Рейтинг виртуальных АТС 2023 - ТОП лучших ВАТС

Введение

Согласно результатам исследований «ТМ Консалтинг» по итогам прошлого (2022) года объем рынка виртуальных АТС в России вырос на 15.2% по сравнению с предыдущим. Т.е. спрос на услугу увеличивается. А это значит, что провайдерам IP-телефонии приходится постоянно «быть начеку» и прилагать серьезные усилия для привлечения клиентов (тем более, что конкуренция на этом высокотехнологичном рынке немалая). 

Специалисты обращают внимание на то, что провайдеры в последнее время стараются переходить от классической виртуальной АТС для бизнеса к модели предоставления услуг комплексной платформы для обеспечения коммуникаций. Т.е. современная ВАТС – это не просто средство управления звонками. Компании предлагают по сути комплексные решения со средствами аналитики, автоматизации процессов, возможностью интеграции со сторонними продуктами и так далее.

А какую ВАТС выбрать? Ведь предложений на рынке немало. Определиться с этим вам поможет рейтинг виртуальных АТС, подготовленный специалистами нашего портала.

Мы решили не распределять явно первое, второе и третье место между ВАТС, т.к. в ТОП-3 уже долгое время держатся одни и те же продукты. И все они характеризуются премиальным качеством, надежностью, гибкостью, широким набором дополнительных инструментов и функций.

Виртуальная АТС «Телфин.Офис»

Одна из ключевых особенностей виртуальной АТС для бизнеса – внушительный набор функций и инструментов: их здесь более 100. Решение подходит для ИП и компаний любого масштаба, т.к. оно гибкое и относительно легко адаптируется под нужды конкретного бизнеса.

Среди базовых функций и возможностей «Телфин.Офис», доступных всем, независимо от тарифа:

• Многоканальные номера: ваши клиенты никогда не столкнутся с тем, что линия занята.

• IVR меню для эффективного распределения вызовов.

• Сценарии звонков для их качественной обработки.

• Запись голосового приветствия, в том числе и персонализированного для повышения лояльности звонящих.

• Быстрое подключение дополнительных номеров, в том числе и сторонних.

• Отправка и приём SMS с использованием надежных трастовых шлюзов провайдера.

• Автоматический определитель номера.

• Открытое API для интеграции облачной телефонии со сторонними продуктами.

• Расширение для браузера, чтобы клиенты могли звонить вам по клику с корпоративного сайта.

• Конференции: видео, аудио и т.д.

• Отправка/получение факсов.

• Очередь звонков для эффективного распределения вызовов между менеджерами.

• Перехват и перевод звонка, чтобы в случае занятости сотрудника клиенту не пришлось долго ждать на линии.

• Автоподнятие трубки и перевод вызова на нужного специалиста.

• Работа с группами: можно объединять менеджеров в группы по разным критериям.

• Работа с черными и белыми списками.

• Голосовая почта.

• Запись и хранение разговоров с возможностью их расшифровки в текст.

• Ведение журнала звонков и статистики по вызовам.

• Подключение к разговору.

• Настройка правил исходящих звонков.

• Оповещения о пропущенных вызовах и других событиях (настраиваются).

О качестве услуг для пользователей этой виртуальной АТС говорят отзывы и оценки пользователей на популярных и авторитетных площадках. Так на Яндекс ВАТС имеет более 30 отзывов и среднюю оценку 5, на Google – более 40 отзывов и также, оценку 5, а на портале Startpack – свыше 60 отзывов (и оценка здесь тоже 5).

Облачная АТС Mango Office

Посмотреть в сторону виртуальной телефонии от этого провайдера стоит хотя бы из-за списка его клиентов. Среди пользователей услуг Mango Office фигурируют такие имена, как Mail.ru, QIWI, ESET, UNISENDER, РБК (с полным списком можно ознакомиться на сайте провайдера телефонии).

В зависимости от тарифа, вы получаете до 50, до 100 или до 200 базовых функций виртуальной АТС. Вот некоторые из них:

•  Возможность подключения в корпоративной ВАТС номеров от других провайдеров.

• Приложение для работы со звонками на компьютере или на мобильном устройстве.

• Очередь вызовов, IVR, переадресация и другие средства для эффективной работы со звонками.

• Запись и хранение разговоров.

• Возможность использования алгоритмов дозвона до сотрудников.

• Функционал для проведения различных видов конференций.

• Модули речевой аналитики и распознавания записанных разговоров.

• Модули бизнес-аналитики с возможностью формирования разных видов отчетов.

• Интеграция с внешними системами: через API, с помощью вебхуков, подключение LDAP, синхронизация контактов с Google.

Довольно часто встречается позиционирование виртуальной АТС Mango Office как премиальной. Учитывая перечень возможностей и пул клиентов провайдера, можно предположить что это правда. Вот только стоимость услуг здесь может быть дороже аналогичных у некоторых других компаний.

Виртуальная АТС от «Ростелеком»

Попадание этой ВАТС в ТОП-3 во многом обусловлено масштабом провайдера. «Ростелеком» – одна из крупнейших в РФ компаний в телеком- и IT-сфере. У нее имеется собственная мощная инфраструктура, в надежности которой нет сомнений. Выбирая виртуальную телефонию от «Ростелеком» вы получаете уверенность в ее надежности, скорости и качестве работы. К слову, этот провайдер, как и предыдущий, может похвастаться пулом крупных клиентов со звучными именами, которые у всех на слуху.

Эта ВАТС ориентирована скорее на малый и средний бизнес, т.к. она предлагает тарифы, которые рассчитаны на количество рабочих мест до 15. Что касается функций и возможностей виртуальной АТС, их перечень немного меньше, чем у двух других ВАТС. Но практически все необходимые бизнесу функции здесь есть, а именно:

• Запись разговоров.

• Модуль аналитики с дашбордами с отображением разных метрик и параметров.

• Коллтрекинг.

• Аналитика речи.

• Возможность работы со звонками на разных устройствах: SIP, обычные или мобильные телефоны, компьютеры.

• Распределение вызовов.

• Функции для организации удаленного рабочего места оператора.

• Возможность использования в рамках ВАТС городских и мобильных телефонных номеров.

UIS – виртуальная АТС-конструктор

Одна из ключевых особенностей ВАТС UIS – подход к подбору тарифов. При подключении вы можете заполнить специальную форму (указав размер компании, примерное количество звонков, потребности в номерах и прочих услугах) и система предложит оптимальный тариф. Что касается функций и доступных услуг виртуальной АТС для бизнеса от UIS, здесь их немало. Среди базовых функций:

• Интеграция с CRM-системами и другими продуктами. Предлагается более 40 готовых модулей для быстрой интеграции с популярными продуктами.

• Аналитика и подготовка отчетов разных видов.

• Управление звонками.

• Голосовая почта.

• Режим тренера (возможность подключения к разговору и оказание помощи).

• Многоканальные линии и многое другое.

Также предлагается и неплохой набор дополнительных опций. Например, внимания достойны такие функции, как ускоренное прослушивание разговоров, функционал для оценки сотрудников, голосовой робот-помощник, виджеты для лидогенерации.

UIS одна из старейших АТС на рынке. Она работает с 1999 года. Показатель доступности сети для этой компании находится на уровне 99.97% – весьма достойный результат.

ВАТС «Гравител»

Виртуальная АТС «Гравител» подходит для бизнеса любых масштабов. Облачная телефония от этого провайдера характеризуется гибкостью и отличной масштабируемостью: вы относительно просто сможете настроить ВАТС под нужды своей компании. Что касается возможностей и функций, пользователям этой АТС доступен весь «стандартный набор» услуг, который есть практически у любой современной IP АТС, а также немалый список дополнительных функций. 

«Гравител» – это:

• Запись и хранение разговоров (срок хранения – до 10 лет).

• Функции для управления звонками.

• IVR-меню для эффективного распределения входящих вызовов.

• Отправка уведомлений о пропущенных вызовах по разным каналам: электронная почта, SMS, мессенджеры и т.д.

• Автоматическая обработка звонков с помощью робота с искусственным интеллектом.

• Работа с корпоративными SIM-картами.

Решение характеризуется высокой скоростью подключения – от 10 минут. Есть возможность пользования услугой для компаний, офисы которых располагаются за рубежом.

АТС от МТС для бизнеса любого размера

Сам провайдер делает акцент на том, что АТС от МТС – телефония, в которой нет ничего лишнего. Также на официальном сайте отмечается, что это решение хорошо подходит для организации удаленной работы: если сотрудникам нужно работать вне офиса, можно подключить мобильные телефоны и интегрировать их с виртуальной АТС.

Облачная АТС подходит бизнесу любого масштаба. Здесь есть базовый тариф на 3 номера по цене от 600 рублей в месяц, а также индивидуальный, при котором решение настраивается под нужды клиента, подключаются все необходимые функции и опциональные возможности, а цена формируется индивидуально, в зависимости от набора услуг и используемых ресурсов.

Что касается функций и возможностей ВАТС от МТС, среди базовых можно выделить следующие:

• Распределение входящих звонков с помощью алгоритмов, на основе рейтинга и других параметров.

• Быстрое масштабирование АТС под нужды бизнеса.

• Аналитика каналов привлечения трафика.

• Подключение разных типов номеров, в том числе и 8-800.

• Возможность интеграции с популярными CRM для бизнеса.

• Аналитика речи для более эффективного анализа целевой аудитории и выявления потребностей клиентов.

Также компаниям, использующим ВАТС от МТС, предлагается возможность подключения 50+ дополнительных функций. 

Провайдер заявляет о высоком качестве связи «как по проводам».

ВАТС от «Мегафон»

«Мегафон» предлагает виртуальную АТС для бизнеса с тарифом-конструктором. За счет этого вы сможете максимально точно настроить ее под нужды своей компании. В составе решения есть все необходимые функции, которые пользователи ожидают от современной ВАТС. Особый интерес вызывает набор дополнительных опций, часть из которых довольно сложно найти в конкурирующих с ВАТС «Мегафон» продуктах. Это, в частности:

• Набор инструментов для повышения эффективности продаж. Сюда входит автоматическая отправка клиенту SMS-сообщения с контактами менеджера после первого разговора. А если звонок был пропущен, отправится сообщение с извинениями. Также в составе набора уведомления о пропущенных звонках и автоматический перезвон (обратный вызов).

• Модуль для аудиоспектрального анализа разговоров. Он позволит существенно сэкономить время на анализе записей переговоров и быстро находить проблемные (например, те, в которых общение происходило на повышенных тонах).

• Пакет инструментов и функций для эффективного обслуживания клиентов. Сюда включены такие опции, как информирование звонящего о его номере в очереди, оценка качества обслуживания, подключение к разговору в режиме суфлера.

«Новофон» для бизнеса в России и Казахстане

Виртуальная АТС для бизнеса «Новофон» подходит компаниям, которым необходимо наладить эффективную работу со звонками по России и Казахстану. Вместе с ВАТС вы получаете и систему учета клиентов NovoCRM. Среди функций, которые предлагаются пользователям этого решения:

• Многоуровневое голосовое меню. Для каждого тарифа возможно подключение нескольких меню.

• Перевод звонков в текст и их речевой анализ по разным параметрам.

• Очередь звонков.

• Переадресация.

• Запись звонков с хранением в облаке и отправкой на почту.

• Сбор детальной статистики по звонкам и подготовка отчетов по различным параметрам.

• Трансфер звонка.

• Автоответчик.

• Голосовая почта.

• Настройка сценариев работы со звонками в рабочие и нерабочие часы.

• Функция уведомления о пропущенных вызовах.

Больше о возможностях виртуальной АТС для бизнеса – на официальном сайте провайдера.

ВАТС Билайн Бизнес

Раз уж в рейтинге есть решения от МТС и Мегафон, то и от Билайн тоже должно что-то быть. Это – виртуальная АТС Билайн Бизнес.

Стоимость АТС от 790 рублей в месяц. За эту цену вы получаете вариант на 4 пользователя и 2 номера.

Что касается функций и возможностей Билайн Бизнес. Их здесь немало. В частности, пользователям виртуальной телефонии и АТС от этого провайдера доступны следующие услуги:

• Голосовое меню для направления пользователей в нужный отдел или на конкретного специалиста.

• Многоканальные номера с возможностью приема до 100 звонков одновременно.

• Инструменты для контроля сотрудников. Например, запись разговоров и детальная отчетность по вызовам.

• Коллтрекинг.

• Распределение вызовов.

• Автоматическая отправка SMS-визитки клиентам, которым не удалось по каким-то причинам дозвониться до вашей компании.

• Переадресация вызовов.

ВАТС может быть интегрирована с различными внешними продуктами. Хранение важных для вашей компании данных организовано в облаке: телефония будет работать везде, где есть доступ к интернету.

MCNtelecom: ВАТС с номерами 65+ субъектов РФ

ВАТС MCNtelecom характеризуется большим числом дополнительных опций (естественно, платных). Причем, некоторые из них довольно редко встречаются у других провайдеров.

Особый интерес вызывают такие опции облачной АТС, как:

• Мультичат. С его помощью вы сможете объединить все диалоги в соц. сетях, мессенджерах и других источниках в едином интерфейсе.

• Робот-контролер. Он поможет свести к минимуму количество необработанных звонков: в случае недозвона робот автоматически перезванивает клиенту и соединяет его с нужным менеджером.

• Вопрос-ответ. Функция использует технологии распознавания и синтеза речи. Это позволяет управлять распределением звонков в зависимости от ответов, получаемых от клиента.

• Автозамена номера по географии. При исходящем звонке вызываемому абоненту показывается номер из пула провайдера, который принадлежит к локации, наиболее близкой к клиенту.

Еще одна интересная возможность этой ВАТС – возможность ее объединения со сторонней АТС. Причем, она может быть не только виртуальной, но также гибридной или аналоговой. Благодаря этому при необходимости подключения IP АТС можно не отказываться от имеющейся в компании инфраструктуры.

Сравнительная таблица

Из рейтинга видно, что набор базовых опций для ВАТС у разных провайдеров может различаться: за то, что входит в перечень услуг по умолчанию у одних, у других придется доплачивать. Поэтому при выборе виртуальной АТС рекомендуем детально изучать предложения от разных вендоров, чтобы не платить дополнительно за услуги, которые можно получить по умолчанию, и наоборот – чтобы не переплачивать за набор опций, часть из которых просто не будет использоваться.

Что касается цен на базовые тарифы, видно, что разброс здесь немалый – от 0 до 1000 рублей.

Также при выборе ВАТС эксперты рекомендуют изучить отзывы о стабильности работы провайдеров и качестве поддержки пользователей.

Итоговый рейтинг