Лучшие провайдеры IP-телефонии 2025

В современном бизнесе надежная IP-телефония стала ключевым компонентом коммуникационной инфраструктуры компаний любого масштаба. Виртуальная АТС, облачная телефония и VoIP-технологии позволяют существенно экономить на связи, обеспечивая при этом впечатляющую функциональность и гибкость настройки. В 2025 году рынок предлагает множество вариантов SIP-телефонии с различными многоканальными решениями, что делает выбор оптимального провайдера IP-телефонии непростой задачей.

В этом подробном обзоре мы проанализируем ведущих операторов IP-телефонии, оценим их услуги, качество связи, надежность, уровень поддержки и ценовую политику, чтобы помочь вам выбрать идеальную виртуальную АТС и телефонию через интернет для решения конкретных задач вашего бизнеса.

Топ-3 сервиса IP-телефонии 2025 года

1. Телфин — лидер рынка с богатой функциональностью виртуальной АТС, омниканальными коммуникациями и высоким качеством связи. Компания предлагает максимальное количество бесплатных функций в базовой комплектации и превосходную техническую поддержку.

2. Mango Office — один из пионеров в сегменте IP-телефонии с богатым спектром дополнительных сервисов (более 200 функций). Компания отличается стабильностью и развитой партнерской программой.

3. MCN Telecom — оператор с собственной инфраструктурой, предлагающий выгодные тарифы и качественное обслуживание. Имеет более 20 лет опыта работы на рынке телекоммуникаций.

Подробный обзор сервисов IP-телефонии

1. Телфин

Спектр услуг: ★★★★★
Телфин работает на рынке IP-телефонии уже более 20 лет. Основное решение компании — виртуальная АТС «Телфин.Офис». В базовую функциональность АТС включено множество сервисов: подключение дополнительных номеров, конференц-связь, АОН, голосовая почта, запись и хранение до 1000 минут разговоров, статистика и журнал звонков, API для интеграции приложений, IVR, очередь и сценарии звонков.

Кроме того, компания предлагает виртуальные номера 75 городов России и 65 стран мира, а также корпоративную мобильную связь с функциями виртуальной АТС даже при отсутствии интернета.

Омниканальная связь в Телфин
Отдельно стоит отметить, что Телфин предлагает полноценное решение для омниканальной коммуникации. Это позволяет бизнесу управлять всеми каналами связи с клиентами в едином интерфейсе: телефонные звонки, мессенджеры, чаты на сайте. Сотрудники получают полную историю взаимодействия с клиентом независимо от канала общения, что значительно повышает качество обслуживания и уровень клиентского сервиса.

Качество связи: ★★★★★
Телфин обеспечивает кристально чистый звук без помех и задержек. Технологическая инфраструктура гарантирует 99,99% доступность сервисов.

Надежность: ★★★★★
Сервис работает без сбоев даже при высоких нагрузках. Компания предоставляет SLA с гарантированным временем восстановления.

Техподдержка: ★★★★★
Команда поддержки отвечает каждый день , решая большинство вопросов с первого обращения.

Цена: ★★★★★
Стоимость виртуальной АТС — от 1090 руб. в месяц за 4 пользователей. Цена подключения виртуального номера — от 290 руб., абонентская плата — от 150 руб. в месяц. В рамках тарифного плана «Поминутный» стоимость звонков на городские номера — от 45 коп. за минуту, на мобильные номера — от 1 руб. 45 коп. за минуту.

Преимущества:

• Большое число бесплатных сервисов в базовой функциональности АТС

• Широкая география номеров (75 городов России и 65 стран мира)

• Высокое качество связи и надежность

• Корпоративная мобильная связь с функциями АТС даже без интернета

• Индивидуальные решения для разных сфер бизнеса

• Полноценная омниканальная коммуникация

Недостатки:

• Стоимость звонков на мобильные номера выше среднерыночной

2. Mango Office

Спектр услуг: ★★★★★
Один из лидеров рынка IP-телефонии в России с опытом работы 25 лет. Компания предлагает около 200 коммуникационных сервисов. Виртуальная АТС Mango Office включает в себя 50 функций в базовой комплектации. Компания предлагает виртуальные номера более 250 городов России.

Качество связи: ★★★★★
Mango Office обеспечивает высокое качество звука и стабильное соединение благодаря собственной инфраструктуре.

Надежность: ★★★★
Сервис работает стабильно, хотя некоторые пользователи отмечают редкие сбои в работе виртуальной АТС.

Техподдержка: ★★★★
Поддержка доступна 24/7, однако некоторые клиенты отмечают задержки в ответах.

Цена: ★★★★
Стоимость виртуальной АТС — от 1200 рублей в месяц за 3 пользователей. Подключение номера — от 990 руб., абонентская плата — от 200 руб. в месяц. Стоимость звонков по России — от 45 коп. за минуту, на мобильные номера РФ — от 1 руб. 59 коп. Провайдер устанавливает ежемесячный минимальный платеж для пользователей — 2500 рублей.

Преимущества:

• Широкий спектр коммуникационных сервисов

• Высокое качество связи

• Ежемесячные вознаграждения для партнеров

• Специальное оборудование с доставкой по всей России

Недостатки:

• Многие сервисы являются платными

• Минимальный ежемесячный платеж — 2500 рублей

• Отзывы о неоперативной технической поддержке

3. MCN Telecom

Спектр услуг: ★★★★
Оператор фиксированной телефонии и виртуальный оператор мобильной связи работает на рынке с 2004 года. Компания предлагает виртуальную АТС в 3 тарифах, включая минимальный пакет для 1 пользователя. MCN Telecom предлагает виртуальные номера 65 городов России и номера в коде 8-800.

Качество связи: ★★★★★
MCN Telecom обеспечивает отличное качество связи благодаря собственной инфраструктуре.

Надежность: ★★★★
Сервис работает стабильно, с минимальными сбоями.

Техподдержка: ★★★★
Специалисты быстро реагируют на запросы и эффективно решают проблемы клиентов.

Цена: ★★★★★
Тариф ВАТС 99 руб. в месяц для 1 пользователя. Дополнительные сервисы оплачиваются отдельно: FMC — 199 руб. в месяц, подключение номеров сторонних операторов — 199 руб. в месяц, запись телефонных звонков — 399 руб. в месяц. Подключение первого номера — бесплатное, второй и последующие — за 299 рублей. Абонентская плата — 199 руб. в месяц или 149 руб. в год. Звонки на стационарные номера — от 58 коп. за минуту, на мобильные — от 1 руб. 29 коп. за минуту.

Преимущества:

• Бесплатный тариф для 3 пользователей

• Удобный интерфейс

• Входит в топ-10 компаний облачной телефонии

• 4 пакета для звонков с выгодными ценами

Недостатки:

• Каждый дополнительный сервис оплачивается отдельно

• Отдельные пользователи отмечают сбои в работе телефонии

4. Новофон (ex-Zadarma)

Спектр услуг: ★★★★★
Компания представлена на рынке IP-телефонии с 2006 года. Новофон (бывший Zadarma) предлагает виртуальную АТС для 20 пользователей при условии регулярного пополнения баланса счета. В базовый функционал входят IVR, прием и перехват звонка, запись разговоров, переадресация, голосовая почта, автоответчик, статистика и открытый API для интеграции.

Качество связи: ★★★
Качество связи среднее, отмечаются периодические проблемы со звуком.

Надежность: ★★★
Надежность сервиса ниже среднего, встречаются нестабильные соединения.

Техподдержка: ★★★★
Поддержка отвечает быстро, но не всегда решает проблемы с первого обращения.

Цена: ★★★★★
Компания отличается низкой стоимостью звонков. 1 минута звонка на городской номер РФ — от 44 коп., на мобильные номера — от 1 руб. 65 коп. Многие виртуальные номера подключаются бесплатно, абонентская плата — от 180 руб. в месяц.

Преимущества:

• Низкие тарифы на звонки

• Бесплатная виртуальная АТС для 20 пользователей

• Множество бесплатных функций

• Бесплатные интеграции с популярными CRM и HelpDesk-системами

Недостатки:

• Плохое качество связи

• Нестабильное интернет-соединение

• Уменьшение выбора виртуальных номеров после ухода Zadarma с российского рынка

5. Гравител

Спектр услуг: ★★★★★
Компания Гравител вышла на рынок в 2009 году и предлагает виртуальную АТС с 80 бизнес-функциями. В базе компании представлены виртуальные городские номера 60 городов России, федеральные номера в коде 8-800 и виртуальные мобильные номера Москвы.

Качество связи: ★★★★
Качество связи хорошее с незначительными проблемами.

Надежность: ★★★★
Сервис демонстрирует хорошую стабильность работы.

Техподдержка: ★★★★★
Круглосуточная поддержка быстро реагирует на проблемы клиентов.

Цена: ★★★★
Стоимость виртуальной АТС для 5 пользователей — 2100 рублей в месяц. Стоимость звонков на городские номера РФ — от 50 коп. за минуту, на мобильные — от 1 руб. 70 коп. Подключение городского номера — от 900 руб., абонентская плата — от 150 руб. в месяц.

Преимущества:

• Бесплатный пробный период 14 дней

• Пакет на 3000 минут при подключении номера

• Круглосуточная техническая поддержка

• Несколько тарифных пакетов

• Скидка 15% на подключение голосового робота AiCall и интеграцию с CRM

Недостатки:

• Стоимость виртуальной АТС выше среднерыночной

• Платные внешние номера и услуга FMC

6. UIS-телефония

Спектр услуг: ★★★★
Компания UIS работает на рынке бизнес-коммуникаций уже 25 лет. В зависимости от масштаба компании провайдер предлагает 3 тарифа для подключения виртуальной АТС. В базовый тариф входит более 30 функций, доступны виртуальные номера более 80 городов России.

Качество связи: ★★★★
Хорошее качество звука и стабильное соединение.

Надежность: ★★★★
Сервис работает стабильно с минимальными перебоями.

Техподдержка: ★★★★
Круглосуточная поддержка оперативно реагирует на запросы.

Цена: ★★★★
Минимальная стоимость виртуальной АТС для 3-х пользователей — 990 рублей в месяц, подключение бесплатное. Стоимость подключения номера — 250 рублей, абонентская плата — от 290 рублей в месяц. Стоимость минуты звонка на городской номер — от 45 коп., на мобильный — от 1 руб. 42 коп.

Преимущества:

• Настройка работы в режиме одного окна

• 4 тарифных плана для звонков

• Подключение и настройка сервисов 24/7

• Возможность использования 1 виртуального городского номера в базовом тарифе

Недостатки:

• Интеграция решений и автоперезвон оплачиваются дополнительно

• Абонентская плата за номера выше средней по рынку

7. МТТ Бизнес

Спектр услуг: ★★★★
Федеральный провайдер связи для бизнеса работает на рынке с 1994 года. Компания МТТ предлагает виртуальную АТС с множеством функций, виртуальные номера 97 городов России, федеральные номера в коде 8-800 и виртуальные мобильные номера.

Качество связи: ★★★★
Хорошее качество звука и стабильное соединение.

Надежность: ★★★★
Сервис работает стабильно, редкие сбои быстро устраняются.

Техподдержка: ★★★
Служба поддержки работает круглосуточно, но некоторые клиенты отмечают задержки в ответах.

Цена: ★★★★
Популярный тариф «Офис продаж» — 2500 руб. за подключение, 3450 руб. в месяц абонентская плата за 5 рабочих мест. В тариф входит 1 номер любого города России и 500 бесплатных минут при звонках с помощью IP-телефонов и мобильного приложения. Стоимость подключения виртуального номера — от 660 руб., абонентская плата — от 199 руб. в месяц.

Преимущества:

• Большой выбор номеров (92 города России)

• Пакет минут включен в тариф

• Федеральный провайдер с большим опытом работы

• Надежное качество связи

Недостатки:

• Запись разговоров и СМС-функции за дополнительную плату

• Отзывы о некачественной работе службы поддержки

• Стоимость выше средней по рынку

8. Sipuni

Спектр услуг: ★★★★
Российско-шведская компания Sipuni специализируется на интеграции телефонии с системой amoCRM. Компания предлагает клиентам виртуальные номера 57 городов России и более 40 стран мира, а также номера в коде 8-800 и виртуальные мобильные номера Москвы.

Качество связи: ★★★★
Качество звука на хорошем уровне, соединение стабильное.

Надежность: ★★★★
Сервис работает стабильно с минимальными перебоями.

Техподдержка: ★★★★
Техническая поддержка доступна круглосуточно, но бесплатный номер отсутствует.

Цена: ★★★★
Базовый пакет услуг подключается бесплатно, абонентская плата — 300 руб. в месяц за 3 устройства у каждого сотрудника. В эту стоимость входит запись и хранение разговоров за 3 месяца, статистика звонков и базовые функции интеграции. Стоимость подключения виртуального номера — от 1500 рублей, ежемесячный платеж — от 500 рублей. Стоимость исходящей связи за 1 минуту на городские российские номера — от 80 коп., на мобильные номера — 1 руб. 87 копеек.

Преимущества:

• Специализация на интеграции с amoCRM

• Запись и хранение разговоров за 3 месяца включены в базовый пакет

• Широкий выбор номеров

• Простая интеграция с разными CRM-системами

Недостатки:

• Отсутствие пакетов минут для оптимизации расходов на связь

• Высокая стоимость подключения виртуальных номеров

• Отсутствие бесплатного номера для технической поддержки

9. Билайн

Спектр услуг: ★★★★
Оператор сотовой связи Билайн предлагает виртуальную АТС юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям. Компания предлагает 4 тарифа для подключения корпоративной АТС, а также номера в коде 8-800 и местную, междугороднюю и международную связь через интернет.

Качество связи: ★★★★
Качество связи на уровне выше среднего, редкие перебои.

Надежность: ★★★★
Сервис работает стабильно, сбои редкие.

Техподдержка: ★★★★
Круглосуточная поддержка клиентов, быстрое решение проблем.

Цена: ★★★
«Стандартный» пакет услуг АТС стоит 1790 руб. в месяц для 10 пользователей. Стоимость звонков на мобильный номер по России — от 3 руб. 30 коп., на городские номера — от 1 руб. 70 коп., что значительно выше среднерыночных цен.

Преимущества:

• Известный бренд с развитой инфраструктурой

• 5 тарифов для подключения корпоративной АТС

• Возможность интеграции с мобильной связью

• Хорошая техническая поддержка

Недостатки:

• Высокая стоимость звонков по сравнению с конкурентами

• Отсутствие виртуальных российских и иностранных номеров

• Платные дополнительные функции (запись разговоров, конференц-связь)

10. МТС

Спектр услуг: ★★★★
Один из крупнейших операторов связи в России МТС предлагает виртуальную АТС с разнообразными возможностями для бизнеса. Компания предоставляет три тарифных плана: базовый (300 минут за 950₽/мес), оптимальный (1000 минут за 2500₽/мес) и расширенный (3000 минут за 5770₽/мес).

Качество связи: ★★★★★
МТС обеспечивает высокое качество звука благодаря развитой инфраструктуре по всей стране.

Надежность: ★★★★★
Сервис работает стабильно с минимальными перебоями благодаря резервным каналам и системе мониторинга.

Техподдержка: ★★★★
МТС предлагает круглосуточную поддержку клиентов. Все технические вопросы решаются оперативно, хотя в некоторых случаях требуется эскалация проблемы.

Цена: ★★★★
Стоимость базового решения начинается от 950₽ в месяц с включенными 300 минутами. Дополнительные сервисы, такие как номер 8-800, голосовой робот и телефония для Битрикс24, предлагаются за отдельную плату.

Преимущества:

• Оперативность подключения телефонии за один день

• Прозрачность управления через личный кабинет

• Мобильность и возможность подключения сотовых телефонов

• Безопасное хранение данных в облачной инфраструктуре

• Удаленный контроль через мобильное приложение

• Готовые интеграции с популярными CRM-системами (AmoCRM, Bitrix24, МойСклад, 1C CRM и др.)

Недостатки:

• Относительно высокая стоимость базового пакета

• Необходимость доплаты за многие дополнительные функции

• Ограниченное количество минут в базовых тарифах

11. Мегафон

Спектр услуг: ★★★★★
Мегафон предлагает комплексное решение связи , которое включает виртуальную АТС,  мобильные, городские или номера 8-800. Сервис работает на базе отечественного ПО, что гарантирует независимость от внешних условий и стабильность работы.

Качество связи: ★★★★★
Мегафон обеспечивает превосходное качество связи благодаря собственной инфраструктуре и сети федерального оператора.

Надежность: ★★★★★
Сервис демонстрирует исключительную стабильность и надежность работы с гарантированной доступностью сервисов.

Техподдержка: ★★★★★
Компания предлагает круглосуточную техническую поддержку и персональное сопровождение клиентов.

Цена: ★★★★
Базовый тариф стоит 1500₽/месяц и включает 7 сотрудников и 14 соединительных линий. Дополнительные опции, такие как запись разговоров (1500₽/мес), интеграция с CRM (1000₽/мес), аналитика (1000₽/мес), оплачиваются отдельно. Стоимость звонков начинается от 0,5₽/мин на городские номера.

Преимущества:

• Полностью российское программное обеспечение с сертификатами

• Управление через интуитивно понятный личный кабинет и мобильное приложение

• Широкий спектр аналитических инструментов и отчетов

• Интеграция с CRM-системами и готовый виджет для amoCRM

• Инструменты улучшения клиентского опыта (SMS-визитки, заказ звонка из очереди)

• Возможность анализа эмоциональных разговоров и режим суфлера для операторов

• Объединение филиалов в единую телефонную сеть

Недостатки:

• Многие функции требуют дополнительной оплаты

• Относительно высокая стоимость базового пакета

• Необходимость платить за дополнительных сотрудников (230₽/месяц за каждого)

12. Ростелеком

Спектр услуг: ★★★★
Крупнейший оператор связи в России Ростелеком предлагает услугу «Виртуальная АТС» для корпоративных клиентов. Компания также предлагает виртуальные российские и федеральные номера, различные пакеты минут.

Качество связи: ★★★★★
Отличное качество связи благодаря развитой инфраструктуре.

Надежность: ★★★★
Сервис работает стабильно, редкие сбои быстро устраняются.

Техподдержка: ★★★★
Круглосуточная техническая поддержка, быстрое решение проблем.

Цена: ★★★★
Минимальная стоимость виртуальной АТС — 900 руб. в месяц за 1 пользователя. В минимальный пакет входит виртуальный городской номер или номер 8-800. Стоимость звонков на городские номера — 67 коп. за минуту, на мобильные номера — 1 руб. 70 коп. за минуту.

Преимущества:

• Развитая инфраструктура и высокое качество связи

• Бесплатный тестовый период 14 дней

• Включенный пакет минут в тарифе

• Круглосуточная техническая поддержка

Недостатки:

• Дополнительные услуги оплачиваются отдельно

• Относительно высокая стоимость звонков на мобильные номера

• Ограниченное число функций в базовом тарифе

13. Sipnet

Спектр услуг: ★★★★
Компания работает на рынке IP-телефонии уже более 20 лет. Ключевое решение — виртуальная АТС — представлена в 4-х тарифных планах. Sipnet предлагает виртуальные российские номера 80 городов России, а также иностранные, федеральные в коде 8-800 и мобильные Москвы и МО.

Качество связи: ★★★★★
Высокое качество связи, чистый звук.

Надежность: ★★★★
Сервис работает стабильно с минимальными перебоями.

Техподдержка: ★★★★
Оперативная техническая поддержка, быстрое решение проблем.

Цена: ★★★★
Специальные пакетные предложения с минимальным ежемесячным платежом позволяют подключить виртуальную АТС бесплатно, при условии использования одного из 3-х тарифов для звонков. Стоимость звонков на городские номера России — от 90 коп. за минуту, на мобильные номера РФ — от 2 руб. 20 коп. за минуту. Плата за подключение виртуального номера — от 500 руб., ежемесячная абонентская плата — от 10 руб. в сутки (около 300 руб. в месяц).

Преимущества:

• Большое число функций в базовой комплектации

• Широкий выбор номеров (80 городов России)

• Возможность бесплатного подключения виртуальной АТС

• Высокое качество связи

Недостатки:

• Отсутствие явной информации о стоимости виртуальной АТС на сайте

• Относительно высокая абонентская плата за номера

14. Плюсофон

Спектр услуг: ★★★★
Компания настраивает IP-телефонию за десять минут и закрепляет за каждым клиентом персонального менеджера. Плюсофон предлагает бесплатную интеграцию с разными CRM-системами и мобильное приложение для работы.

Качество связи: ★★★★
Хорошее качество звука, стабильное соединение.

Надежность: ★★★★
Сервис работает стабильно, сбои редкие.

Техподдержка: ★★★
Персональные менеджеры, но некоторые клиенты отмечают задержки в ответах.

Цена: ★★★★★
Тарифы начинаются от 0 рублей в месяц. Компания предоставляет бесплатный тестовый период на 14 дней для новых пользователей.

Преимущества:

• Бесплатный тариф

• Бесплатный тестовый период 14 дней

• Персональный менеджер для каждого клиента

• Бесплатное мобильное приложение

• Настройка системы в онлайн-режиме за 10 минут

Недостатки:

• Некачественная работа технической поддержки по отзывам клиентов

• Ограниченный функционал в бесплатном тарифе

15. VOTBOX (CLOFF)

Спектр услуг: ★★★★
Компания разработала мобильное приложение CLOFF для удобства работы. С его помощью можно общаться с сотрудниками, отправлять сообщения, звонить по IP-телефонии и контролировать выполнение задач.

Качество связи: ★★★★
Качество связи выше среднего, редкие проблемы со звуком.

Надежность: ★★★★
Сервис работает стабильно с минимальными перебоями.

Техподдержка: ★★★★
Хорошая поддержка клиентов, быстрое решение проблем.

Цена: ★★★★
Компания предлагает бесплатный тестовый период использования телефонии в течение месяца. Стоимость услуг начинается от 1000 рублей в месяц.

Преимущества:

• Бесплатный тестовый период один месяц

• Мобильное приложение CLOFF для работы

• Несколько тарифов подключения

• Бесплатная настройка CRM-системы

• Многоканальные и "красивые" номера в ассортименте

Недостатки:

• Ограниченная информация о тарифах на сайте

• Относительно высокая стоимость базового тарифа

16. ТелеСтор

Спектр услуг: ★★★★
Компания подключает к телефонии не только офис, но и его удалённых сотрудников. Предлагает бесплатное мобильное приложение для приема звонков в любом месте с интернетом.

Качество связи: ★★★★
Хорошее качество связи, стабильное соединение.

Надежность: ★★★★
Сервис работает стабильно, редкие сбои быстро устраняются.

Техподдержка: ★★★
Круглосуточная поддержка, но клиенты отмечают проблемы с качеством обслуживания.

Цена: ★★★★★
Выгодные тарифы от 1.7 рублей на мобильные России и от 0.55 рублей на городские Москвы и Санкт-Петербурга за минуту разговора. Стоимость базовых тарифов начинается от 210 рублей в месяц.

Преимущества:

• Существует на рынке более 20 лет

• Круглосуточная техническая поддержка

• Доступные тарифы на звонки

• Бесплатное мобильное приложение

• Объединение мобильных и офисных сотрудников

Недостатки:

• Некачественная работа технической поддержки по отзывам клиентов

• Ограниченный выбор дополнительных услуг

Сравнительный анализ и рекомендации по выбору

При выборе провайдера IP-телефонии в 2025 году следует обратить внимание на несколько ключевых критериев:

1. Функциональность — количество сервисов, входящих в базовый пакет, и возможность их расширения.

2. Качество связи — четкость звука и стабильность соединения.

3. Надежность — бесперебойная работа сервиса.

4. Техническая поддержка — доступность и оперативность помощи.

5. Ценовая политика — соотношение стоимости и предоставляемых услуг.

6. География номеров — возможность подключения номеров разных городов и стран.

7. Интеграции — совместимость с популярными CRM-системами и бизнес-приложениями.

Для малого бизнеса:

Для небольших компаний с ограниченным бюджетом оптимальным выбором будут:

• Телфин — благодаря большому количеству бесплатных функций и доступной стоимости базового тарифа.

• Новофон — из-за низкой стоимости звонков и бесплатной виртуальной АТС.

• Sipuni - базовый пакет бесплатно

Для среднего бизнеса:

Средним компаниям, нуждающимся в расширенной функциональности, подойдут:

• Телфин — благодаря гибкой масштабируемости и высокому качеству связи.

• Mango Office — за счет широкого спектра дополнительных сервисов.

• MCN Telecom — из-за выгодных пакетных предложений на звонки.

• МТС — благодаря интеграции с популярными CRM-системами и включенным минутам.

Для крупного бизнеса:

Крупным корпорациям с высокими требованиями к надежности и функциональности рекомендуются:

• Телфин — за счет индивидуальных решений и высокой надежности.

• Ростелеком — благодаря развитой инфраструктуре и высокому качеству связи.

• Билайн — из-за возможности интеграции с мобильной связью и корпоративными решениями.

• Мегафон — за счет аналитических инструментов и возможности объединения филиалов.

Сколько стоит IP-телефония в 2025 году: сравнительная таблица

* При регулярном пополнении баланса

Как настроить виртуальную АТС: два простых шага

Настройка виртуальной АТС гораздо проще, чем может показаться. Большинство современных провайдеров предлагают интуитивно понятный интерфейс и готовые шаблоны настроек.

Шаг 1: Настройка основных параметров АТС

1. Создайте учетные записи для сотрудников с необходимыми правами доступа

2. Настройте переадресацию и распределение входящих звонков

3. Запишите приветствие и сконфигурируйте голосовое меню (IVR)

4. Включите запись разговоров и уведомления о пропущенных вызовах

Шаг 2: Подключение устройств и интеграции

1. Установите программные телефоны (софтфоны) на компьютеры сотрудников

2. Настройте мобильные приложения для работы вне офиса

3. Подключите IP-телефоны или VoIP-шлюзы при необходимости

4. Интегрируйте телефонию с вашей CRM-системой

Лучшая виртуальная АТС для интернет-магазина

Интернет-магазинам требуется особый набор функций для эффективной работы с клиентами. Идеальная виртуальная АТС для онлайн-ритейла должна поддерживать следующие функции :

1. Многоканальность — одновременная обработка нескольких звонков без потери клиентов

2. IVR с распределением по отделам — автоматическая маршрутизация клиентов к нужным специалистам

3. Интеграция с CRM — доступ к истории заказов клиента во время разговора

4. Запись и аналитика разговоров — контроль качества и обучение новых сотрудников

5. Автоматический перезвон — возврат пропущенных вызовов

6. Коллтрекинг — отслеживание эффективности рекламных каналов

Среди провайдеров лучшие решения для интернет-магазинов предлагают:

• Телфин — готовая  интеграция с популярными CRM для e-commerce и аналитика эффективности работы отдела продаж

• Mango Office — продвинутый коллтрекинг и речевая аналитика

• UIS — специализированные скрипты для интернет-магазинов и работа с маркетплейсами

• Мегафон — виджет обратного звонка и инструменты улучшения клиентского опыта

Как перейти с аналоговой телефонии на IP?

Переход с традиционной телефонной связи на IP-телефонию может показаться сложным, но при правильном подходе он проходит гладко и без прерывания бизнес-процессов.

Аудит текущей телефонной системы

• Составьте список используемых номеров

• Проанализируйте ежемесячный объем звонков

• Определите необходимый функционал АТС

Выбор поставщика IP-телефонии

• Сравните предложения провайдеров по ключевым параметрам

• Запросите тестовый период для оценки качества связи

• Выберите оптимальный тарифный план

Подготовка инфраструктуры

• Проверьте качество интернет-соединения (рекомендуется от 100 Мбит/с)

• Подготовьте конечные устройства (IP-телефоны, компьютеры, смартфоны)

• Настройте сетевое оборудование для приоритизации голосового трафика

Перенос номеров и параллельная работа

• Подайте заявку на перенос существующих номеров к новому провайдеру (MNP)

• Настройте параллельную работу старой и новой систем на время перехода

• Протестируйте все функции новой системы

Окончательный переход и обучение персонала

• Проведите обучение сотрудников работе с новой системой

• Отключите старую телефонию после завершения переноса номеров

• Настройте мониторинг качества связи

Какое оборудование нужно для IP-телефонии?

Для работы виртуальной IP-телефонии не требуются серверные шкафы и километры проводов, что является одним из главных её преимуществ.

Необходимый минимум:

1. Стабильное интернет-соединение — от 100 кбит/с на одного пользователя

2. Компьютер или смартфон с установленным программным телефоном (софтфоном)

3. Гарнитура с микрофоном для комфортного общения

Опциональное оборудование:

1. IP-телефоны (от 4500 руб.) — специализированные устройства с расширенным функционалом

2. VoIP-шлюзы (от 5000 руб.) — позволяют подключить к IP-телефонии обычные аналоговые телефонные аппараты

Большинство провайдеров предлагают бесплатную настройку оборудования и даже бесплатную доставку по России.

Часто задаваемые вопросы об IP-телефонии

Что такое IP-телефония и чем она отличается от обычной?
IP-телефония — это технология передачи голоса через интернет в виде цифровых пакетов данных. В отличие от традиционной связи, которая требует физических телефонных линий, IP-телефония работает через интернет-соединение. Это позволяет значительно снизить стоимость звонков (особенно международных), получить доступ к расширенному функционалу и использовать телефонию из любой точки мира.

Насколько надежна IP-телефония? Не будет ли проблем со связью?
Современная IP-телефония не уступает по надежности традиционным телефонным линиям. Ведущие провайдеры гарантируют доступность сервиса 99,9%. Для обеспечения стабильной работы достаточно иметь качественное интернет-соединение от надежного провайдера. Многие сервисы IP-телефонии предлагают резервные каналы связи и переадресацию на мобильные телефоны при сбоях интернета.

Можно ли перенести существующие телефонные номера на IP-телефонию?
Да, благодаря услуге MNP (Mobile Number Portability) вы можете перенести свои существующие номера к новому провайдеру IP-телефонии. Процесс занимает от нескольких дней до месяца в зависимости от типа номера и региона. Большинство провайдеров помогают с переносом номеров и берут все формальности на себя.

Сколько стоит переход на IP-телефонию?
Начальные инвестиции для перехода на IP-телефонию минимальны и зависят от набора необходимых сервисов и технических возможностей компании.

Заключение

Рынок IP-телефонии в 2025 году представлен множеством провайдеров с различными предложениями. Выбор оптимального решения зависит от конкретных потребностей бизнеса, масштаба компании и бюджета.

По совокупности параметров лидирующие позиции занимает Телфин, предлагающий оптимальное сочетание функциональности, качества связи, надежности и цены. Для бизнеса любого масштаба важно выбирать провайдера, обеспечивающего не только техническую составляющую, но и качественную поддержку, возможность масштабирования и интеграцию с бизнес-приложениями.

Сильные позиции на рынке также занимают федеральные операторы МТС и Мегафон, предлагающие комплексные решения для бизнеса с высоким уровнем сервиса и надежности.

Рекомендуем перед принятием окончательного решения воспользоваться тестовыми периодами, которые предлагают большинство провайдеров, чтобы оценить качество связи и удобство использования сервиса в реальных условиях.