Виртуальная телефония - сравнение облачных АТС в 2024 году

Введение

В начале марта 2024 года были опубликованы исследования российского рынка IP-телефонии от «Авантелеком». Они показали, что за 2023 год около 30% компаний перешли с зарубежных IP-АТС на российские. При этом почти половина опрошенных уже предпринимает какие-то действия, чтобы организовать такой переход. Одни компании только находятся на стадии реинжиниринга своей инфраструктуры и присматриваются к отечественным решениям в области виртуальной телефонии, у других уже запущены пилотные проекты, и бизнес довольно активно оценивает эту технологию.

А что предлагает бизнесу российский рынок виртуальных АТС? Давайте разберемся. Ниже — обзор ряда ВАТС, которые можно назвать лидерами, достойными внимания. Изучайте описания и выбирайте вариант, подходящий под ваш бизнес.

Телфин

«Телфин.Офис» — виртуальная АТС, которая регулярно попадает в ТОП различных рейтингов телефонии для бизнеса. Это решение от одного из авторитетнейших телеком-провайдеров, который уже более 20 лет работает на рынке коммуникаций в РФ. Виртуальная телефония Телфин имеет массу возможностей, характеризуется высокой надежностью и предоставляет широкий выбор виртуальных номеров, включая федеральные, в коде 8800,  мобильные и городские 75 регионов РФ и 65 стран мира.

 АТС «Телфин.Офис»  предоставляет более 100 различных функций для повышения качества коммуникаций с клиентами и партнерами, а также для целей  маркетинга и продаж. Они  полезны как сотрудникам и руководителям, так и компании в целом. 

В перечень базовых возможностей, включенных во все тарифы, входят:

• Многоканальные номера и возможность заводить неограниченное количество добавочных, что позволяет принимать/совершать звонки всем сотрудникам через один номер.

• Голосовое приветствие и IVR для яркого и запоминающегося обращения и  эффективного распределения входящих  звонков.

• Настройка неограниченного количества сценариев распределения и обработки входящих звонков в зависимости от дня недели или времени суток

• Очереди звонков для обработки большого количества обращений.

• Перехват и перевод звонков для минимизации количества пропущенных вызовов, если  сотрудник занят или отошел.

• Запись и хранение разговоров с возможностью их перевода в текст для последующего контроля и анализа.

• “Софтфон” и расширение для браузера, которые позволяют принимать и совершать звонки не только с IP-телефонов, но и с других устройств.

• Видео и аудиоконференции. 

• Отправка и прием SMS.

• Черные и белые списки для эффективной фильтрации вызовов.

• Быстрое подключение дополнительных номеров, в том числе и сторонних.

• Открытое API и более 50 интеграций с популярными CRM системами в том числе Битрикс24, amoCRM, Мегаплан, RetailCRM и др.

Руководителям подразделений компаний, внедрившим облачную телефонию от этого провайдера, доступен широкий набор инструментов. Система может формировать статистику и отчеты по звонкам и вести журнал вызовов, осуществлять мониторинг загрузки сотрудников и оценивать результаты их работы по заданным критериям.  Также в виртуальной АТС «Телфин.Офис» для повышения качества телефонного обслуживания реализованы настройки оповещений о пропущенных вызовах и автоматический перезвон. А функция перевода звонков в текст и речевая аналитика позволяют осуществлять более детальный контроль и анализ эффективных процессов продаж и обслуживания. Кроме того, в решении представлены возможности для контакт центра: автоинформатор, предиктивный обзвон и голосовой робот. 

Mango Office

Mango Office — еще одна ВАТС от крупного российского игрока рынка виртуальных АТС для бизнеса. Компания предлагает несколько тарифов на выбор по цене от 1000 рублей в месяц, благодаря чему удобный вариант использования АТС для себя найдет любая компания, независимо от масштаба и количества обрабатываемых звонков (входящих и исходящих). Пользователям АТС Mango Office предлагается богатая функциональность (набор базовых возможностей зависит от выбранного тарифа). 

Среди возможностей и функций, доступных бизнесу, который выбирает эту виртуальную телефонию:

• Возможность подключения многоканальных номеров разных типов: принадлежащих к фиксированной телефонной сети, мобильных, имеющих формат 8-800 и пр. Кроме того, к ВАТС от этой компании можно подключить и номера от других телеком-провайдеров.

• Возможность совершать звонки с разных устройств. Помимо телефонов (обычных и IP) к облачной АТС можно подключить компьютеры, смартфоны и прочие девайсы (есть специальное приложение для разных платформ).

• Функционал для работы с очередями вызовов.

• Возможность использования IVR-меню с реализацией широкого набора пользовательских сценариев.

• Инструменты для организации переадресации по разным сценариям, а также для управления очередями входящих вызовов.

• Возможности делать записи телефонных разговоров и хранить их определенное время (с быстрым доступом для прослушивания при необходимости).

• Широкий набор возможностей по реализации различных алгоритмов дозвона до абонентов, обслуживаемых облачной АТС.

Есть API. А значит, ВАТС можно интегрировать с различными внешними системами. ВАТС Mango Office пользуются многие крупные игроки рынка из разных сегментов (например, Mail.ru, РБК и т.д., подробнее — на сайте). Одна из особенностей этого варианта — цена. Она может быть  выше, чем у аналогов (в т.ч. и из числа рассмотренных выше) с тем же набором возможностей.

Ростелеком

Развернуть ВАТС от одного из крупнейших провайдеров, «Ростелеком», можно по цене от 750 рублей в месяц. На этом минимальном тарифе вы получаете возможность обслуживания 3 мобильных рабочих мест, подключенных к одному городскому номеру. За какие-либо другие возможности и функции придется доплачивать дополнительно. Что касается базовых опций, которые включены во все предлагаемые провайдером тарифы на виртуальную АТС, их перечень выглядит следующим образом:

• Функционал для распределения звонков. Есть возможность гибкой настройки сценариев с учетом разных факторов (например, показатели загрузки менеджеров).

• Переадресация входящих звонков. Можно переадресовывать звонки на различные телефоны, в т.ч. мобильные и домашние.

• Автоинформатор. Есть возможность гибкой настройки этой опции: можно настроить количество попыток дозвона, время ожидания ответа на звонок и так далее.

• Голосовое меню со множеством различных видов настроек.

• Возможность использования короткой нумерации. Благодаря этому вы сможете присваивать короткие номера всем подключенным к корпоративной ВАТС сотрудникам (включая тех, кто подключен к виртуальной АТС с помощью технологии FMC).

• Функция перевода вызова: сотрудники в режиме реального времени могут передавать вызов друг другу, чтобы звонок не прерывался и не приходилось перезванивать.

Также, как и в случае с рассмотренными выше провайдерами телефонии, предлагается широкий набор дополнительных возможностей и функций. Среди них: голосовая почта, функция удержания вызова, работа с черными и белыми списками абонентов, использование музыки вместо гудков.

UIS

Виртуальная АТС для нужд бизнеса от UIS позиционируется, как конструктор с возможностью  формирования решения под свои нужды. Тариф зависит от выбранной конфигурации решения.

Виртуальная корпоративная телефония от UIS — это:

• Возможность подключения к АТС со своими номерами. Т.е. если у вас уже есть какие-то номера, обслуживаемые у других провайдеров, отказываться от них не придется: проблем с подключением к ВАТС не возникнет.

• Большой выбор готовых модулей интеграции с различного рода внешними системами (CRM и не только). На данный момент провайдер предлагает модули для быстрой настройки взаимодействия корпоративной АТС с более чем 40 внешними системами и решениями.

• Надежность системы. Провайдер гарантирует Uptime АТС на уровне 99.97%.

Что касается функций и возможностей виртуальной телефонии от этого провайдера, можно сказать, что здесь все стандартно. Пользователям ВАТС предлагается широкий набор базовых и дополнительных функций, среди которых:

• Многоканальные номера. Предлагается широкий набор локаций (регионов и стран). Также можно арендовать для коммерческих целей номера формата 8-800 .

• Возможность подключения к корпоративной ВАТС различных устройств: телефоны (обычные и IP), а также смартфоны или компьютеры с установленным на них специальным ПО для приема/совершения звонков.

• Возможность для абонентов АТС совершать звонки по SIP-линиям или по мобильной сети.

• Инструменты для сохранения записей разговоров и последующей работы с ними (прослушивание, анализ и так далее).

• Функции для сбора различных метрик и формирования статистики (по продолжительности разговоров, количеству обработанных вызовов, времени ожидания клиентов на линии и прочие характеристики).

Провайдер работает в данной сфере с 1999 года.

Плюсофон

Провайдер облачной телефонии Plusofon предлагает ВАТС, которая подойдет, как для небольших команд, так и для крупных клиентов, которые обрабатывают большое количество входящих и исходящих звонков.

Облачная АТС «Плюсофон» включает в себя широкий набор функций и возможностей. Пользователям этой ВАТС доступны:

• Функции для организации голосового меню.

• Модуль, обеспечивающий запись телефонных разговоров. Они хранятся в течение определенного времени и доступны для прослушивания в любой момент.

• Поддержка различных типов номеров. ВАТС может обслуживать номера фиксированной сети (городские), мобильные, формата 8-800.

• Многоканальность. За одним номером, подключенным к «Плюсофону», можно закрепить несколько каналов.

• Функционал для формирования статистики по звонкам. Для этой облачной АТС можно собирать данные по динамике звонков, сведения о загрузке call-центров и другую важную информацию.

• Управление очередями входящих вызовов.

Помимо ВАТС провайдер предлагает и ряд других услуг. Это: Flash Call авторизация, SIP-транк, SMS-ответ и т.д.

Компания работает с 2012 года. Поэтому можно сказать, что это довольно опытный игрок рынка. Для оказания услуг используются принадлежащие провайдеру узлы связи.

Callobok

Одна из ключевых особенностей виртуальной телефонии Callobok — ориентация не только на корпоративных пользователей, но и на частных клиентов. Компания предлагает услуги нумерации, исходящей/входящей связи, системной интеграции. Кроме того, стоит отметить, что провайдер заявляет  о том, что предлагаемые тарифы — самые низкие на рынке.

Что касается виртуальной АТС, здесь ее подключают «под ключ». Эксперты провайдера проводят анализ клиента, его потребностей, особенностей работы, существующей инфраструктуры и т.д. По результатам такого анализа предлагается оптимальный для клиента набор услуг, возможностей IP АТС.

По набору функций Callobok практически не отстает от рассмотренных выше провайдеров телефонии. Хотя в сравнении с некоторыми более крупными игроками рынка по некоторым параметрам может отставать. Эту телефонию можно рассматривать в случае, если вы ищете недорогое решение без раздутого набора возможностей и функций (многие из которых могут быть и не использованы в процессе работы). АТС относительно просто интегрируется с Битрикс24 и многими другими популярными внешними системами.

Гравител

«Гравител» позиционируется провайдером как телефония нового поколения, которая может быть использована для нужд бизнесов любых масштабов. Это — гибкий продукт, который можно подключить и оперативно запустить в работу.

Что касается возможностей и функций, доступных корпоративным пользователям виртуальной АТС, каких-то расхождений со «стандартным» набором, который ожидаешь от подобного продукта, нет. Пользователям ВАТС «Гравител» предлагаются:

• Функции для управления звонками. Также есть интеллектуальная переадресация для реализации широкого набора разнообразных сценариев.

• Голосовое меню и приветствие.

• Запись разговоров с клиентами и их хранение. Особенность ВАТС — внушительные сроки, в течение которых можно хранить записи. Здесь записи телефонных разговоров могут храниться до 10 лет.

• Функция информирования о пропущенных звонках и иных событиях. Для информирования могут использоваться различные каналы: электронная почта, SMS-сообщения, мессенджер Telegram.

• Автоматический секретарь. По сути это — автоматическая переадресация вызова на определённый номер, который указывается в настройках функции заранее.

• Голосовой робот на основе искусственного интеллекта. Обеспечивает автоматическую обработку звонков, поступающих от клиентов.  Можно разгрузить менеджеров (операторов колл-центра).

• Функция для оценки качества обслуживания клиентами. Позволяет оперативно собирать обратную связь (сразу же после завершения звонка).

• Функция распознавания клиента и закрепленного за ним менеджера для перевода вызова на него в автоматическом режиме.

Если ваши сотрудники подключаются к ВАТС с компьютера, можно использовать софтфон «Гравител» (собственная разработка провайдера). Также компания предлагает корпоративные SIM-карты, что позволяет объединить с помощью ВАТС стационарные и мобильные номера (в т.ч. и с возможностью использования короткой нумерации для более удобной и быстрой коммуникации внутри корпоративной сети).

Сравнительная таблица

Собрали все основные функции и характеристики виртуальных АТС в одной таблице. Помимо того, что отображено в таблице ниже, у многих провайдеров есть возможность выбора виртуального номера, можно совершать звонки в города РФ и страны мира, есть FMC и мобильная связь. Подробнее читайте на сайтах провайдеров.

Итоговый рейтинг