Телеграм для бизнеса – возможности и преимущества

Согласно статистике, имеющейся на начало 2023 года, Telegram посещают свыше 48.8 млн российских пользователей в месяц. Этот мессенджер входит в ТОП-10 наиболее часто скачиваемых приложений в мире. В России, по состоянию на февраль 2023 года Телеграм занимает третье место в Google Play в рейтинге по всем категориям, а в iOS App Store – первое место в категории «Социальные сети». 

Учитывая эти цифры, можно с уверенностью сказать, что Telegram для бизнеса – важный инструмент (или канал) для общения. И ему следует уделить соответствующее внимание, чтобы сделать коммуникации с внешними абонентами и внутри компании более эффективными.

Телеграм в первую очередь рассматривают как мессенджер. Здесь можно общаться в чатах и каналах, обмениваться медиа-контентом и так далее. Также среди возможностей Телеграм есть звонки. Благодаря тому, что приложение использует интернет, звонить через него можно очень выгодно (можно сказать и бесплатно, если не брать в учет расходы на интернет). И пользователи охотно пользуются такой возможностью.

Бизнесу стоит обратить внимание на этот инструмент и обеспечить обработку звонков из Телеграм. Благо, решений для этого становится все больше. Пример – виртуальная АТС «Телфин.Офис» с функционалом для обработки звонков из Телеграм. Давайте рассмотрим, что получает бизнес при использовании подобных продуктов.

Что дает компании обработка звонков из мессенджера

Модуль для работы со звонками из Telegram, как правило, является частью (или расширением) виртуальной АТС (IP АТС). А это значит, что при его использовании компании становятся доступны все возможности и функции виртуальной телефонии для бизнеса и звонки в мессенджере обрабатываются так же, как и с обычных, мобильных телефонов, с виртуальных и других типов номеров.

При использовании подобных модулей виртуальных АТС, вы получаете следующие возможности Телеграма для бизнеса:

• Прием звонков в мессенджере и возможность перезванивать. Причем, звонить можно не только по номеру телефона, но и по нику Telegram (при условии, что настройки конфиденциальности пользователя позволяют принимать звонки с незнакомых номеров). 

• Ведение статистики по звонкам в Телеграм. Набор метрик здесь практически такой же, как и для других каналов общения: вы сможете получать исчерпывающие статистические данные, необходимые бизнесу.

• Запись разговоров. Опять же, каких-то ограничений именно для Telegram нет. разговоры можно записывать в разном качестве и использовать записи для различных целей (контроль персонала, обучение специалистов, речевой анализ с помощью специализированных средств и так далее).

• Маршрутизация вызовов. Входящие звонки в Telegram могут направляться на нужных специалистов, исходя из различных факторов (например, наличие контакта в базе). Это делает управление коммуникациями в Телеграм более эффективным и комфортным для пользователей.

Интеграция Телеграм с CRM

Практически для любой виртуальной АТС доступна интеграция со сторонними программами и решениями, и с CRM в частности. За счет этого вы сможете по максимуму использовать возможности Телеграм для бизнеса и настроить эффективную работу со звонками в этом мессенджере. При интеграции возможна реализация различных функций. Можно настроить автоматическое создание контактов и их добавление в CRM-систему. Также есть возможность организовать прием и совершение звонков по номерам или никам Telegram прямо из корпоративной системы. Такая интеграция также позволяет наладить эффективную систему работы с пропущенными звонками. Кроме того, налаженное взаимодействие между CRM-системой и телефонией (в том числе, к которой подключен Телеграм) делает доступными для бизнеса новые возможности и инструменты. Вот некоторые из них:

• Быстрый массовый обзвон клиентов. Достаточно выбрать из базы CRM пул контактов (или загрузить новые, если нужно), и запустить обзвон в Телеграм можно будет в несколько кликов.

• Хранение истории общения с клиентами. За счет этого менеджерам легче вести переговоры, ведь они всегда имеют перед глазами всю картину взаимодействия с абонентами.

• Повышение эффективности холодных звонков. Используя Телеграм для бизнеса в связке со скриптами из CRM, вы сможете значительно повысить эффективность таких обзвонов: система будет предлагать правильный и наиболее эффективный вариант скрипта, в зависимости от текущей ситуации.

Дополнительные плюсы для бизнеса при использовании Telegram с корпоративной АТС

Телеграм помогает добиться существенной экономии на связи при совершении/приеме звонков. При ведении разговоров через Telegram звонки не тарифицируются, ни для самой компании, ни для клиентов. Имеют место только расходы на интернет. Конечно же, это выгодно для обеих сторон.

Этот мессенджер можно рассматривать как дополнительный канал связи (с клиентами, партнерами, внутри компании и так далее) и привлечения клиентов. За счет интеграции с CRM, телефонией и другими компонентами этот канал станет эффективным дополнением к другим. При необходимости эффективность привлечения клиентов через Telegram можно оценить с помощью коллтрекинга и других инструментов для анализа (каких-то серьезных ограничений, которые стали бы преградой для этого, нет).

Некоторые специалисты рассматривают Telegram для бизнеса как альтернативу для номеров 8-800, которые могут обходиться компании недешево. Тот факт, что исходящий звонок будет бесплатным, придется по вкусу клиентам.

Еще одно преимущество Telegram, которое привлекает в мессенджер огромное количество пользователей, – высокие показатели безопасности. Сетевой трафик приложения хорошо защищен. Даже в случае перехвата расшифровать его практически невозможно. Это может быть вашим дополнительным козырем при предложении клиентам рассматриваемого канала общения.

Не только звонки

Возможности Телеграм, конечно же, не ограничиваются только звонками. С его помощью можно наладить эффективное общение с клиентами, партнерами или между сотрудниками компании в чатах и каналах. А это – дополнительный (и очень эффективный при правильном применении) канал коммуникаций. Вы можете создать мощное комьюнити вокруг своей компании, что безусловно пойдет ей на пользу.

Мессенджер поддерживает установку на разные платформы. За счет этого практически нет ограничений по его использованию при организации общения: могут использоваться компьютеры, планшеты, мобильные телефоны и другие устройства.

Видно, что у Телеграма есть привлекательные возможности для бизнеса. Внедрение этого способа общения с клиентами имеет ряд полезных эффектов. А за счет возможности интеграции мессенджера с корпоративной виртуальной АТС, CRM и другими системами, используемыми в работе, он легко встраивается в систему коммуникаций любой компании.