Обратный звонок с сайта - обзор сервисов

Кнопка обратной связи используется для упрощения коммуникации с компанией через сайт. Не приходится тратить деньги на звонок (особенно в другой город), не нужно ждать на линии и объяснять цель обращения. Если клиент уже готов к покупке, сервис обратного звонка облегчит ему задачу. Для компании это инструмент лидогенерации – когда человек оставляет свой телефон, он переходит в категорию “лид”.

Как работает обратный звонок:

• посетитель заходит на сайт;

• кликает на форму обратного звонка и оставляет свой номер (возможно, с комментарием);

• ответственный сотрудник компании получает сообщение и перезванивает, либо сервис организует созвон в автоматическом режиме в течение нескольких секунд после оформления заявки.

Сервис ведет посетителя от момента, когда он получил какую-то информацию о продукте или услуге с сайта, до момента, когда он станет потенциальным покупателем. Дальше успешность взаимодействия с клиентом зависит от качества работы call-центра или сотрудника из отдела продаж, который обработает звонок. 

Чтобы виджет обратного звонка был эффективен, он должен отвечать пяти основным принципам:

1. Своевременное появление окна. Посетителю нужно дать время на изучение информации с сайта. Виджет должен быть мягким помощником для потенциального клиента. Оптимальное время всплывания окна в зависимости от количества материала на странице, поведения посетителя и сложности вопроса составляет 1-2 минуты.

2. Небольшой размер окна. Виджет должен предлагать помощь, а не навязывать ее. Окно должно занимать небольшую часть экрана, на видном месте следует расположить кнопку закрытия. Не найдя заветной кнопки или крестика, раздраженный посетитель уйдет на более дружелюбный сайт конкурента.

3. Удобное расположение. Правый нижний угол считается оптимальным местом размещения виджета обратного звонка.

4. Быстрый ответ. Желательно перезвонить клиенту сразу, как только он оставил заявку. Рекомендуемое время – 1 минута. Сервисы с автоматическим созвоном обычно выполняют эту задачу за 20-30 секунд.

5. Заметность и лаконичность. Посетитель должен обратить внимание на форму, чтобы понять, что вы от него хотите. Стандартные или невзрачные формы не вызывают желания с ними взаимодействовать, слишком вычурные и активные – раздражают. В идеале вписать форму в стилистику сайта.

Обратный звонок с сайта приводит потенциального покупателя, с которым можно работать и в будущем. При правильном подходе эта функция по эффекту будет сравнима с рекламой.

Как поставить виджет на сайт?

Сallback можно организовать при помощи платного или бесплатного сервиса установки. Они предлагают несколько вариантов в конструкторе, создание шаблона и интеграцию сервиса на сайт. Бесплатная версия имеет ряд ограничений в функционале, платная более эффективная.

Преимущества обратного звонка

Форму обратного звонка можно видоизменять (цвет, размер, форма, кнопки, текст, расположение), чтобы подогнать под стиль сайта и протестировать несколько моделей. Таким образом можно найти вариант, который дает наибольшее количество откликов.

Обратный звонок позволяет:

• определять, с каких каналов связи приходят клиенты;

• отобрать страницы, с которых чаще всего заказывается обратный звонок, проанализировать и оформить другие страницы по этим принципам;

• отслеживать активность посетителей на сайте;

• принимать информацию от клиентов 24/7, не упускать клиентов, которые пришли на сайт в нерабочее время.

При помощи сервиса записи разговоров можно собрать информацию о клиентах, которые заказывают обратные звонки, и выяснить – чем они интересуются, что им остается непонятным после посещения сайта, что их привлекает в предложении. Эта информация поможет сделать сайт более эффективным.

Сравнение сервисов обратного звонка

В этом разделе мы собрали сервисы обратных звонков с бесплатными тарифами, которые можно установить на сайт. Для каждого из них вы найдете описание сервиса и функционал бесплатной версии. Выбирайте сервис с возможностями для расширения в будущем, поэтому обращайте внимание на актуальность для вас и платных функций.

Телфин

Есть возможность попробовать разное расположение и цветовые схемы виджета, а также "примерить" его на свой сайт.

Кнопка обратного звонка располагается на всех страницах сайта. Чтобы заказать обратный вызов на сайте, клиент оставляет телефон, сервис сразу же дозванивается клиенту на этот номер.

Доступные возможности:

• автоматический дозвон;

• сбор заявок во внерабочие часы;

• запись разговоров + ведение журнала звонков при интеграции с АТС “Телфин.Офис”;

• настройка формы окна, текста, кнопок (в платной версии с абонентской платой);

• настройка сценария обработки заявок на звонок (на этом этапе сотрудники «Телфин» окажут помощь).

Самостоятельное подключение виджета занимает всего 10 минут. Для этого нужно настроить вид окна, копировать код и встроить его на сайт. Скрипт обратного звонка входит в пакет базовых услуг АТС “Телфин.Офис”, в платной версии доступна настройка дополнительных параметров.

Pozvonim.com

Этот сервис предлагает не только виджет обратной связи, но и другие инструменты стимулирования посетителя к действию. Виджет соединяет посетителя и компанию за 28 секунд.

Возможности, которые представляет платная версия:

• настройка дизайна – можно изменить цвета, логотип, кнопки и т.д.;

• настройка способа связи – не только телефон, но и месседжеры или соцсети, например, Instagram, WhatsApp;

• мобильная версия;

• контакты – заменяет страницу с контактными данными, на которой указаны телефон, адрес, располагается карта;

• настройка алгоритмов – доступен выбор времени появления виджета, текста, призывающего заказать обратный звонок и т.д.;

• особый режим отображения виджета вне рабочего времени;

• синхронизация с сервисом аналитики или CRM-системами.

В бесплатной версии доступны виджет, запись звонков, ВАТС, статистика и аналитика. Менять дизайн, интегрировать сервис в свои системы, настраивать уведомления можно только при покупке платного пакета.

Callback-free.ru

Это простой сервис без аналитики, автодозвона, записи звонков и т.д. Вы просто устанавливаете на страницу callback-скрипт. 

Настроить сам виджет крайне просто: 

• создать личный кабинет, указав email;

• настроить скрипт – цвет и текст, часовой пояс, способ оповещения (телеграмм или почта), расположение, расписание показа;

• вставить код скрипта в шапку или подвал сайта.

Далее остается принимать заявки и проводить анализ результатов. Все заявки будут собираться в таблицу. Анализ можно интегрировать с Яндекс.Метрикой и Гугл.Аналитикой.

Перезвоним.рф

Сервис соединяет менеджера и клиента – клиент оставляет номер на сайте, виджет звонит в компанию, после этого клиенту, и соединяет звонки. На это уходит примерно 20 секунд. Как правило, за это время клиент не успевает посмотреть предложения конкурентов. За использование системы платить не нужно, обратная связь тарифицируется посекундно, тариф зависит от региона звонка. Для клиента звонок бесплатный.

Виджет позволяет настроить сценарий инициации звонка: например, при уходе со страницы, при долгом нахождении на сайте или при нажатии на кнопку.

Как он выглядит – три варианта:

• Динамический – посетитель вызывает его сам нажатием на кнопку, либо он появляется в соответствии с заданным сценарием (настраивается отдельно).

• Универсальный – его можно встроить в любое место на странице, он имеет определенный размер или адаптируется к содержимому страницы, количество виджетов может быть больше двух.

• Модальное окно – виджет встраивается в модальное окно и вызывается по заданному сценарию или по требованию.

Платных опций у виджета нет, тарифицируются только звонки.

Service-Callback.ru

Сервис предлагает большой набор инструментов, среди которых и возможность заказать звонок с сайта. Виджет связывает клиента и компанию за 24 секунды. Он платный и имеет ряд бесплатных опций. Помимо обратного звонка в него входят генератор клиентов, виджет “Стадный инстинкт”, онлайн-чат, захватчик клиентов и т.д.

В платной версии доступны:

• широкие возможности кастомизации – цвет, шрифт, кнопка, положение кнопки, размер, текст и его изменение в различных ситуациях;

• интеграция с Яндекс.Метрикой и Google Analytics;

• ограничение показа виджета для определенной геолокации;

• смена фотографии оператора;

• логотип;

• возможности для оценки качества работы оператора и т.д.

В бесплатной версии доступен звонок за 24 секунды, запись разговоров, выбор любого числа менеджеров и способа их обзвона, ежедневные отчеты. Звонок тарифицируется. Виджет показывается при входе на страницу, при попытке уйти со страницы и в соответствии с определенными настройками (время на сайте, скорость прокрутки, число просмотренных страниц).

Pogodiwidget.com

У сервиса много инструментов помимо callback – коллтрекинг, международный бесплатный номер 8 800, чат и другие. Колбек автоматически соединяет менеджера и клиента в течение 26 секунд. Есть платные и бесплатные опции.

Pogodiwidget.com предлагает следующие возможности:

• кастомизация окна – 14 цветов, несколько размеров, логотип, текст, кнопка;

• аудиозапись звонков;

• стенограмма записи – перевод аудио в текст;

• расписание – отключение виджета в праздничные дни, выходные, нерабочее время (или переведение его в другой режим);

• интеграция с Яндекс.Метрикой, Webhooks, amoCRM, и другими сервисами;

• сбор данных о посетителях сайта.

Бесплатный тариф предполагает предоставление виджета обратного звонка, чата, формы обратной связи. Настроить график, записать разговор или получить уведомление на нем нельзя. Если какие-то опции нужны отдельно, а покупать целый тариф нецелесообразно, их можно подключить за отдельную плату.

RedConnect.ru

Платный виджет с бесплатной версией. Совершает обратный звонок онлайн за 25 секунд. 

Особенности платной версии:

• кастомизация окна, текста и кнопки;

• запись звонков;

• совместный браузер – менеджер будет видеть все действия клиента на странице и даже сможет подсвечивать конкретные элементы и переводить его на нужную страницу;

• сбор информации о клиенте;

• еженедельные отчеты;

• многоканальность.

В бесплатной версии через сервис можно принять только тысячу звонков в месяц. Компании доступен 1 оператор и 1 линия. Изменять дизайн окна нельзя. Недоступна запись звонков и еженедельные отчеты.

Callbackhunter

Сервис с множеством дополнительных функций. Callbackhunter позволяет связаваться с опертаором сайта по телефону и в мессенджерах и соц. сетях

Тариф полный(стоимость 2499р) включает следующие функции:

• Онлайн-чаты (7 каналов)
• Обратный звонок и SMS
• Форма обратной связи
• Шаблоны для смены внешнего вида
• Мобильная версия
• Оценка качества
• Интеграция с amoCRM
• API для интеграций
• Сбор и подстановка данных
• Гео и utm-таргетинг
• Узнавание посетителей
• Ловцы лидов
• Настройка внешнего вида

Сравнительная таблица

Как выбрать виджет

Выбор сервиса зависит от особенностей проекта. У всех них схожий функционал и примерно похожие возможности в бесплатной версии - установка виджета на сайт без особой его модификации, активация по запросу или автоматически, доступ к статистике и аналитике.

С помощью обратного звонка на сайте мы увеличили долю заказов по телефону на 12%. Выросла средняя стоимость заказа на 6%.

Виталий Ромашкин и Сергей Мережин, руководители интернет-магазина «Подарки от Михалыча».

В идеале у пользователя должен быть доступ к следующим параметрам:

• настройка активности – чтобы соблюсти баланс между комфортом клиента и своей выгодой;

• возможность настройки внешнего вида и текста – чтобы гармонично вписать виджет на сайт и протестировать разные модели;

• цена и тарифы – это либо оплата за пакет услуг с бесплатными минутами, только за минуты, и только за состоявшиеся звонки.

Если для бизнеса необходима IP-телефония и требуется присоединение CRM-системы, оптимальным выбором станет обратный звонок от Телфин, который входит в стандартный пакет при покупке доступа к виртуальной АТС. С АТС «Телфин.Офис» можно настроить телефонную сеть, работать с обратными и пропущенными звонками, анализировать обратную связь, собирать данные о клиентах и многое другое.