как в процессе передачи, так и в состоянии покоя (что может быть критично для бизнеса, работающего с конфиденциальной информацией).

• Интеграция с другими сервисами. Slack можно интегрировать со сторонними приложениями, такими как, например, Google Calendar и Zoom, что расширяет функциональность звонков и упрощает планирование встреч.

Приложения для видеозвонков

ПО этой категории ориентированно именно на проведение видеозвонков и видеоконференций. Они часто используются для личных встреч или деловых переговоров. Примеры: FaceTime, Google Meet, Jitsi Meet. 

FaceTime

FaceTime — это приложение для видеозвонков, разработанное компанией Apple (соответственно, и ориентировано оно на устройства из состава «яблочной» экосистемы). Оно предлагает высококачественную связь и множество функций, подходящих для бизнеса.

Среди особенностей этой программы для звонков можно выделить следующие:

• Качество видео и звука в процессе созвонов. FaceTime поддерживает HD-видеозвонки, обеспечивая четкость изображения и звука. Приложение использует кодек H.264 для оптимизации качества при низкой пропускной способности.

• Интуитивно понятный интерфейс. Простота использования этого приложения позволяет быстро инициировать звонки. Достаточно выбрать контакт в приложении «Телефон» или «Сообщения», что экономит время на настройку.

• Возможность совершать групповые звонки. FaceTime поддерживает групповые видеозвонки с участием до 32 человек: можно проводить совещания или командные митинги без необходимости использования сторонних платформ.

• Безопасность. Все вызовы шифруются с помощью протокола end-to-end, что гарантирует защиту данных и конфиденциальность общения.

• Интеграция с экосистемой Apple. FaceTime отлично работает на всех устройствах Apple, включая iPhone, iPad и Mac, обеспечивая бесшовный переход между устройствами. Это — отличный выбор для команд (компаний), предпочитающих использовать для работы технику Apple.

Сравнительная таблица

Видно, чтобы выбрать лучшее приложение для звонков, придется рассмотреть немало вариантов. У каждого из них есть свои особенности, преимущества и недостатки. Какие-то ориентированы на небольшие команды, другие — на крупные коллективы. В каких-то сделан упор на аудиозвонки, в других — на видеоконференции. В общем, анализируйте доступное ПО тщательно, и вы сделаете правильный выбор.