IP-телефония. Обзор лучших в 2026 году

Как выбрать провайдера IP-телефонии

При выборе провайдера IP-телефонии для бизнеса важно учитывать не только стоимость услуг, но и функциональные возможности и уровень сервисной поддержки.

• Качество связи и надежность

В первую очередь оценивается стабильность работы сервиса. Провайдер должен гарантировать высокий уровень доступности сервисов, как правило не ниже 99,9 %, а также использовать современные кодеки, обеспечивающие хорошее качество звука и минимальные задержки.

• Тарифы и прозрачность расчетов

Тарифная модель должна быть понятной и предсказуемой. При сравнении предложений важно анализировать стоимость минут, размер абонентской платы, наличие пакетов трафика и дополнительные платежи. Прозрачный биллинг и детальная отчетность позволяют контролировать расходы на связь.

• Функциональные возможности

Набор функций виртуальной АТС должен соответствовать задачам компании. К базовым возможностям относятся голосовые меню, запись разговоров, очереди вызовов и переадресация. Для автоматизации продаж и поддержки важны интеграции с CRM и инструменты аналитики.

• Уровень технической поддержки

Качество технической поддержки напрямую влияет на бесперебойность работы связи. При выборе провайдера стоит обратить внимание на режим работы службы поддержки, скорость реагирования и количество доступных каналов связи.

• Безопасность сервиса

IP-телефония обеспечивает защиту  голосового трафика и учетных данных. Надежные провайдеры используют шифрование, а также инструменты предотвращения мошенничества, что особенно важно при большом объеме исходящих вызовов.

Провайдеры IP-телефонии

Ниже представлен обзор десяти решений  IP-телефонии, наиболее востребованных на российском рынке. В список вошли как специализированные провайдеры виртуальных АТС, так и крупные телеком-операторы, предлагающие решения для корпоративных коммуникаций.

Телфин

«Телфин» – один из старейших российских поставщиков современных комплексных коммуникационных решений. Среди сервисов «Телфин» – виртуальная АТС «Телфин.Офис», гибридная и мобильная связь, интеграция с CRM и мессенджерами, тарифы на интернет-телефонию, программный телефон «Телфин.Cофтфон» и др. Компания предоставляет номера 75 городов России (городские, мобильные, 8800) и 65 стран мира. По данным CNews, «Телфин» входит в топ-5 провайдеров IP-телефонии за 2024 год и топ-3 разработчиков Telecom API 2025 в России. 

Компания предлагает бизнесу не просто отдельные сервисы связи, а развивает омниканальную экосистему, в которой голосовые и текстовые каналы объединяются в единое пространство и интегрированы с CRM. Решения «Телфин» востребованы в компаниях с высокой интенсивностью коммуникаций: колл-центрах, службах поддержки, интернет-магазинах, банках, медицинских центрах, а также в организациях с распределенными командами и удаленными сотрудниками.

«Один из основных трендов 2025 года — усиление роли омниканальных коммуникаций, объединяющих несколько способов связи: голос, текстовое общение в мессенджерах и онлайн-чатах. Статистика подключения таких решений в прошлом году показала стремительный рост, и в целом конвергенция каналов в 2026 будет только усиливаться», – отметила Мария Тюрина, генеральный директор Телфин.

Тарифы на ВАТС у Телфин построены по модульному принципу: базовая абонентская плата дополняется подключением виртуальных номеров и дополнительных сервисов. Такой подход позволяет адаптировать решение под масштаб и задачи компании.

Базовые функции виртуальной АТС предоставляются бесплатно:

• многоканальные номера и очереди звонков;

• IVR и голосовые меню;

• запись и хранение телефонных разговоров;

• переадресация, удержание и перевод вызовов;

• черные и белые списки;

• статистика и др.

Дополнительные сервисы виртуальной АТС предлагают более широкие возможности. Среди них – мониторинг звонков, оценка качества телефонного обслуживания, речевая аналитика, интеграции с бизнес-приложениями и CRM, приоритеты звонков по номерам, маркировка звонков, AI-секретарь, скрипты продаж и поддержки, GPT-ассистент, тегирование звонков, активный исходящий обзвон и многое другое.

Тарифы:

Манго Телеком 

Манго Телеком — российский разработчик и провайдер облачной коммуникационной платформы Mango Office, ориентированной на бизнес-клиентов и решения в области IP-телефонии. Платформа позволяет организовать телефонную связь без установки физической АТС, обеспечивая стабильную передачу голоса и интеграцию с корпоративными ИТ-системами. За счет облачной архитектуры сервис подходит как для малого бизнеса, так и для компаний с распределенной филиальной сетью.

Функционал Mango Office включает виртуальную АТС с поддержкой городских, федеральных и мобильных номеров, интеграцию с CRM-системами, инструменты речевой аналитики для контроля качества обслуживания, корпоративный мессенджер Mango Talker с текстовой, голосовой и видеосвязью, сервис видеоконференций для распределенных команд, чат-ботов с no-code-конструктором и голосовых роботов для автоматизации исходящих обзвонов, а также маркетинговые инструменты — коллтрекинг и сквозную аналитику для оценки эффективности коммуникаций и продаж.

Тарифы:

UIS

UIS предлагает виртуальную АТС для бизнеса, построенную на базе IP-телефонии и предназначенную для управления корпоративной связью через интернет. Решение поддерживает виртуальные многоканальные номера, SIP-адреса и работу с различными устройствами, позволяя принимать и совершать звонки без использования физической инфраструктуры. Виртуальная АТС обеспечивает объединение голосовых коммуникаций компании в единую систему и контроль входящих и исходящих вызовов.

Функциональность виртуальной АТС включает инструменты обработки звонков: голосовую почту, переадресацию на сотрудников и группы, сценарии распределения вызовов, графики активности, запись разговоров и историю соединений для анализа качества обслуживания. Механизмы маршрутизации позволяют оптимизировать нагрузку на операторов, а интеграция с CRM-системами упрощает работу с клиентами и внутренними процессами.

Тарифы:

МТТ 

МТТ предоставляет услугу IP-телефонии для бизнеса любого масштаба — от небольших компаний до крупных организаций. Решение позволяет выстроить телефонную связь через интернет с высоким качеством передачи голоса и доступом к расширенному функционалу. В основе сервиса — виртуальная АТС, которая интегрируется с бизнес-приложениями, включая CRM-системы, и помогает автоматизировать работу с клиентскими обращениями. 

IP-телефония от МТТ отличается гибкостью настройки и возможностью масштабирования под задачи конкретной компании. Сервис поддерживает многоканальные федеральные и городские номера, а также работу через мобильные приложения, что позволяет принимать и совершать звонки с разных устройств. Такое решение подходит для команд с удаленными сотрудниками и распределенной структурой.

Функционал виртуальной АТС включает голосовое меню IVR, переадресацию вызовов, запись и хранение разговоров, а также инструменты речевой аналитики. Пользователям доступны интеграции с CRM, мобильные приложения для iOS и Android, поддержка номеров 8-800 и городских линий, видеоконференции и текстовые чаты. Сервис подключается без дополнительного оборудования, помогает оптимизировать затраты на связь и сопровождается круглосуточной технической поддержкой.

MCN Telecom

MCN Telecom предоставляет услугу IP-телефонии, обеспечивая надежную и качественную голосовую связь через интернет. Сервис поддерживает подключение городских и федеральных номеров, а также виртуальных номеров, не привязанных к конкретному адресу. 

Система интегрируется с популярными CRM-системами и оснащена мобильным приложением, позволяя эффективно управлять звонками и клиентской базой. Облачное хранение данных гарантирует безопасность информации и доступ к ней в любое время.

Функционал включает настройку голосового меню и переадресацию вызовов, запись и хранение разговоров, использование софтфона или SIP-телефона, а также облачное управление номерами. Сервис обеспечивает высокое качество связи благодаря кодеку G.711, гибкость в подключении номеров, быстрое развертывание без дополнительного оборудования, снижение затрат на связь и круглосуточную техническую поддержку.

Тарифы: 

Мегафон 

МегаФон предлагает корпоративный сервис IP-телефонии «МультиФон», с помощью которого организации могут совершать вызовы через интернет с использованием виртуальной АТС. Услуга предназначена для бизнеса и позволяет подключать многоканальные SIP-номера, в том числе городские и корпоративные, для работы через интернет-соединение. 

Сервис обеспечивает функции, характерные для виртуальной АТС: распределение и обработку входящих и исходящих вызовов, переадресацию, голосовое меню, запись разговоров и управление звонками через веб-панель. Он позволяет объединять коммуникации в единую систему связи для офисов и колл-центров, а также использовать корпоративные номера на мобильных устройствах сотрудников. 

Тарифы:

МТС

МТС предоставляет корпоративным клиентам современный сервис IP-телефонии на базе виртуальной АТС, позволяющий подключать городские и федеральные номера, а также использовать виртуальные номера без привязки к адресу. Сервис поддерживает настройку голосового меню, переадресацию вызовов, автоответчик и запись разговоров, что обеспечивает удобное управление входящими и исходящими звонками.

Система интегрируется с CRM и другими бизнес-приложениями, позволяет распределять звонки между сотрудниками и отделами, вести статистику и анализировать качество обслуживания. Поддерживается работа удаленных сотрудников и филиалов. Подключение выполняется через личный кабинет, без необходимости в дополнительном оборудовании. 

Тарифы:

Ростелеком

IP-телефония от Ростелекома предназначена для организации корпоративной связи без использования физической АТС и дорогостоящего оборудования. Сервис гарантирует передачу голоса через интернет с высоким качеством и подходит для компаний с распределенной структурой и удаленными сотрудниками.  

В основе решения лежит виртуальная АТС, поддерживающая голосовое меню, переадресацию вызовов, запись и хранение разговоров для контроля качества обслуживания, работу с многоканальными городскими и федеральными номерами, подключение мобильных, стационарных телефонов и программных клиентов, а также интеграцию с CRM-системами. Решение отличается быстрым подключением, масштабируемостью, круглосуточной технической поддержкой.

Тарифы: