Классические кабельные телефоны все больше уходят в прошлое. Это связано с привязкой к геолокации и высокой стоимостью звонков. На смену приходит IP-телефония. С ее помощью можно делать звонки через интернет. Нужен только компьютер и гарнитура либо специальный телефон.
Сам процесс передачи данных выглядит иначе, чем при использовании кабельной связи. Аналоговый сигнал превращается в цифровой, сжимается и передается адресату в виде IP-пакета. На том конце он преобразуется, и собеседник слышит обычную речь. Несмотря на громоздкий процесс, слова не обрываются и сразу доходят до отвечающего.
Больше всего IP-телефония востребована в бизнесе, где нужно совершать много звонков. Обычно это отделы продаж и техподдержка. Интерес к цифровой связи растет по нескольким причинам:
-
Экономия. Не нужно платить за роуминг и междугороднюю связь. Можно связать в одну сеть филиалы компании и общаться бесплатно.
-
Качество. Вне зависимости от местоположения клиента голос будет четко слышно.
-
Автоматизация. Виртуальные АТС можно интегрировать в CRM для записи разговоров и ведения карточки клиента. Эта информация помогает улучшать продажи и регулировать работу сотрудников.
-
Кол-трекинг. Виртуальная АТС надежно определяет, из какого источника пришел клиент. Это помогает оптимизировать расходы на рекламу.
-
Масштабируемость. IP-телефония может быть расширена или уменьшена в зависимости от числа сотрудников. Дополнительных действий не потребуется. Нужно только будет выбрать тариф и оплатить его.
IP-телефония может быть подключена за 1 день. Перед этим нужно правильно выбрать ее вид. Важно учитывать тип бизнеса.
Особенности IP-телефонии
Основной плюс технологии — низкая стоимость звонков. В отличие от традиционных телефонных тарифов не приходится оплачивать роуминг и междугороднюю связь. Территориально сотрудник может находиться где угодно. Внутренние звонки не будут тарифицироваться.
Есть разные виды телефонии, и все они не требуют покупки оборудования. Для запуска системы достаточно офисного компьютера и гарнитуры. Можно купить и стационарный телефон, но он должен поддерживать работу с IP-протоколами.
Цифровая телефония не требует прокладки проводов. Понадобится только подключение интернета. У него должна быть высокая пропускная способность, иначе связь будет нестабильной. Обычно роутеры предоставляет провайдер или можно купить их самостоятельно.
Еще одно преимущество — удобный интерфейс. Специальное программное обеспечение позволяет записывать звонки, вносить информацию о клиенте в базу, открывать тикеты для других отделов и т. п. Полная аналитика дает больше возможностей для работы.
Благодаря гибким настройкам IP-телефония поддерживает:
-
многоканальность;
-
переадресацию;
-
голосовое меню и многое другое.
Это делает звонки удобными для пользователей. Например, при обращении к оператору связи клиент через голосовое меню сам выбирает, какого рода помощь ему нужна, и он сразу попадает к нужному специалисту.
Для управления продажами и коммуникациями в компании IP-телефония предоставляет множество возможностей. Например, использование скриптов для разных сценариев, отчеты по пропущенным вызовам, запись разговора и т. п. помогает повышать эффективность работы отдела. В том числе можно определить производительность каждого сотрудника.
За счет интеграции в CRM-систему работники освобождаются от рутины. Автоматизация снижает почти до нуля риск совершения ошибок. Например, не нужно запоминать, какому клиенту и когда звонить. Система сама подскажет данные.
Популярные типы IP-телефонии
Один из распространенных видов IP-телефонии — программный. Требует установки софта на компьютер. Стоимость лицензии и условия предоставления зависят от разработчиков. Как правило, интегрировать программу в уже существующую сеть просто. Желательно установить сервер. Он будет обеспечить обработку данных. У крупных предприятий обычно есть серверная, поэтому добавление нагрузки не станет критичным фактором.
Облачная IP-телефония не требует дополнительных затрат. Компания покупает лицензию и получает доступ к виртуальной АТС. Настройкой и обслуживанием станции занимается провайдер. Делается это в удаленном режиме. Все, что нужно делать компании, — ежемесячно оплачивать услуги связи.
Оба вида телефонии находят применение на работе и дома. Программное решение подходит для крупных компаний, которым нужно осуществлять большое количество звонков. Собственные сервера позволяют хранить и обрабатывать данные клиента самостоятельно — это снижает риск утечки информации.
Минусы программного вида айпи-телефонии:
-
дороговизна (покупка серверов и обслуживание за свой счет);
-
сложное внедрение и не всегда простая интеграция;
-
затрудненное масштабирование.
Виртуальная АТС быстро внедряется и не требует покупки оборудования. За сохранность данных отвечает провайдер. Если нужно увеличить число пользователей, то это быстро делается в личном кабинете. За счет открытого API интеграция телефонии в существующие процессы проходит легко.
Минус виртуальной АТС — сложность масштабирования. Для большого объема работы она не подходит. К тому же могут возникнуть сложности с хранением персональных данных абонентов.
Сфера применения
Цифровая телефония виды имеет разные, и применяется она обычно в бизнесе. Но ее можно установить и дома. Для личного пользования хватит виртуальной АТС. Благодаря ей можно будет общаться друзьям и родственникам из разных стран. Для удобства лучше поставить стационарный аппарат.
С помощью цифровой телефонии можно организовать домашний офис. Программа позволяет контролировать работу сотрудника на удаленке. Можно увидеть в отчете, какой объем задач он выполнил за день. Нового сотрудника подключают к телефонии за 1 день. Он получает доступ к общей сети и совершает звонки с номера компании.
Наибольшее распространение IP-телефония получила в бизнесе. На это есть несколько причин:
-
Легко изменить количество участников. Добавление и удаление пользователей происходит за несколько минут. Если в компании появился новый отдел, то его просто подключить к телефонии. Не придется покупать дополнительное оборудование или ждать настроек от провайдера. Единственное, что может потребоваться — переключить тариф. Обычно операторы связи ограничивают число пользователей для конкретного плана.
-
Отсутствие привязки к локации. Вне зависимости от местонахождения сотрудника тарификация звонков не меняется.
-
Гибкость. Компания может использовать софтфоны (программное обеспечение), IP-телефоны или аналоговые модели (подключают через шлюзы).
Разные виды современной телефонии позволяют находить варианты под любые запросы.
Принцип работы цифровой телефонии
Для связи между абонентами используется VoIP-протокол. Для этого нужна программа или специальное устройство. Каждый пользователь получает выделенную SIP-линию — сеанс связи. За счет использования виртуальной АТС входящие вызовы перенаправляются на соответствующее устройство.
Качество связи зависит от скорости интернета и кодеков (программ, способных преобразовывать сигнал). Минимальная скорость должна быть 100 Мб/с.
Кодеки можно использовать бесплатные. Например, CELT, GSM, G.711 и другие. Главное, чтобы они не конфликтовали с остальными компонентами системы.
VoIP, IP и SIP-телефония: есть ли разница?
Для классической телефонной линии нужны стационарные аппараты и прокладка специального кабеля. Время от времени оборудование нужно обслуживать. Помимо этого, есть риски обрыва линии из-за погодных условий. При смене локации перенести номер будет сложно.
В случае телефонии таких проблем не возникнет. Все, что нужно для работы, — это подключение к высокоскоростному интернету. Местоположение сотрудника не будет иметь значения.
Выделяют три вида телефонии: VoIP, IP и SIP. Они все работают через интернет, но между ними есть определенная разница. Ее важно учитывать перед подключением конкретной схемы.
Так, IP-телефония — это общее название для способа совершения звонков через интернет. Для совершения вызова используются протоколы. Один из гибких и современных — SIP. У него больше возможностей, например, помимо обмена голосовыми сообщениями, можно проводить видеотрансляции и групповые созвоны. Есть и другие протоколы, но они редко используются.
При выборе вида связи через интернет может возникнуть вопрос, что такое VoIP и IP-телефония, в чем разница между ними в чем? Эти термины являются синонимами. Разница между ними только в том, что VoIP — это не только звонки. Технология применяется в системах оповещения. Иными словами, VoIP — способ упаковки сигнала, SIP отвечает за передачу информации.
Кто такой провайдер телефонии?
Так называют операторов связи, которые предоставляют услуги IP-телефонии: многоканальную линию, виртуальные номера, автоответчик и другие функции. Рынок провайдеров в России большой, и есть из чего выбирать. Главное, что нужно учитывать, — качество связи и скорость решения проблем.
Зачем нужна IP-АТС?
Виртуальная АТС служит заменой физической станции. Отличие заключается не только в формате. У виртуальной станции шире функционал. Это запись разговоров, сбор статистики, интеграция с CRM-системой, интерактивное голосовое меню и другие возможности.
Удобство виртуальной АТС для бизнеса заключается в гибкости. Пользователь сам решает, какие настройки ему нужны. В любой момент их можно отключить.
Часто провайдеры предлагают свои виртуальные АТС. Благодаря этому пользователь получает готовое решение. Запуск такой телефонии возможен за 1 день.
Можно ли использовать телефонию через смартфон?
Да, если будет использоваться технология FMC — одна из разновидностей IP-телефонии. Она позволяет соединять мобильную связь и телефонию. Для FMC используются специальные сим-карты. Они пригодятся людям, которые часто находятся в разъездах, и им удобнее работать со смартфона.
Итоги
IP-телефония — это технология для осуществления звонков через интернет. Она не требует покупки оборудования и прокладки линии, достаточно только иметь компьютер. Большинство компаний используют IP-телефонию, примеры применения в разных сферах это подтверждают. Так, можно соединить три офиса в разных городах в одну сеть. Благодаря этому можно экономить на звонках и улучшить контроль над работой сотрудников.
Существует несколько форматов телефонии, виды протоколов тоже представлены в разных вариантах. Выбор оборудования и настройку лучше доверить специалистам. Так будет обеспечена бесперебойная связь.
Роберт
- 02 ноября 2024, 12:03 0 ↓