Схема работы ip телефонии

Для многих фирм знакома ситуация переезда офиса. Причин тому может быть много, стоимость аренды, расширение или сокращение штата, более удобная локация с точки зрения логистики и др. При смене географического места положения очень важно сохранить прежние способы контакта с постоянными клиентами.

Номер телефона должен оставаться прежним, но это не во всех случаях возможно, если телефония в офис была организована через провайдера фиксированной телефонной связи. Другое дело, если компания пользовалась услугами ip телефонии. Данный вид телефонии для бизнеса не имеет географической привязки и, куда бы офис фирмы не переезжал, телефонный номер менять не придется.

Что такое IP-телефония

IP телефония обеспечивает сообщение, как при фиксированной телефонной связи, через набор номера и двустороннюю голосовую коммуникацию. Только в отличии от обычной телефонной связи, айпи телефония осуществляет соединение благодаря технологиям, работающим через IP протоколы. Соединение между абонентами происходит через IP сети, глобальной IP сетью является интернет. Другими словами, везде где есть интернет, может работать интернет телефония.

Принцип действия

Технология VOIP позволяет преобразовывать голосовой сигнал в цифровые данные, далее они пересылаются через интернет в цифровом виде и снова трансформируются аналоговый сигнал. Благодаря этому процессу абонент IP телефонии слышит голос собеседника, как при обычном телефонном разговоре. VOIP телефония в настоящее время получает все более широкое распространение, так как высокоскоростной интернет давно стал неотъемлемой частью жизни любого участника деловых взаимоотношений. Конечно раньше получила свое развитие IP телефония в Москве и других мегаполисах, так как высокоскоростной интернет в эпицентрах деловой активности гораздо быстрее стал нормой жизни на корпоративном и бытовом уровне. Необходимая ширина канала для одной линии IP телефонии всего 100 Кбит в секунду.

IP-телефония

Компания подключает виртуальный городской номер через провайдера ip телефонии. Далее осуществляется настройка виртуальной АТС, которая успешно замещает обычную офисную АТС и обладает гораздо большим функционалом. Телефонное сообщение осуществляется через SIP телефоны, которые подключены к интернету или через специальные программные телефоны, это приложения, которые можно установить на компьютер. В последнем случае для телефонизации офиса из оборудования потребуются только гарнитуры для голосовой связи.

Для выбора оборудования для IP телефонии необходимо учитывать многие факторы. Периодичность звонков в компанию, количество сотрудников, графики работы подразделений компании и наличие бюджета на оборудование для телефонизации офиса. IP телефоны созданы специально для интернет телефонии, они поддерживают гораздо больше функций, чем обычные офисные аппараты. К дополнительной функциональности относятся опции конференц-связи, наличием шести или восьми линий. IP телефоны очень удобны для работы на ресепшене и в переговорных для выполнения разных задач. Например, необходимо собрать руководителей филиалов ком пании для обсуждения общих вопросов, по конференц-связи подключаются удаленные офисы и в обсуждении вопросов в таком случае могут принять участие все приглашенные на совещание руководители. Чтобы подобрать подходящие аппараты важно учитывать, что в одной сети лучше использовать аппараты одного производителя, так как технические различия в логике взаимодействия в разных марках могут помешать организовать эффективные коммуникации в АТС. Также в разных подразделениях одного предприятия лучше пользоваться услугами одного и того же провайдера. Это позволит объединить все офисы, склады и производственные площадки в единую сеть при необходимости. Так как крупные игроки рынка телефонии для бизнеса обычно работают на федеральном уровне, телефонные номера, которые можно покдлючить к виртуальной АТС, могут относится практически к любому региону страны.

Функционал IP-телефонии

Телефония для бизнеса имеет большое значение, так как она является одним из основных каналов связи с клиентами. Протоколы ip телефонии вывели услуги телефонной коммуникации на новый уровень благодаря своему широкому функционалу по отношению к обычной телефонной связи. Провайдеры IP телефонии предоставляют многоканальные линии, виртуальная АТС позволяет настраивать сценарии распределения входящих звонков. Электронное приветствие или IVR помогает абонентам сразу связываться с нужным им отделам по интересующим вопросам. В нерабочие часы можно настроить автоматическое информирование абонентов о часах работы офиса при входящих звонках. Но в отличии от аналоговой АТС протокол телефонии позволяет фиксировать номера входящих абонентов, составлять книги контактов и осуществлять перезвоны по пропущенным звонкам.

Преимущества

IP телефония

Многие возможности из описанных выше предоставляются некоторыми провайдерами IP телефонии бесплатно в базовой версии виртуальной АТС. Требования к телефонии для бизнеса постоянно растут и компании, предоставляющие услуги IP телефонии, постоянно расширяют список функций. Организовывая телефонию в офис, следует учесть виртуальные АТС от разных провайдеров предоставляют разный базовый набор опций. Это следует учесть при рассмотрении тарифов ip телефонии. Многоканальность, возможность записи разговоров, ведение статистики звонков, отсутствие географической привязки к адресу офиса - неоспоримые преимущества айпи телефонии по отношению к обычной телефонной связи. Сейчас есть возможность установки программных телефонов на смартфоны. Находясь вне офиса, сотрудник может принять вызов благодаря IP телефонии для мобильного телефона.

Технология FMC (Fixed mobile convergence) объединяет стационарные и мобильные устройства в единую сеть. Отличие между обычным применением IP телефонии для мобильного телефона и данной технологией в том, что для функционирования FMC используются специальные sim-карты. Переключение на абонента внутри АТС так же осуществляется за счет коротких добавочных номеров, но скорость интернета в данной ситуации не влияет на качество соединения.

Одним из наиболее важных качеств современной IP телефонии для офиса является возможность интеграции с бизнес-приложениями. Каждая компания выстраивает свою эко-систему бизнеса под свои задачи. В настоящее время существует множество различных CRM-систем, каждая из которых подходит больше или меньше под конкретные отраслевые структуры. Крупные провайдеры IP телефонии имеют уже готовые интеграции с популярными CRM. К ним чаще всего причисляют amoCRM и Битрикс24. Они наиболее универсальны для различных типов предприятий. Однако есть много других, которые предназначены для управления разными компаниями в сфере электронной коммерции, банковской сфере, ЖКХ и многих других. Выбирая провайдера телефонии для бизнеса стоит обратить внимание на наличие интеграции с нужной CRM-системой, это дает очень много плюсов в управлении предприятием. CRM-система, интегрированная с IP телефонией, может фиксировать гораздо больше информации о звонке.

IP телефония

«Мы начали использовать Телфин по рекомендации партнеров. Привлекло оптимальное соотношение цены и качества сервиса, а также его функциональность. Благодаря виртуальным коммуникациям мы усовершенствовали работу сервисно-технической поддержки. Это увеличило скорость обработки заявок и главное, мы перестали терять вызовы клиентов.»

- Александр Заруцкий, технический директор компании «911»

Если в компании используется виртуальная АТС, предоставляемая провайдером IP телефонии, интегрированная с CRM, менеджер компании видит на экране компьютера всплывающее окно вызова. Так как виртуальная АТС определяет номер с которого, осуществляется вызов, при первом звонке абонент фиксируется как новый входящий клиент. При повторных вызовах, CRM покажет менеджеру карточку клиента, где отражены предыдущие взаимодействия, переговоры и заказы. Данная информация подскажет менеджеру, что лучше предложить клиенту, какие дополнительные товары и услуги могут ему понадобиться. После звонка в CRM можно оперативно внести все необходимые данные по клиенту и по заказу. А запись и хранение разговоров в аккаунте пользователя IP телефонии поможет руководителям бизнеса оценить эффективность работы своих сотрудников и найти слабые места в коммуникациях. Полное контролирование всех телефонных контактов может существенно облегчить работу руководителю.

Функция подключения к разговору поможет кураторам быстрее вводить в курс дела новых сотрудников. Здесь есть разные возможности, например, в одном разговоре с клиентом могут участвовать несколько менеджеров, возможно даже осуществить суфлирование новичков во время телефонного разговора незаметно для клиента, звонящего в компанию.