SIP телефония - что это и как это работает

Введение

Отсутствие тарификации звонков внутри корпоративной сети, цены в несколько раз ниже, чем традиционная связь, множество функций по умолчанию и большой набор дополнительных опций — это лишь малая часть особенностей (и преимуществ)SIP-телефонии. Что это такое, как работает и как будет полезно бизнесу? Давайте разберемся с этими и некоторыми другими вопросами.

Что такое SIP телефония

Немногие знают о технологии sip-телефонии и о том, что это такое.Те, кто уже является пользователем сип телефонии, довольны своим выбором в первую очередь потому, что это позволяет экономить существенную часть затрат на связь. Часть звонков вообще не тарифицируется, например внутри одной виртуальной АТС, также есть много дополнительных функций помимо телефонных звонков, которые провайдеры sip телефонии предоставляют бесплатно. Есть очевидные плюсы данной технологии коммуникаций для бизнеса, но сначала немного о том, как работает сип телефония.

Многие годы телефонная связь была "привязана" к проводам, сначала медные, затем оптоволоконные кабели передавали голосовые сообщения между телефонами и телефонными станциями. Затем в эту сферу добавились спутниковые трансляции. Сейчас все это относится к традиционной телефонии, которая до сих пор применяется во многих секторах бизнеса. Затраты на обеспечение работоспособности сети высокие, отсюда и дорогие тарифы на звонки, особенно по межгороду. Повсеместное распространение высокоскоростного интернета привело к тому, что другие новые технологические решения стали успешно заменять старые, удовлетворяя ту же потребность. На мировой карте осталось немного мест, где нет доступа к сети интернет. Большинство пользователей уже не задумывается о скорости интернета, объемах потребляемого трафика, так как современные тарифы зачастую относятся к безлимитным. Данные преимущества сети интернет легли в основу технологии sip телефонии, которая работает везде, где есть интернет, то есть практически в любом месте. Появление sip протокола позволило решить многие задачи разработчиков, с помощью данной технологии передаются данные различного формата: голосовые сообщения, видеофайлы, текстовые сообщения, служебные команды.

Привязка виртуального номера к сип аккаунту означает, что владелец аккаунта может принимать и совершать вызовы, используя свой виртуальный номер. Это удачное решение для компаний, которые не хотят открывать офис в другом регионе, но планируют продавать там свой товар. Например, офис и склад компании находятся в Уфе, при этом компания готова выйти за рамки регионального рынка, для этого в сип аккаунте добавляется московский номер телефона и сотрудники уфимского офиса принимают звонки по московскому номеру со всех регионов страны, находясь при этом в Уфе.

В настоящее время sip телефония имеет очень широкий функционал, конкуренция стимулирует провайдеров постоянно дорабатывать свои сервисы и добавлять новые опции в погоне за конкурентным преимуществом. К базовым функциям, которые есть практически у любого оператора сип телефонии, можно отнести переадресацию вызовов, удержание вызова на линии, сценарии распределения звонков, голосовое приветствие и много другое. Этот современный способ связи предоставляет почти безграничные возможности для успешного функционирования корпоративной телефонной сети и эффективных телефонных коммуникаций.

SIP и IP (VoIP) телефония: в чем разница

Есть SIP-, а есть VoIP-телефония. Обе технологии обеспечивают возможность общения посредством интернета, без привязки к «традиционной» проводной телефонии. Но все-таки разница между ними есть. VoIP-телефония — технология, которая применяется для передачи исключительно голосовых сообщений через интернет. А СИП-телефония обеспечивает возможность передачи и других типов данных. В частности, SIP позволяет передавать текстовые сообщения, мультимедиа, видеофайлы. Даже специальные служебные команды могут передаваться с помощью этой технологии.

Если не углубляться в технические детали, SIP-протокол обеспечивает связь по схеме клиент-сервер-клиент. Работает это все по приведенной далее схеме. Программный телефон, IP-телефон, компьютер пользователя или другое устройство (он же — клиент) связывается с сервером провайдера СИП-телефонии. Сервер провайдера, в свою очередь, делает запрос, чтобы определить сервер, через который можно обратиться (отправить сообщение) получателю. На самом деле, если копнуть немного глубже, при совершении звонка по SIP-телефонии используются несколько типов серверов. Прокси-сервер принимает запросы от клиента, инициировавшего звонок, а также выполняет ряд других действий с запросами. Сервер определения местоположения (он же — сервер регистрации) отвечает за то, чтобы абонент оставался доступным по одному и тому же SIP-адресу. Сервер переадресации обращается к серверу регистрации и переадресует клиента к запрошенному абоненту.

SIP-транк и SIP-аккаунт

Пользователям SIP IP телефонии придется столкнуться с такими понятиями, как СИП-транк и СИП-аккаунт.

Под SIP-аккаунтом понимают учетную запись, клиента, который подключается к СИП-сети. Также ее еще называют SIP ID или SIP-логином. Благодаря ему абонент получает доступ ко всем возможностям, которыми обладает IP-телефония. Это, например, использование голосовой почты, участие в разнообразных схемах переадресации и маршрутизации, возможность совершать обратный звонок клиенту и другие полезные функции. Выглядит аккаунт примерно так: username@provider. Одна из ключевых особенностей аккаунта в SIP-телефонии — отсутствие географической привязки к местности, благодаря чему абонент может совершать/принимать звонки, находясь в любой точке мира. Главное, чтобы у него был доступ к интернету. SIP ID можно присвоить устройству любого типа: обычному телефону, подключенному к IP-сети через адаптер, IP-телефону, смартфону, планшету, компьютеру с программным телефоном и так далее.

SIP-транк — это канал связи между вашим устройством (корпоративной АТС) и СИП-сервером провайдера, предоставляющего услуги телефонии. С его помощью решаются такие задачи, как подключение к виртуальной АТС практически любого количества виртуальных телефонных номеров, объединение нескольких корпоративных IP АТС в единую сеть и так далее.СИП-телефония за счет применения этого компонента характеризуется очень высокой скоростью соединения и передачи данных, а также качеством звука в ходе разговоров.

«Благодаря АТС «Телфин.Офис» появилась возможность принимать звонки, находясь в любой точки мира. Порадовала относительно невысокая стоимость звонков по сравнению с тарифами мобильных операторов».

Константин Потапов, директор компании ГидроТехКлин.

Какие достоинства есть у SIP-телефонии

Достоинств у этой технологии немало. Среди ключевых плюсов можно выделить следующие:

• Качественная связь практически везде. Нет привязки к проводам. Для использования связи достойного качества нужен только стабильный интернет со скоростью не менее 64 Кбит/с и небольшим пингом.

• Отсутствие привязки к офису. С СИП-телефонией можно работать практически откуда угодно, если есть подключение к интернету. А даже если нет интернета, можно использовать услугу FMC или корпоративную мобильную связь.

• Звонки с разных устройств.Что такое SIP-телефония? Это возможность общаться по традиционному телефону (он подключается к интернету через СИП-адаптер), IP-телефонному аппарату, с помощью компьютера или другого девайса, на который установлено специальное ПО — программный телефон, с помощью обычного смартфона с SIM картой (услуга корпоративная мобильная связь).

• Относительно невысокая стоимость. «Относительно» традиционной телефонии. В зависимости от ряда факторов компаниям, перешедшим на SIP-телефонию, удается добиться снижения расходов на телефонную связь на 30-80% (не забываем и про бесплатные звонки внутри корпоративной телефонной сети).

• Широкий набор дополнительных опций. SIP-телефония — это не только про звонки. Пользователям также доступна масса полезного функционала. Среди таких опций: интеграция с различными внешними системами, реализация различных сценариев управления звонками, запись, хранение и анализ переговоров (в том числе и с помощью искусственного интеллекта), сбор статистических данных, формирование отчетов по разным критериям и так далее. Набор функций, предоставляемых клиенту по умолчанию, и дополнительных опций зависит от телеком-провайдера — уточняйте этот момент у выбранного вами поставщика услуг.

• Быстрое подключение. С развертыванием корпоративной виртуальной АТС и подключением SIP-телефонии для бизнеса можно справиться всего за один рабочий день. Главное, чтобы в офисе заказчика был интернет или устойчивое покрытие GSM (если используются SIM карты).

• Простота обслуживания. Поняв,что такое SIP-телефония, вы увидите, что для обслуживания системы корпоративной связи требуется минимум усилий. Все основные сервисы при использовании этой услуги «крутятся» на серверах провайдера. Он же занимается обслуживанием и поддержанием работоспособности всей инфраструктуры.

• Простота масштабирования. Если нужно расширить/уменьшить емкость корпоративной АТС, это делается в несколько кликов. Дополнительно разворачивать какие-то сложные системы не потребуется: нужны только абонентские устройства, которые подключаются к SIP-телефонии.

Какие задачи помогает решать SIP-телефония

В первую очередь это — обеспечение бизнеса качественной и относительно недорогой связью (причем, это касается, как звонков внутри сети, так и международных переговоров). Также с помощью СИП-телефонии решаются задачи срочной телефонизации офиса: как правило, в офисных зданиях есть хороший интернет, а это значит, что можно просто прийти, выполнить ряд настроек и работать. Обеспечение работы Call-центров — еще одна задача. SIP-телефония подходит для обслуживания колл-центров практически любых масштабов.

Как подключается СИП

Подключиться к SIP-телефонии можно даже без посещения офиса провайдера. От клиента требуется только настроить подключение к SIP-транку (серверу) поставщика услуг — все ключевые настройки производятся уже на его стороне. Выполнить подключение на стороне клиента помогут технические специалисты провайдера в режиме онлайн. Начать пользоваться СИП-телефонией можно без приобретения специализированного оборудования. Будет достаточно, например, компьютера с установленным на нем программным телефоном и гарнитурой.