Время бежит: телекоммуникации развиваются, технологии усложняются, а возможности пользователей становятся шире. VoIP-приложения вроде Skype, Telegram и Viber для корпоративных голосовых коммуникаций используют достаточно широко, однако в последнее время компании, отступая от привычек, всё чаще присматриваются к SIP-телефонии. Попробуем разобраться, почему.
Лидеры VoIP-гонки приложений
Одними из сравнительно популярных мессенджеров для голосового общения стали Skype, Viber и Telegram. Оно и не мудрено. Все три приложения легко установить на смартфон, планшет или персональный компьютер. Для голосового и видео общения никакое дополнительное оборудование докупать не надо. Достаточно встроенных в устройство веб-камеры и микрофона, либо гарнитуры, если речь идёт об использовании программы на ПК. Первые версии программы Skype разработаны в 2003 году компанией Skype Technologies Никласа Зеннстрема и Януса Фрииса. В 2011 году права на программу, а заодно и фирму создателей, купила корпорация Microsoft, которая ее потом развивала и интегрировала с Facebook.
Viber представлен публике значительно позже, в декабре 2010 года на базе iPhone, версия для Android появилась через полгода. Продукт создала компания Viber Media, позже права перешли к Rakuten. Данный мессенджер предоставил возможность привязывать мобильный номер телефона к аккаунту и в дальнейшем использовать его в качестве логина в Viber.
Все популярнее в деле корпоративных коммуникаций становится и Telegram, созданный командой Павла Дурова в 2013 году. За 4,5 года работы аудитория приложения выросла до 100 млн человек. Количество ежедневных сообщений составляет 15 млрд – рекорд в сегменте мобильных мессенджеров. В последние годы проект неоднократно пытались купить корпорации, а создателю чего только не запрещали.
Голосовые возможности и недостатки популярных мессенджеров
Несмотря на распространённость, использование популярных мессенджеров для корпоративных коммуникаций не оправдано. В первую очередь, в связи с тем, что кто бы что ни говорил – все медиа данные (впрочем, как и переписка) в мессенджерах хранятся на серверах сторонних организаций. А значит – ни о какой конфиденциальности общения через Skype и Viber и речи быть не может. В теории, специалисты одного и второго сервиса могут получить доступ ко всем записям переговоров между сотрудниками компаний.
Лишь Telegram, несмотря на более поздний, в сравнении с предшественниками, выход на рынок, заработал репутацию более защищённого сервиса благодаря протоколу шифрования MTProto. Но часть данных о пользователях и их коммуникационных действиях всё-таки и в Telegram хранится на серверах.
Далее, основной «голосовой» функционал Viber, Skype и Telegram условно бесплатен. Почему «условно» - да потому что бесплатные звонки все три сервиса позволяют делать лишь в случае вызовов между самими приложениями. Иными словами, для того, чтобы позвонить на обычные городские номера придётся покупать различные опции: либо пакеты минут, либо подключать различные тарифные планы. У Telegram возможность совершать голосовые вызовы появилась сравнительно недавно, а вот что касается Skype и Viber – там «телефонный бизнес» уже поставлен на широкую ногу. Эксперты заявляют, что тарифы на услугу голосовых звонков на обычные номера ниже у Viber, но любителям долгих разговоров выгоднее всё-таки Skype.
Ещё один существенный недостаток голосовых мессенджеров обусловлен самой их технологической реализацией. Так как зачастую медиа данные (голос и видео) идут всё-таки через сервер компании-владельца мессенджера – в пиковые часы из-за нагрузки возможны «провалы в голосе» во время звонков, или «распиксилизация» изображения во время визуального общения.
SIP-телефония при грамотной её реализации лишена всех недостатков традиционных мессенджеров. Рассмотрим преимущества реализации SIP-телефонии в бизнесе.
Проще, дешевле и безопаснее
Если Skype, Viber и Telegram – готовые приложения для общения, то SIP - Session Imitation Protocol – открытый телекоммуникационный протокол для передачи голоса и видео через Интернет, позволяющий развернуть практически неограниченные вариации для телефонного общения в компаниях.
С каждым годом в России увеличивается количество операторов SIP-телефонии, как и SIP-номеров. На нее переходит все больше организаций и даже маленькие стартапы всё чаще задумываются о внедрении IP-телефонии. С помощью SIP-телефонии можно забыть о дырах в безопасности традиционных голосовых мессенджеров, не задумываться о том, что кто-то однажды может просмотреть/прослушать все переговоры, сократить расходы на связь между сотрудниками.
По сравнению с традиционными мессенджерами, SIP предоставляет более широкие возможности для виртуализации всех ваших сервисов, значительного расширения функционала вашей офисной АТС, позволяет сохранить качество голосовых коммуникаций, сократить расходы на них и обеспечить безопасность всех переговоров.
В чем преимущества SIP в деле корпоративных коммуникаций?
-
Обычные телефонные системы работают по подключению типа «мост», то есть по стандартной «медной» линии. Этот «мост» соединяет городскую АТС с оконечным устройством – ведомственной АТС или телефонным аппаратом. Минусы такого подключения очевидны: необходимость прокладки отдельной телефонной линии в компании, невозможность «переезда номера» вместе со сменой дислокации организации, кроме того, шансов на голосовые приветствия, интеллектуальную переадресацию вызовов, объединение в единую сеть настольных и мобильных телефонов компании нет. Эти задачи решает SIP-телефония.
-
SIP-телефония (она же IP-телефония или VoIP-телефония) реализуется на базе сетей передачи данных, в том числе Интернет. Это, в свою очередь, дает возможность для расширения географии вашей компании: подключать операторов/сотрудников можно в любой стране, где есть Интернет. При этом, до них можно бесплатно дозвониться по внутренним номерам компании. Откажитесь от услуг телефонных операторов, сохранив все их преимущества.
-
Подключить SIP-телефонию проще простого – обычно это можно сделать за несколько минут
-
Вдобавок, SIP-телефония дешевле благодаря своим технологическим характеристикам, особенно при звонках на междугородние/международные и сотовые номер.
-
В отличие от Skype, Vibe и, Telegram, о которых речь шла выше, – переговоры в рамках SIP никогда не выйдут за пределы вашей организации. Никто, кроме вас, не прослушает/не просмотрит разговоры.
-
Очевидный «плюс», SIP-а – разнообразнее программных, часто бесплатных приложений («программных телефонов») как для ПК, так и для гаджетов.
-
SIP поддерживается основными телефонными аппаратами: если программный бесплатный телефон вам не подходит, можно выбрать настольный аппарат в зависимости от вашего бюджета.
-
SIP-телефония способна объединить офисную компьютерную сеть, голосовые и видеокоммуникации. SIP-каналы одинаково легко обеспечат передачу мгновенных сообщений, мультимедийные конференции и информацию о пользователях.
Итак, SIP сегодня – лучшее решение для корпоративных коммуникаций: гибкое, надёжное, недорогое и защищённое. SIP - проще связь, меньше затрат. А сэкономленное = заработанное.
коммент.