Лучшее программы для колл центров

Российский рынок контакт центров превысил 50 млрд рублей, показав рост на 24,6% за год. Компании активно внедряют современные программы для колл центров, чтобы повысить эффективность работы операторов и улучшить качество обслуживания клиентов. В условиях импортозамещения особую актуальность приобретают отечественные решения, сочетающие передовые технологии с доступной ценой.

Топ-10 программ для работы в колл центре

После анализа функциональности, цен, отзывов пользователей и технологических возможностей представляем рейтинг лучших программ для колл центра на российском рынке.

1. Контакт-центр от Телфин — оптимальное соотношение цены и возможностей

Телфин занимает первое место благодаря уникальному сочетанию инновационных технологий и доступной стоимости. Компания с 21-летним опытом входит в топ-5 провайдеров IP-телефонии России.

Сервис «Контакт-центр» от Телфин поддерживает полный цикл работы с обращениями: обработку 100% входящих и исходящих звонков, контроль пропущенных вызовов и загрузки операторов, роботизированный обзвон, автоматическое информирование клиентов и сбор обратной связи.

Особенности решения «Контакт-центр»:

• Широкая функциональность. В базовый набор сервисов уже включены виртуальная АТС «Телфин.Офис», облачное хранилище до 25 Гб (на 250 000 минут), виртуальные переговорные комнаты, модуль «Мониторинг», модуль «Оценка звонков», модуль «Контроль пропущенных», виртуальный городской, мобильный или телефонный номер в коде 8800.

• Возможность кастомизации решения под задачи бизнеса. Исходя из бизнес-задач в рамках решения «Контакт-центр» дополнительно можно подключить модули: «Планировщик звонков» для исходящих обзвонов клиентской базы, «Рейтинг сотрудников» для мотивации сотрудников и повышения их производительности, «Тегирование звонков» для классификации обращений, «Интеграция с CRM» для омниканальных коммуникаций с клиентами.

Сильные стороны:

• Сервис подключается и настраивается по индивидуальным запросам удаленно силами команды Телфин.

• Специальное оборудование не требуется, все серверные мощности обеспечивает провайдер.

• Число пользователей легко масштабируется (как в сторону увеличения, так и уменьшения количества линий).

2. Оки-Токи — лидер по функциональности для больших команд

Оки-Токи специализируется на крупных контакт-центрах до 500 операторов. Облачная платформа работает прямо из браузера без установки дополнительного ПО.

Сильные стороны:

• Поддержка до 1000 одновременных линий

• Конструктор сценариев продаж без программирования

• Автообработка звонков с использованием ИИ

• Омниканальность включая социальные сети

Особенности: Гибкая модель оплаты позволяет масштабировать решение под текущие потребности. Идеально подходит для аутсорсинговых центров и компаний с сезонными пиками нагрузки.

3. Mango Office — универсальное решение для среднего бизнеса

Mango Office обслуживает более 50 000 российских компаний, обрабатывая свыше 4 млн звонков ежедневно. Включен в реестр российского ПО.

Преимущества:

• Интеграция с 100+ бизнес-приложениями

• Встроенные видеоконференции

• Унифицированные коммуникации в едином интерфейсе

• Простота настройки и использования

4. Naumen Contact Center — выбор крупных корпораций

Naumen занимает 27% рынка и поддерживает до 2500 операторских мест. Единственный российский вендор в отчете Gartner Magic Quadrant.

Ключевые характеристики:

• Надежность 99,99% (простой не более 5 минут в год)

• Полностью российская разработка

• Поддержка до 600 операторов на одном сервере

• Встроенные сценарии диалогов

Клиенты: Банк ВТБ (3000+ операторов), Абсолют Банк, Совкомбанк.

5. Oktell — профессиональная платформа с максимальной гибкостью

Oktell установлен в 2038 российских колл-центрах, обслуживая 66 435 агентских мест — больше чем любое другое решение.

Особенности:

• Веб-интерфейс без установки клиентского ПО

• Модульная архитектура для гибкой настройки

• No-code/low-code подход к автоматизации

• Интеграция с Yandex SpeechKit

6. VoipTime Contact Center — омниканальность для финансового сектора

VoipTime поддерживает от 5 до 1000 операторов с фокусом на банки и финансовые организации.

Функционал:

• Встроенная CRM с гибкими настройками

• Predictive dialer для исходящих кампаний

• Открытое API для глубоких интеграций

• Поддержка всех каналов коммуникации

7. Novofon — доступное облачное решение

Novofon предлагает виртуальные номера в 100 городах России с конкурентными тарифами для малого бизнеса.

Преимущества:

• 5 географически распределенных дата-центров

• Встроенная речевая аналитика

• Интеграция с популярными CRM

• Быстрое масштабирование

8. 3CX — международный стандарт с российской адаптацией

3CX обслуживает 170 000+ клиентов по всему миру, предлагая экономию до 80% на лицензиях.

Возможности:

• Маршрутизация по квалификации оператора

• AI-аналитика разговоров

• Веб-интерфейс для удаленной работы

• Встроенная интеграция с чатами

9. Infinity — российская альтернатива западным решениям

Infinity включена в реестр российского ПО и позиционируется как замена Avaya, Cisco, Genesys.

Клиенты: Россети, РусГидро, НМИЦ онкологии им. Блохина.

10. Webim — специализация на текстовых коммуникациях

Webim фокусируется на омниканальных текстовых коммуникациях с интеграцией 15+ каналов.

Особенности:

• Конструктор чат-ботов

• Поддержка всех популярных мессенджеров

• Включен в реестр российского ПО

Сравнительная таблица ПО для колл центра