Виртуальный номер для приема звонков

Благодаря виртуальному номеру вы сможете избежать географической привязки к конкретному офису, городу или региону. А это значит, что не нужно будет менять контактные данные «по любому чиху» — выбранная комбинация закрепляется за вами и не меняется ни при каких обстоятельствах: даже если компания переедет в другой регион или страну. Только этим полезные особенности и преимущества виртуального номера для звонков не ограничиваются. Давайте рассмотрим эту услугу подробнее.

Как работает виртуальный номер и чем отличается от обычного

Виртуальный номер для звонков на первый взгляд не отличается от обычного. Вся разница кроется «под капотом». Такие номера работают через IP-телефонию (то есть через интернет) и прикрепляются к конкретному SIP ID. Один из плюсов такого подхода рассмотрен выше (отсутствие привязки к месту). Кроме того, виртуальный номер телефона для звонков имеет и ряд других преимуществ. О них — ниже.

Универсальность

Здесь имеется в виду, что виртуальный номер для исходящих и входящих звонков может представлять собой любую комбинацию:

• Городской телефонный номер. Вы можете купить сочетание с кодом 495 или 499 (Москва), 812 (Санкт-Петербург) или комбинацию, принадлежащую любому региону Российской Федерации. При этом ваш офис может находиться где угодно, не обязательно в требуемом регионе.

• Иностранный номер. Можно использовать номер любой страны без необходимости подключаться к местному телеком-провайдеру. К примеру, компания «Телфин» предлагает купить виртуальные номера для звонков 38 стран мира.

• Номер 8-800 — единый для всех регионов РФ. Используя его, вы обеспечите возможность клиентам из любой точки России звонить в вашу компанию бесплатно, независимо от того, где физически расположен офис (он может находиться даже за рубежом).

• Мобильный. Виртуальный номер может представлять собой последовательность цифр (включая префикс), аналогичную тем, что присваиваются абонентам мобильных операторов. Причем, есть возможность выбора префикса, соответствующего определенному региону.

 Еще одна категория, которая требует внимания, — красивые виртуальные номеров телефона (бронзовые, серебряные, золотые и т.д.). Для кого-то они могут стать частью имиджа компании, помогая произвести впечатление на пользователей (красивые последовательности могут стоить несколько сотен тысяч рублей). А кто-то при подборе номера телефона может ориентироваться на нумерологию. Комбинация может быть не только красивой, но и полезной для бизнеса, приносящей удачу и привлекающей клиентов.

Относительно невысокие затраты на связь

Используя виртуальный номер для исходящих звонков, можно добиться значительной экономии и тратить гораздо меньше, чем в случае с традиционной или мобильной телефонией. Экономия зависит от специфики работы компании, количества звонков, регионов в которые будут совершаться вызовы, типа номера, региона его принадлежности и некоторых других факторов. Что касается конкретных цифр, в среднем, после перехода на виртуальные номера, компании снижают затраты на связь на 30%. Но в некоторых случаях экономия достигает и 80%. Планируя подключение виртуального номера, вы можете проанализировать тарифы телеком-операторов, предлагающих услуги IP-телефонии, и примерно понять, сколько можно сэкономить.

Многоканальность и возможность использования из любой локации

Один виртуальный номер можно закрепить за целым отделом или даже за call-центром. При этом нет необходимости собирать специалистов в одном месте. Возможности IP-телефонии позволяют развернуть АТС для обслуживания географически распределённых абонентов (сотрудников в офисе, удаленных операторов, работающих на выезде и пр.). Им нужен только доступ в интернет. Есть возможность настроить правила распределения вызовов и применять различные сценарии (в т.ч. в зависимости от времени суток, дня недели и так далее).

Виртуальный номер для звонков может работать не только в связке с IP АТС. А это значит, что он подходит для совсем небольших компаний и даже для частного использования. В этом случае не придется специально разворачивать какую-то инфраструктуру. Вы просто покупаете понравившуюся комбинацию у провайдера, который и обеспечивает ее работу своими силами. Вам для использования номера требуется только доступ к интернету.

Интеграция с CRM и другими внешними системами

Весомый аргумент в пользу перехода на IP-телефонию и использования виртуальных номеров для приема/совершения звонков — возможность их интеграции с CRM-системами и другим ПО, используемым вами для работы. Провайдеры IP-телефонии предлагают готовые модули интеграции с популярными решениями (все настраивается в пару кликов). Также, при необходимости можно заказать доработки, чтобы «подружить» какое-то специфичное ПО с IP АТС и виртуальным номером. Кроме того, существуют специализированные сервисы-«коннекторы», которые могут выступать в роли посредника при интеграции IP-телефонии c CRM и другим программными продуктами (системами).

Широкие возможности для контроля, сбора статистики и не только

Пользователям виртуальных номеров для звонков провайдеры IP-телефонии предоставляют широкий набор базовых и дополнительных функций. Среди них:

• Запись и хранение телефонных разговоров. Записи можно использовать, например, для обучения специалистов, контроля работы менеджеров и специалистов call-центров, а также для других целей. Причем не обязательно тратить кучу времени для прослушивания: можно воспользоваться средствами анализа и поиска информации в записях на основе AI. Подобные инструменты есть, например, у «Телфин».

• Сбор детальной статистики. Есть возможность собирать разную информацию: количество принятых/пропущенных вызовов на виртуальный номер, продолжительность разговоров, эффективность звонков и т.д. Благодаря этому можно обойтись без использования отдельных специализированных инструментов для сбора необходимых сведений.

• IVR-меню. Оно может использоваться для управления вызовами (распределения звонков между менеджерами), сбора обратной связи для формирования индекса удовлетворенности пользователей и т.д.

• Видеоконференцсвязь. Виртуальный номер для звонков закрепляется за SIP ID, абоненту становятся доступны множество возможностей SIP-телефонии. Абоненты таких номеров могут участвовать видеоконференциях и других событиях.

Сколько стоит виртуальный номер для звонков

Стоимость зависит от его типа, оператора и тарифа. Например, в «Телфин» московский номер стоит от 290 рублей в месяц (плюс 290 рублей единоразово за подключение). А в Zadarma можно найти номер московского региона по цене от 190 рублей в месяц (с чуть более усеченным набором базовых возможностей), при этом плата за подключение не взымается. В общем, предложений от разных провайдеров на рынке немало. И далеко не всегда стоит смотреть в сторону самых дешевых. Все-таки базовые возможности, которые получает абонент, тоже важны.