Как оформить виртуальный номер телефона Москвы, Санкт-Петербурга и других городов

Виртуальный номер (далее — ВН) телефона ничем визуально не отличается от «обычного». Он может иметь комбинацию цифр, говорящую о принадлежности к оператору фиксированной связи (городской связи), мобильному провайдеру. Он может быть российским или иностранным. Среди особенностей таких номеров телефона можно выделить:

• Отсутствие привязки к конкретному устройству или месту. Можно оформить номер Москвы, СПб, например, физически находясь в другом регионе.

• Многоканальность (не для всех, все зависит от тарифа).

• Возможность подключения к корпоративной АТС.

Оформить такой номер телефона можно онлайн, даже не посещая офис провайдера. Давайте рассмотрим процесс оформления подробнее и разберемся, как это происходит в разных случаях, в зависимости от типа пользователя, его потребностей и других обстоятельств.

Как оформить виртуальный номер телефона для бизнеса

Оптимальный вариант подключения и использования ВН для бизнеса — в составе виртуальной (облачной) АТС. Процесс подключения в этом случае довольно простой:

• Компания обращается к провайдеру, предоставляющему такие услуги. Примеры провайдеров: «Телфин», «Mango».

• Для обратившейся компании заводится аккаунт и подключается виртуальная АТС (далее — ВАТС).

• Клиенту предлагается оформить номер телефона онлайн (один или несколько).

• Приобретенные номера подключаются к виртуальной АТС.

Плюсы оформления и использования виртуальных номеров, подключенных к ВАТС

При подключении виртуального номера к ВАТС компания получает не просто инструмент для приема и совершения звонков. При таком способе использования корпоративному клиенту доступно множество полезных инструментов и сервисов. Среди них:

• Сбор статистики и аналитика звонков через ВН. Это будет полезным при оценке эффективности кампаний, контроле операторов, планировании развития компании и так далее.

• Переадресация звонков. При подключении нескольких виртуальных номеров к ВАТС можно реализовать различные схемы переадресации. Это позволяет организовать эффективную работы с входящими звонками и свести к минимуму количество пропущенных.

• Запись разговоров. Записи разговоров с клиентами посредством ВН могут использоваться, например, для анализа эффективности персонала и обучения сотрудников.

• Возможность использования для виртуальных номеров интерактивного голосового меню (IVR), средств сбора обратной связи и других инструментов, которые делают работу со звонками более эффективными.

Какое оборудование нужно компании, чтобы использовать виртуальный номер

Использовать виртуальное номера можно несколькими способами: через обычный либо IP-телефон, принимать и совершать звонки с компьютера, через смартфон.

Чтобы обеспечить возможность пользоваться виртуальным номером через обычный телефон, потребуется SIP-адаптер. С его помощью организуется подключение телефонного аппарата к интернету (именно через интернет и происходят звонки с помощью ВН).

В IP-телефонах уже все есть внутри: каких-то адаптеров для них не нужно. Просто выполняются определенные настройки и можно пользоваться виртуальном номером для приема и совершения звонков.

Для использования ВН через компьютер требуется специализированное ПО (софтфон). Оно устанавливается на компьютер и настраивается определенным образом. 

Для мобильных телефонов есть 2 варианта использования виртуальных номеров телефона. Первый — как и в предыдущем случае, через приложение. Второй — за счет интеграции телефона в состав корпоративной АТС при помощи технологии FMC.

Какие номера оформляют по такой модели

Корпоративные клиенты по рассмотренной схеме могут оформить любой номер телефона:

• Москвы (495), СПб и других городов.

• Виртуальные номера мобильной сети.

• Зарубежный (нюансы оформления таких виртуальных номеров нужно уточнять у провайдера, с которым собираетесь сотрудничать: возможности по ним у всех разные).

• Номер 8-800 — хороший выбор для тех, кто хочет обеспечить высокие показатели лояльности клиентов, предоставив им возможность звонить в компанию бесплатно.

При использовании корпоративной АТС к ней можно одновременно подключать все типы номеров, рассмотренные выше. Этот вариант обеспечивает удобное централизованное управление всем пулом ВН, которые компания  использует в работе.

Как оформить виртуальный номер телефона для физического лица

Многие провайдеры предлагают возможность оформить виртуальный номер телефона без необходимости развертывания ВАТС, к которой он будет подключен. И такой вариант как раз подходит для физических лиц.

Схема оформления и подключения ВН в таком случае будет выглядеть примерно следующим образом:

• Выбор провайдера виртуальных номеров. Придется исследовать различные компании, предоставляющие услуги виртуальных номеров: некоторые могут не работать с физическими лицами. 

• Регистрация личного кабинета у выбранного провайдера связи. На этом этапе происходит регистрация на сайте/в системе выбранного провайдера и создание аккаунта, за которым будет закреплен ВН.

• Выбор номера. Как корпоративным клиентам, так и физическим лицам многие провайдеры предлагают возможность выбора разных вариантов номеров (Москвы, в регионах, за рубежом, мобильных операторов и так далее) — все зависит от номерного фонда провайдера.

• Настройка. На этом этапе настраиваются параметры виртуального номера. Это: переадресация звонков, голосовая почта, текстовые сообщения и другие функции (их перечень зависит от провайдера, у которого вы оформляете ВН).

Некоторые провайдеры могут потребовать подтверждения вашей личности для оформления виртуального номера телефона. Процесс может выглядеть по-разному и занимать различные промежутки времени. Подробнее о подтверждении личности при оформлении ВН узнавайте у оператора, с которым будете сотрудничать.

Еще один вариант оформить номер для абонентов мобильной связи

У абонентов многих операторов мобильной связи есть возможность оформить номер телефона онлайн (речь про виртуальный номер). Такой ВН можно использовать без SIM-карты и без необходимости подключения к мобильной сети: нужен только выход в интернет. Среди особенностей этого варианта:

• Оформление онлайн, без посещения офиса мобильного оператора. Как правило все происходит через мобильное приложение. И довольно быстро: если у вас уже есть номер у конкретного провайдера мобильной связи, значит, не требуется тратить время на подтверждение личности.

• Небольшой выбор тарифных планов по сравнению с обычными мобильными номерами мобильных операторов. Это можно назвать небольшим минусом. Как правило, для ВН, подключаемых через приложение, устанавливаются посекундные тарифы.

• Возможность быстро деактивировать ВН, чтобы не платить деньги, если он «простаивает». Здесь все также просто, как и с подключением: все можно сделать в несколько кликов прямо в приложении провайдера сотовой связи, у которого обслуживается номер.

• Возможность подключить к ВН SIM-карту. Многие мобильные операторы предлагают такую опцию своим клиентам. Правда, при подключении SIM-карты ВН перестает быть виртуальным. Но при этом у абонента появляется возможность сменить тариф и выбрать любой из предлагаемых для «обычных» мобильных номеров.

Можно рассмотреть такой вариант (в смысле подключение через мобильное приложение) для корпоративных клиентов. Но в таком случае, прежде чем оформить виртуальный номер этим способом, нужно разобраться с тем, какие могут возникнуть нюансы с его включением в состав корпоративной ВАТС компании. А они могут быть, поэтому вопрос требует тщательного изучения и детальной проработки всех «За» и «Против» данного варианта.

А можно ли использовать виртуальный номер без оформления?

Можно. Существует немало сервисов, предлагающих такие услуги. Но у такого варианта есть минус, который для кого-то может быть существенным. Он заключается в том, что такая модель использования ВН подходит для выполнения каких-то разовых действий: номер не «закрепляется» за пользователем. Более того, в один момент времени он может использоваться для решения каких-то задач несколькими разными клиентами.

Типовые кейсы использования виртуальных телефонных номеров выглядят так:

• Прием SMS-сообщения для регистрации в каком-либо сервисе или приложении.

• Прием звонка от бота, который озвучивает код (с аналогичными ценами).

• Прием звонка от сервиса: код — определенное количество цифр номера, с которого поступает звонок.

Варианты использования ВН без оформления могут быть разными. Какие-то номера предоставляются пользователям для однократного приема сообщения или звонка. Другие даются в аренду на определённое время, с ограничением по количеству принимаемых сообщений или без. В общем, выбор есть, и чтобы воспользоваться виртуальным номером телефона для решения определенного рода задач, можно его даже не оформлять.

Видно, что подключить виртуальный номер телефона можно разными способами. Причем, выбор между вариантами есть, как у корпоративных клиентов, так и частных лиц. А в ряде случаев (для каких-то разовых задач) воспользоваться ВН можно вообще без необходимости его как-то оформлять: арендовал на время, получил, например, код, и всё. 

Компаний, предлагающих такие услуги, немало. Так что выбор есть, и свой вариант оформления и использования ВН (по цене, набору сопутствующих услуг и другим параметрам) без проблем найдет любой.